Der Spieler aus Russland hat die Verifizierung nicht bestanden. Das Casino beschloss, seine Einzahlung zurückzuerstatten und das Konto zu schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil es eine offizielle Entscheidung der Glücksspielbehörde gab, dass das Casino Recht hatte.
Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und eine Einzahlung von 300 $ getätigt. Ich erhielt einen Bonus von 300 $. Nach einem erfolgreichen Spiel hatte ich mehr als 4.000 Dollar auf meinem Konto. Ich habe die Bedingungen für die Umsetzung des Bonus erfüllt. Um meine Identität zu überprüfen, schickte ich zwei Dokumente zur Bestätigung meiner Identität und ein Selfie mit einem Dokument sowie zwei Dokumente zur Bestätigung meiner Adresse. Das Casino forderte daraufhin einen Videoanruf an. Beim Videoanruf zeigte ich mein Gesicht und meine Dokumente. Danach überprüfte das Casino 20 Tage lang meine Unterlagen und dann erhielt ich diese Nachricht: „Hey Aleksei,
Wir konnten Ihr Konto nicht verifizieren.
Können Sie bitte einen Auszahlungsantrag für Ihre ursprüngliche Einzahlung von 300 USDT stellen?
Nachdem dies von uns genehmigt wurde, wird Ihr Konto geschlossen. "
Ich verstehe nicht, warum sie mein Konto schließen und nur die Anzahlung zurückerstatten wollen. Ich habe dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt. Und ich bin bereit, jede Hilfe zu leisten, um meine Identität zu bestätigen.
Lieber Kam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung des Casinos ist, die Sie erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christina. In diesem Casino habe ich früher auf Sport gewettet und im Live-Casino gespielt, aber jetzt werden alle meine Wetten storniert und nur noch der Einzahlungsbetrag ist auf dem Konto. Das Casino hat mir diese Nachricht geschickt: „Hey Aleksei,
Das bedeutet, dass wir Ihr Konto nicht verifizieren konnten und Ihr Konto schließen müssen.
Bevor wir das tun können, können Sie bitte einen Auszahlungsantrag für Ihre ursprüngliche Einzahlung von 300 USDT stellen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen helfen können.".
Vielen Dank, kamen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kamen,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Maverick Games Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Kam,
Ich versuche, mit den Vertretern des Casinos in Kontakt zu treten, deshalb möchte ich diesem Fall noch eine Chance geben.
Ich werde den Timer jetzt noch einmal verlängern, um zu sehen, ob sich hier etwas tun lässt.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Ich habe im Forum https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0 eine Beschwerde gepostet, in der der Casino-Vertreter versprochen hat, Sie zu kontaktieren. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne meine Unterlagen und Selfies dazu zur Verfügung.
Lieber Kam,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie die Glücksspielbehörde der Isle of Man hätten kontaktieren und die Beschwerde an sie weiterleiten sollen. Ist das korrekt? Haben Sie eine Aussage von ihnen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Thomas,
Ich habe die Glücksspielbehörde der Isle of Man kontaktiert. Auf meine Beschwerde erhielt ich folgende Antwort: „Lieber Spieler
Ich kann bestätigen, dass wir unsere Untersuchung nun abgeschlossen haben und feststellen, dass der Betreiber gemäß seinen von Ihnen akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Verifizierungen abzulehnen, die seinen Prozess nicht bestanden haben.
Ich glaube, der Betreiber hat Sie darüber informiert, dass Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung abheben können, Sie haben dies jedoch noch nicht getan.
Wir betrachten diese Angelegenheit nun als abgeschlossen. Wenn Sie jedoch über relevante Informationen verfügen, die Ihrer Meinung nach berücksichtigt werden sollten und die Sie noch nicht bereitgestellt haben, können Sie diese gerne jederzeit an uns weiterleiten."
Ich möchte auch hinzufügen, dass die Glücksspielbehörde der Isle of Man mich nicht nach Dokumenten gefragt hat, sondern der Meinung des Casinos völlig vertraut hat.
Lieber Kam,
Da Sie bestätigt haben, dass die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden hat, und wir solche Entscheidungen respektieren, befürchte ich, dass hier nichts mehr erreicht werden kann. Ich empfehle Ihnen lediglich, Ihre Anzahlungen zurückzuerhalten und uns anschließend Bescheid zu geben, damit wir diesen Fall entsprechend abschließen können.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Verehrte Gäste,
Da der Spieler nicht auf unsere letzte Nachricht geantwortet hat, schließen wir diese Beschwerde zugunsten des Casinos ab, da die Glücksspielbehörde der Isle of Man, wie bereits erwähnt, das Gleiche entschieden hat.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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