Der Spieler aus Deutschland hat acht Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo. Ich hoffe ihr könnt helfen.
am 10. April habe ich bei maneki eine Auszahlung in Höhe von 1458 Euro beantragt.
das Konto ist verifiziert. Es wurde kein bonusgeld genutzt. Die Auszahlung wurde genehmigt, aber kam nicht an.
der Support sprach erst von 3-5 Tagen, dann bis 7 Tage usw.
soeben habe ich erneut mit dem Support geschrieben. Ich sollte Kontoauszüge hochladen, die belegen, dass kein Geld ankam. Das habe ich getan.
daraufhin 1000 Entschuldigungen und die Mitteilung, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde und ich nochmal auszahlen soll. Da ist aber kein Geld angekommen.
jetzt kamen wieder Ausreden. Und Verzögerungsstrategien.
könnt ihr irgendwas machen?
viele Grüße
Lieber 7hrd26c8qd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
alles klar, ich warte. Der Support des Casinos erzählt mir leider jedes Mal etwas Anderes. Neuerdings sagen sie es liegt an meiner Bank.
Die Auszahlung wurde am 10.04. genehmigt und das Konto war bereits verifiziert. Seitdem sind 8 Tage vergangen, aber wenn ich noch eine Woche warten soll, ist das auch okay.
viele Grüße
Hallo 7hrd26c8qd,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo. Es ist kein Geld angekommen. Der Support wollte, dass ich den Kontoauszug hochladen. Das habe ich getan, um zu beweisen, dass das Geld nicht ankam.
sie akzeptieren den Kontoauszug aber nicht, weder gescannt per pdf, noch per excel. Sie wollen ein Original pdf von der Bank. Das bekomme ich immer erst Ende des Monats von der Bank.
ansonsten kamen Ausreden und die Aussage es läge an meiner Bank, was ich allerdings sehr bezweifle. Wenn es überwiesen worden wäre, wäre es schon lange da.
viele Grüße
Vielen Dank, 7hrd26c8qd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank 7hrd26c8qd für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Maneki Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich war erfolglos beim Support. Es ist leider so, dass jeder Support Mitarbeiter etwas Anderes erzählt. Das Problem wurde nicht gelöst. Sehr bedauerlich.
Hallo, 7hrd26c8qd
In erster Linie entschuldigen wir uns aufrichtig für die Erfahrung, die Sie mit dem Erhalt Ihrer Gewinne gemacht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Verzögerung bei Ihrer ursprünglichen Auszahlungsanforderung durch ein Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht wurde. Wie wir sehen können, wurde Ihr neuer Auszahlungsversuch erfolgreich genehmigt. Jetzt können Sie in den nächsten Tagen auf Ihre Gewinne warten.
Wenn Sie noch Bedenken haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Maneki Casino
Danke für die Antwort. Die neue Auszahlung wurde genehmigt, stimmt.
vor 3 Wochen war ich aber auch schon an diesem Punkt. Insofern warte ich erst mal ab, ob es dieses Mal ankommt.
Bisher ist nichts angekommen. Es handelte sich um Instant Bank Transfer bei der Auszahlung.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, 7hrd26c8qd, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter