Der Spieler aus Luxemburg zahlt 500 € ein und erhält einen Bonus von 625 €, den er nicht manuell stornieren kann. Nachdem er eine Auszahlung vorgenommen und diese storniert hat, um nur seine Einzahlung zu erhalten, stößt er bei der erneuten Auszahlung auf Schwierigkeiten und erhält eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen Fehler beim Bonus.
Ich habe am 11. 500 € eingezahlt und mich am 19. eingeloggt, um zu spielen. Ein Bonus von 625 € war bereits gutgeschrieben worden. Ich konnte ihn vor dem Spielen nicht manuell stornieren. Die einzige Möglichkeit war, mein Geld abzuheben. Ich habe die Auszahlung (Nachweis beigefügt) um 11:30 Uhr vorgenommen. Der Bonus wurde storniert (da man mit einem Bonus nicht abheben kann). Ich habe die Auszahlung dann storniert, sodass ich nur noch meine 500 € auf meinem Konto hatte (Nachweis meines Kontostands zum Zeitpunkt meiner Wette um 11:31 Uhr beigefügt). Dann habe ich meinen Roulette-Einsatz platziert, um meine Einzahlung gemäß den AGB umzusetzen, und habe dann abgehoben, da ich aufgrund solcher Probleme mit Casinos derzeit nicht wette!
Ich habe dann heute Morgen die E-Mail vom Casino erhalten (im Anhang). Ich bin mir nicht sicher, wie ihnen ein so RIESIGER Fehler unterlaufen kann, wenn ihr eigenes System anzeigt, dass ich den Bonus über die Auszahlung storniert habe. Als ich ihn dann stornierte, um die Einzahlung umzutauschen, zeigte es eindeutig an, dass mein Guthaben nur den Wert meiner Einzahlung und keinen Bonus umfasst.
Danke
Lieber kikiwillmo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Magical Spin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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