Schönen Tag! Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Beilegung des Streits mit dem Marathonbet Casino.
Nachdem ich meine Angaben zu meinem Spielverhalten überprüft hatte, erhielt ich am 11. Oktober eine Nachricht vom Casino, dass der Zugang zu meinem Konto wiederhergestellt wurde, und ich wurde auch über die Absicht des Casinos informiert, eine Zahlungsbearbeitungsgebühr einzubehalten.
Am nächsten Tag wandte ich mich an das Casino, um die Absicht zu klären, die Provision einzubehalten. Immerhin gab es von meiner Seite keine Verstöße, die Verifizierung meines Accounts wurde abgeschlossen und der Zugang wiederhergestellt.
Später stellte ich fest, dass mein Kontostand ohne meine Beteiligung um 382,5 USD gesunken ist. Ich habe das Casino gebeten, zu klären, wo mein Geld verschwunden ist.
Am 26. Oktober wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt und meine Personaldokumente angefordert wurden.
Am nächsten Tag schickte ich dem Casino einen ausländischen Pass als Identitätsdokument und einen Kontoauszug als Dokument zur Bestätigung der Adresse.
Am 04. November schickte ich auf Ihre Anfrage hin ein Foto mit einem Pass in der Hand und einer auf einem Blatt Papier geschriebenen Nummer.
Am 06. November schickte ich Screenshots von meinem Neteller E-Wallet an das Casino.
Als Antwort auf meine Briefe teilte mir das Casino innerhalb eines Monats mit, dass die Überprüfung noch im Gange sei.
Am 20. Dezember erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass die Verifizierung meines Kontos erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich habe verfügbares Geld für Abhebungen bereitgestellt und sie auf meine Zahlungs-Wallet erhalten.
Das Casino hält jedoch immer noch 382,5 US-Dollar in meinem Guthaben. Das Casino erklärt seine Handlungen durch die Anwendung von Abschnitt 4.3.4. Von den Regeln und beschuldigt mich der Inkonsistenz zwischen der Höhe der platzierten Wetten und den Beträgen der Einzahlungen / Auszahlungen vom Spielkonto.
Die Höhe meiner Wetten stimmt vollständig mit der Höhe der Einzahlung überein. Sonst könnte ich die Verifizierung nicht erfolgreich bestehen.
Bitte helfen Sie mir, meine 382,5 $ zurückzugeben. Vielen Dank im Voraus.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
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