Die Spielerin aus Peru versucht seit dem 14. November 2024, ein Problem mit MalinaCasino bezüglich dreier Geldüberweisungen zu lösen. Die auf ihr Konto eingezahlten Beträge sind erheblich niedriger als erwartet und aufgrund der Art der internationalen Überweisungen fallen für sie zusätzliche Bankprovisionen an.
Seit dem 14. November 2024 versuche ich, ein Problem mit der Firma MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/) im Zusammenhang mit drei von mir angeforderten Geldüberweisungen zu lösen: S/2000,00, S/2000,00 und S/800,00. Die auf mein Konto eingezahlten Beträge waren jedoch erheblich niedriger: S/1687,25, S/1672,50 bzw. S/597,26. Darüber hinaus berechnete meine Bank für jede Überweisung eine Provision von 25 USD und rechtfertigte damit, dass sie als internationale Überweisungen behandelt wurden. Das Unternehmen hatte zuvor nicht darüber informiert, dass für diese Transaktionen Korrespondenzbankprovisionen anfallen würden oder dass das Geld aus dem Ausland gesendet würde, was sich direkt auf den erhaltenen Betrag auswirkt. Ich habe klare Erklärungen verlangt, warum keine Überweisungsmethode verwendet wurde, mit der diese Abzüge vermieden würden, und warum ich nicht über die zusätzlichen Kosten informiert wurde. Ich kontaktierte die Bank, die bestätigte, dass dies der Betrag ist, den sie erhalten haben, und sie haben ihn in EURO erhalten, nicht in Soles, obwohl mein Wettkonto in Soles gespielt wird, wird es in Soles aufgeladen... die Bank deutete an, dass das Geld offenbar über Zwischenbanken lief, als Malinacasino beschloss, mir das Geld auf irgendeine Weise zu senden, damit es vollständig ankommt, indem es eine Überweisung oder Zahlung IN SOLE und nicht in einer anderen Währung vornahm. Ich habe seit der letzten Mitteilung per E-Mail am 14. Dezember 2024 mehr als 50 Werktage auf eine angemessene Antwort gewartet. Heute, am 14. Januar 2025, habe ich immer noch keine Lösung oder klare Antwort von der Firma erhalten.
Liebe Vanessaa31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie bemerkt haben, dass mehr Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, wenn eine zwischengeschaltete Bank Gelder zu einem Wechselkurs abbucht, selbst wenn beide Konten (Bank vs. Casino) in derselben Währung geführt werden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber wir sind normalerweise machtlos, wenn es darum geht, Probleme mit Ein- und Auszahlungsgebühren zu verhandeln.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es noch ein anderes Problem gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Am selben Tag, an dem die Überweisung bei meiner Bank einging, war ich überrascht, dass der Betrag erheblich niedriger war als angefordert, und dass meine Bank Rabatte gewährte, weil das Geld als internationale Einzahlung gesendet wurde. Dies hätte nicht passieren dürfen, da MalinaCasino zu keinem Zeitpunkt darüber informiert hatte, dass Auszahlungen auf diese Weise abgewickelt würden. Wenn sie mir erlaubten, mich in Soles zu registrieren, zu spielen und einzuzahlen, hätten sie auch die Auszahlung in derselben Währung und direkt abwickeln müssen.
Meine Bank hat wiederholt bestritten, diese Abzüge selbst vorgenommen zu haben. Sie haben mir sogar gesagt, ich solle mich an Malinacasino wenden, da sie behaupten, MalinaCasino sei für diese Abzüge verantwortlich. ICH GLAUBE, DASS MALINACASINO VERMITTLER EINGESETZT HAT … das bringt mich zu der Frage: Warum wurde mein Geld ohne meine Genehmigung über einen Bankvermittler überwiesen? Wenn MalinaCasino behauptet, keine Gebühren für Abhebungen zu erheben, warum wurden dann diese Abzüge vorgenommen?
Ich habe MalinaCasino mein Geld anvertraut und erwartet, dass die Gelder korrekt und ohne versteckte Gebühren verarbeitet werden. Wenn die Auszahlung über eine Zwischenbank abgewickelt werden sollte, die Rabatte gewährt, hätten sie mich im Voraus informieren müssen (in ihren Geschäftsbedingungen steht nichts darüber, tatsächlich habe ich sie gefragt, ob sie einen Rabatt gewähren würden, worauf sie mir sagten, dass der von Ihnen angeforderte Betrag der Betrag ist, den Sie erhalten werden). Hätte ich das gewusst, hätte ich mich für eine andere Auszahlungsmethode entschieden, beispielsweise Astropay.
Bitte finden Sie eine Lösung für dieses Problem, da ich glaube, dass das, was passiert ist, unethisch ist und einer transparenten Benutzererfahrung zuwiderläuft.
Danke für die Erklärung.
Ich habe MalinaCasino wiederholt gesagt, dass sie mir das restliche Geld zurückerstatten müssen. Obwohl sie versuchen, meiner Bank die Schuld zu geben, ist die Wahrheit, dass das Unternehmen, das diese Gelder ursprünglich verwaltet hat, MalinaCasino war.
Obwohl sie behaupten, keine Gebühren zu erheben, ist es klar, dass ihr Auszahlungsanbieter (der immer noch Teil von MalinaCasino ist) tatsächlich für diese Abzüge verantwortlich ist. Daher sollte das Unternehmen die Verantwortung für die Differenz der erhaltenen Beträge übernehmen.
Ich füge hier die Einzelheiten der drei von mir getätigten Abhebungen an. Sie können dort den großen Unterschied zwischen den angeforderten Beträgen und denen sehen, die schließlich bei meiner Bank eintrafen.
Vielen Dank für Ihre Antwort
Ich verstehe Ihre Besorgnis, bin mir jedoch nicht ganz sicher, wie wir Ihnen helfen können, da das Casino sich geweigert hat, Sie zu entschädigen.
Auf Transaktionsgebühren und Währungsumtauschgebühren haben wir keinen Einfluss und wir haben auch nicht die Möglichkeit, diese zu überprüfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht für die Gebühren verantwortlich ist, die Ihre Bank für internationale Transaktionen erhebt.
Darüber hinaus ist es möglich, dass in internationalen Online-Casinos andere Währungen als die Landeswährung des Spielers verwendet werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich möchte klarstellen, dass meine Bank nicht für den Rabatt verantwortlich ist, der auf meine Abhebungen angewendet wurde. Ich gebe zu, dass die Gebühr von 25 $ für jede internationale Transaktion von meiner Bank zu zahlen ist; es besteht jedoch immer noch ein Unterschied von S/541,99, der nicht erklärt wurde.
Falldetails:
Der Gesamtbetrag betrug S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800).
Ich habe einen niedrigeren Gesamtbetrag erhalten, die Differenz beträgt S/842,99.
Wenn ich die 300 S/abziehe, die der Provision meiner Bank entsprechen (94 S/für jede der drei Überweisungen von 25 $), fehlt ein Betrag von 560,99 S/.
Wenn MalinaCasino behauptet, keine Gebühren zu erheben, dann kommt der Rabatt von ihrem Zahlungs- und Auszahlungsanbieter. Ich bitte Sie, diese Situation zu untersuchen und mir einen direkten Kontakt zu diesem Anbieter zu vermitteln, da ich glaube, dass die Verantwortung bei ihnen liegt.
Ich möchte auch betonen, dass die Stelle, die entscheidet, welche Zwischenbank mein Geld verwaltet, nicht Interbank ist, sondern MalinaCasino und sein Auszahlungsanbieter. Ich hoffe auf eine baldige Lösung dieses Problems.
Ein weiterer Punkt: Unabhängig von der Währung oder dem Wechselkurs gibt es keinen großen Unterschied zwischen 560,99 S/
Liebe Vanessaa31,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Damit wir mit unserer Untersuchung fortfahren können, möchte ich Sie fragen, ob Sie zufällig noch jemanden kennen, der im Malina Casino spielt, oder ob Sie zuvor mit anderen Benutzern auf unserer Plattform interagiert haben, die für Ihren Fall relevant sein könnten. Wir haben einige Vermutungen hinsichtlich möglicher Absprachen mit anderen Benutzern, und das Verständnis Ihrer Verbindungen könnte bei der Aufklärung der Situation hilfreich sein.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr und sind hier, um Sie bei der Suche nach einer fairen Lösung zu unterstützen.
Mit Malinacasino? Nein, ich kenne niemanden, so einfach ist das... Ich habe in mehreren Wettbüros gespielt, aber ich bin nicht der Typ, der sie empfehlen würde.
Vielen Dank, Vanessaa31, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vanessaa31,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Malina Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum hat der Benutzer deutlich weniger Geld erhalten, als er zur Auszahlung angefordert hat?
Wenn es sich außerdem um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
