Il giocatore russo non ha superato la verifica. Il casinò ha deciso di rimborsare il suo deposito e chiudere il conto. Abbiamo respinto il reclamo perché c'era una decisione ufficiale dell'autorità del gioco d'azzardo secondo cui il casinò aveva ragione.
Mi sono registrato in questo casinò e ho effettuato un deposito di $ 300. Mi è stato dato un bonus di $ 300. Dopo un gioco di successo, avevo più di 4.000 dollari sul mio conto. Ho soddisfatto le condizioni per scommettere il bonus. Per verificare la mia identità, ho inviato 2 documenti che confermano la mia identità e un selfie con un documento, oltre a 2 documenti che confermano il mio indirizzo. Il casinò ha quindi richiesto una videochiamata. Durante la videochiamata, ho mostrato la mia faccia e i miei documenti. Successivamente, il casinò ha controllato i miei documenti per 20 giorni e poi ho ricevuto questo messaggio: "Ehi Aleksei,
Non siamo stati in grado di verificare il tuo account.
Puoi per favore emettere una richiesta di prelievo per il tuo deposito originale di 300 USDT,
Dopo che questo è stato approvato da noi, il tuo account verrà chiuso. "
Non capisco perché vogliano chiudere il mio conto e restituirmi solo la caparra. Ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti. E sono pronto a fornire qualsiasi aiuto per confermare la mia identità.
Caro Kamen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione dal casinò che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina. In questo casinò scommettevo sugli sport e giocavo nel casinò dal vivo, ma ora tutte le mie scommesse vengono annullate e sul conto è presente solo l'importo del deposito. Il casinò mi ha inviato questo messaggio: "Ehi Aleksei,
Ciò significa che non siamo stati in grado di verificare il tuo account e dovremo chiuderlo.
Prima di poterlo fare, puoi effettuare una richiesta di prelievo per il tuo deposito originale di 300 USDT,
Se non sei sicuro di come procedere, faccelo sapere in modo che possiamo aiutarti.".
Grazie mille, Kamen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kamen,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Maverick Games Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Kamen,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò, quindi vorrei dare a questo caso un'altra possibilità.
Ora estenderò ancora una volta il timer per vedere se è possibile fare qualcosa qui.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Grazie per aver cercato di aiutarmi. Ho pubblicato un reclamo sul forum https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0 dove il rappresentante del casinò ha promesso di contattarti. Se necessario, sono pronto a fornirti i miei documenti e selfie con loro.
Caro Kamen,
Ho ricevuto informazioni dal casinò secondo cui avresti dovuto contattare l'autorità per il gioco d'azzardo dell'Isola di Man e comunicare loro il reclamo. È corretto? Hai qualche dichiarazione da parte loro?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Ho contattato l'autorità per il gioco d'azzardo dell'Isola di Man. Al mio reclamo, ho ricevuto da loro la seguente risposta: "Caro Giocatore
Posso confermare che ora abbiamo concluso la nostra indagine e abbiamo scoperto che l'Operatore ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni che sono stati accettati da te. L'Operatore si riserva il diritto di rifiutare le verifiche che hanno fallito il suo processo.
Credo che l'Operatore ti abbia informato che puoi ritirare il tuo deposito originale, ma non l'hai ancora fatto.
Ora riteniamo che questa questione sia chiusa, tuttavia se hai informazioni rilevanti che ritieni debbano essere prese in considerazione e che non hai ancora fornito, non esitare a inoltrarcele a tuo piacimento."
Voglio anche aggiungere che l'autorità del gioco d'azzardo dell'Isola di Man non mi ha chiesto documenti, ma si è fidata completamente dell'opinione del casinò.
Caro Kamen,
Poiché lei ha confermato che l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, e poiché rispettiamo tali decisioni, temo che qui non si possa ottenere altro. Ti consiglio solo di ritirare i tuoi depositi e di comunicarcelo in seguito, in modo da poter chiudere il caso di conseguenza.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Poiché il giocatore non ha risposto al nostro ultimo messaggio, chiudiamo questo reclamo a favore del casinò poiché l'autorità per il gioco d'azzardo dell'Isola di Man ha deciso lo stesso, come già accennato.
Cordiali saluti,
Tommaso
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