Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Ich habe am 16. Februar einen Auszahlungsantrag über 150 £ gestellt. Ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Mehrmals den Kundendienst kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass ich geduldig sein solle. dass sie dem Finanzteam eine E-Mail geschickt haben und auf ein Update warten (das war vor 4 Tagen). Und sie beenden den Chat immer wieder. Jetzt am Tag 26 Werktage warten auf die Zahlung.

Lieber twinklestarkelly81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Lieber twinklestarkelly81,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Magic Win Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Magic Win Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.