Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 21. Januar 2025 eine Auszahlung beantragt, erlebte jedoch erhebliche Verzögerungen. Die Kommunikation mit dem Kundensupport ergab nur Entschuldigungen, ohne einen konkreten Zeitrahmen für den Eingang der Gelder anzugeben. Das Casino bestätigte später, dass die Auszahlung am 4. Februar ausgezahlt worden war. Ohne Bestätigung des Spielers bezüglich des Erhalts der Gewinne wurde die Beschwerde jedoch als abgelehnt markiert.
Hallo! Willkommen bei unserem Live-Kundensupport!
Stand 21.01.2025
Ich habe eine Auszahlung beantragt
Alexandros
Ich brauche ein paar Minuten, um es zu überprüfen. Bleiben Sie bitte im Chat und ich bin in Kürze zurück.
WARUM GIBT ES SO VIEL VERZÖGERUNG?
Alexandros
Herr Konstantine, wie ich überprüfen konnte, hat sich Ihre Auszahlung verzögert und ich entschuldige mich aufrichtig dafür.
Ich habe Ihre Anfrage erneut an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese den Vorgang für Sie beschleunigen und sicherstellen kann, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich von uns erhalten.
Nochmals entschuldigen wir uns und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
WANN ERHALTE ICH MEIN GELD?
WAS IST DAS PROBLEM?
Alexandros
Leider kann ich keinen genauen Zeitplan angeben, da ich nicht Mitglied unserer Finanzabteilung bin.
Ich bitte nur um ein wenig Geduld. Sie erhalten Ihr Geld wie gewohnt.
MIT WEM AUS DER FINANZABTEILUNG KANN ICH SPRECHEN?
Alexandros
Leider ist unser Live-Chat die einzige Kommunikationsmöglichkeit.
KANN ICH MIT DEM CASINO-GURU SPRECHEN?
Alexandros
Sie können eine E-Mail senden, wenn Sie möchten
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Lieber kostas2260,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? NEIN Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus eingesammelt? NEIN
Vielen Dank, kostas2260, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kostas2260,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter des Malina Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns den aktuellen Status der Auszahlung erklären? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino durch eine große Anzahl von Auszahlungen überfordert ist, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem kostas2260 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Kunden am 4. Februar erfolgte.
Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung der Angelegenheit hilft.
Beste grüße,
MalinaCasino-Team
Sehr geehrter Vertreter des Malina Casinos,
vielen Dank für das Update.
Lieber kostas2260,
können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden, damit wir diese Beschwerde erfolgreich als gelöst abschließen können?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
