Buona giornata! Chiedo il tuo aiuto per risolvere la controversia con il casinò Marathonbet.
Dopo aver verificato le informazioni che ho fornito in merito al mio comportamento di gioco, l'11 ottobre ho ricevuto un messaggio dal casinò che l'accesso al mio account è stato ripristinato e sono stato anche informato dell'intenzione del casinò di trattenere una commissione di elaborazione dei pagamenti.
Il giorno successivo, mi sono rivolto al casinò per chiarimenti sull'intenzione di trattenere le commissioni. Dopotutto, non ci sono state violazioni da parte mia, la verifica del mio account è stata completata e l'accesso è stato ripristinato.
Successivamente ho scoperto che il saldo del mio conto è diminuito di $ 382,5 senza la mia partecipazione. Ho chiesto al casinò di chiarire dove sono scomparsi i miei fondi.
Il 26 ottobre sono stato informato che il mio account è stato sospeso e sono stati richiesti i miei documenti personali.
Il giorno dopo ho inviato al casinò un passaporto straniero come documento di identità e un estratto conto come documento di conferma dell'indirizzo.
Il 04 novembre, in risposta alla tua richiesta, ho inviato una foto con un passaporto in mano e con un numero scritto su un pezzo di carta.
Il 06 novembre ho inviato al casinò gli screenshot del mio portafoglio elettronico Neteller.
Entro un mese, in risposta alle mie lettere, il casinò mi ha informato che la verifica era ancora in corso.
Il 20 dicembre ho ricevuto un messaggio dal casinò che la verifica del mio account è stata completata con successo. Ho messo i fondi disponibili sui prelievi e li ho ricevuti sul mio portafoglio di pagamento.
Tuttavia, il casinò detiene ancora $ 382,5 nei miei fondi. Il casinò spiega le sue azioni applicando la clausola 4.3.4. Delle regole e mi accusa di incoerenza tra l'importo delle scommesse piazzate e gli importi dei depositi/prelievi effettuati dal conto di gioco.
L'importo delle mie scommesse è pienamente coerente con l'importo del deposito. In caso contrario, non sarei in grado di superare la verifica con successo.
Per favore aiutami a restituire i miei $ 382,5. Grazie in anticipo.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
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