Die Spielerin aus Portugal hatte 15 Tage darauf gewartet, 900 € aus dem Casino abzuheben, aber das Geld war noch nicht freigegeben worden. Die Spielerin bestätigte, dass ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt worden waren, und hatte mit dem Casino kommuniziert, das ihr geraten hatte, zu warten. Da auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen keine Antwort eingegangen war, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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