HomeBeschwerdenMarvel Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

Marvel Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 130 €

Marvel Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Fall geschlossen : 2025-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Bulgarien meldete Probleme beim Abheben von Geldern aus dem Casino. Das Beschwerdeteam forderte den Spielverlauf des Spielers und die Kommunikation mit dem Casino an, um den Fall zu überprüfen, erhielt jedoch nicht die erforderlichen Beweise im angegebenen Format. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise abgelehnt. Der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass die Beschwerde möglicherweise erneut geprüft wird, wenn die erforderlichen Informationen in Zukunft bereitgestellt werden.

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Lieber Boristefik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„Die maximale Einsatzsumme mit einem aktiven Bonus darf 3 $/€ (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH) nicht überschreiten. Der Kauf eines Bonus und von Freispielen im Slot ist ebenfalls eine Wette."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Lieber boristefik, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf vom Casino an und leiten Sie ihn gerne zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus weiter, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

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Lieber Boristefik, Ihrer ersten Nachricht zufolge behauptet das Casino, Sie hätten die Höchsteinsatzregel von 5 Euro verletzt. Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf beim Casino an, damit wir Ihre Einsätze überprüfen können.

Könnten Sie außerdem bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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Lieber Boristefik, bitte senden Sie mir den Spielverlauf zusammen mit Ihrer Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

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Lieber Boristefik, ich habe den Spielverlauf nicht erhalten. Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

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Lieber boristefik, bitte maile den Spielverlauf im EXCEL-Format an dominika.l@casino.guru .

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Lieber boristefik, suchen Sie nach einem „Anhängen"-Symbol (oft durch eine Büroklammer dargestellt). Tippen Sie darauf und wählen Sie dann die Option zum Anhängen einer Datei. Abhängig von Ihrem Gerät müssen Sie möglicherweise „Dokument" oder „Datei" auswählen. Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Ihre Excel-Datei gespeichert ist (dies kann im Speicher Ihres Telefons oder in einem Cloud-Dienst sein) und wählen Sie die Excel-Datei aus.

Wenn Sie Ihren Spielverlauf per E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese E-Mail bitte weiter an dominika.l@casino.guru .

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Sehr geehrter Herr Boristefik, da wir die angeforderten Nachweise nicht im angegebenen Format erhalten haben, können wir Ihre Beschwerde derzeit leider nicht weiter bearbeiten.

Wenn Sie die von uns verlangten ausreichenden Beweise vorlegen können, prüfen wir möglicherweise eine Wiederaufnahme der Beschwerde, sofern sie unseren Anforderungen entspricht.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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