Marathonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Buona giornata! Chiedo il tuo aiuto per risolvere la controversia con il casinò Marathonbet.

Dopo aver verificato le informazioni che ho fornito in merito al mio comportamento di gioco, l'11 ottobre ho ricevuto un messaggio dal casinò che l'accesso al mio account è stato ripristinato e sono stato anche informato dell'intenzione del casinò di trattenere una commissione di elaborazione dei pagamenti.

Il giorno successivo, mi sono rivolto al casinò per chiarimenti sull'intenzione di trattenere le commissioni. Dopotutto, non ci sono state violazioni da parte mia, la verifica del mio account è stata completata e l'accesso è stato ripristinato.

Successivamente ho scoperto che il saldo del mio conto è diminuito di $ 382,5 senza la mia partecipazione. Ho chiesto al casinò di chiarire dove sono scomparsi i miei fondi.

Il 26 ottobre sono stato informato che il mio account è stato sospeso e sono stati richiesti i miei documenti personali.

Il giorno dopo ho inviato al casinò un passaporto straniero come documento di identità e un estratto conto come documento di conferma dell'indirizzo.

Il 04 novembre, in risposta alla tua richiesta, ho inviato una foto con un passaporto in mano e con un numero scritto su un pezzo di carta.

Il 06 novembre ho inviato al casinò gli screenshot del mio portafoglio elettronico Neteller.

Entro un mese, in risposta alle mie lettere, il casinò mi ha informato che la verifica era ancora in corso.

Il 20 dicembre ho ricevuto un messaggio dal casinò che la verifica del mio account è stata completata con successo. Ho messo i fondi disponibili sui prelievi e li ho ricevuti sul mio portafoglio di pagamento.

Tuttavia, il casinò detiene ancora $ 382,5 nei miei fondi. Il casinò spiega le sue azioni applicando la clausola 4.3.4. Delle regole e mi accusa di incoerenza tra l'importo delle scommesse piazzate e gli importi dei depositi/prelievi effettuati dal conto di gioco.

L'importo delle mie scommesse è pienamente coerente con l'importo del deposito. In caso contrario, non sarei in grado di superare la verifica con successo.

Per favore aiutami a restituire i miei $ 382,5. Grazie in anticipo.

Ciao Elzino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Buona giornata!

Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. La corrispondenza del casinò è stata inviata alla tua email.

Grazie mille Elzinio per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Elzino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Marathonbet Casino a partecipare a questo thread.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di trattenere una parte dell'importo del prelievo del giocatore? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Caro Elzino,

Tieni presente che ci siamo messi in contatto con il team del casinò. Ci aspettiamo che forniscano una dichiarazione sul tuo caso nel prossimo futuro. Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Vorremmo chiedere a Marathonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro Elzino,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "Non risolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Si prega di notare che c'è ancora la possibilità di contattare l'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao!

In questa situazione, una commissione di transazione è stata trattenuta ai sensi del punto 4.3.4 delle Regole . In precedenza, il cliente era stato informato: se l'account continua ad essere utilizzato in modo improprio, verrà prelevata una commissione. Sfortunatamente, il giocatore ha ignorato questo avviso.

Caro Elzinio,

per favore, potrebbe confermare la dichiarazione del casinò?

Ciao Elzinio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.