Nemanja, ein Spieler aus Serbien, hatte technische Probleme beim Spielen des Slotspiels Garden of Riches, als das Bonus-Feature aktiviert wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
11/11/2019 habe ich den Garden of Riches Slot gespielt. Ich begann um 19:03 Uhr mit einem Starteinsatz von 15 din. Nachdem ich mein Guthaben um 7632 Dinar und nach 880 Drehungen reduziert hatte, erhielt ich einen Bonus von 100 Dinar. Wette (3 Scattera-3 Gold Frauen) war die Zeit 19:31. Während der Bonusaktivierung funktionierte der Slot nicht mehr. Ein Fenster mit der Meldung "Systemfehler" wurde angezeigt. Ich habe den Slot wieder geöffnet, nichts ist passiert. Ich habe den Support sofort benachrichtigt. Sie sagten mir, ich solle Verlauf und Cookies löschen. Das ist, was ich tat. Wiederholt habe ich den Bonus nicht bekommen. Sie sagten mir, sie würden mit den Entwicklern sprechen und mich wissen lassen. 14.11.2013, Ich habe den Support erneut kontaktiert, mir wurde mitgeteilt, dass der Provider auf eine Antwort wartet. Danach habe ich keine Informationen oder Entschädigung erhalten und es sind 10 Tage vergangen. Es ist seltsam, dass der Slot für einen Bonus, der mir mindestens 20000 Dinar bringen würde, einfach nicht mehr funktioniert. Dass der Slot nicht funktioniert, kann ich verstehen, aber ich habe 880 Spins gespielt, und dann hat er aufgrund des Bonus mit großem Einsatz (100 din. Bet) nicht mehr funktioniert. So wie es aussieht, habe ich einen Steckplatz installiert. Bitte hilf mir. Danke im Voraus.
Hallo Nemanja.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass sie Sie warten lässt. Normalerweise dauert es länger, um ein solches Problem zu untersuchen (viele Mitarbeiter des Casinos und des Spieleanbieters sind betroffen). Wir haben bisher gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Wir empfehlen, dass Sie ihnen zusätzliche Zeit gewähren, um eine endgültige Abrechnung oder eine Entschädigung zu erhalten. Wir können den Timer um weitere 7 Tage verlängern, und wenn sich nach diesem Zeitraum nichts ändert, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Sind Sie einverstanden (damit?
Viele Grüße, Jozef
Ja, ich stimme zu. Kein Problem, etwas länger zu warten. Gruß!
Perfekt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es neue Informationen zu Ihrem Fall gibt.
Grüße, Jozef
Sie sagten mir, ich solle mich innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen melden, wenn es eine Zeitung gibt. Leider gibt es keine. Es ist über 3 Wochen her, seit mein Problem passiert ist. Ich habe noch keine Antwort von Maxbet erhalten.
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Viele Grüße, Jozef
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Jede Beschwerde wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung auf unserer Website aus.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Das Casino und auch der Spieler forderten die Wiedereröffnung dieser Beschwerde.
Hallo Nemanja , gibt es neue Informationen zu deinem Fall?
Gruß! Sie haben mich heute vom Casino aus kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie mir 7632 Dinar zurückerstatten würden. Das Geld wurde auf mein Casino-Konto eingezahlt.
Lieber Casino Guru, das Problem wurde heute behoben, wie Nemanja Ihnen vor einigen Stunden mitgeteilt hat.
Der Spieler erlebte eine Spielsitzung, die er fast beendet hatte, und seine Freispiel-Bonusspiele wurden unterbrochen.
Dies kann durch eine Vielzahl von externen Faktoren verursacht werden, die nicht mit unserem hauseigenen Service und der Casino-Lobby zu tun haben - wie eine vorübergehende Bandbreitenverlangsamung auf der Spielerseite, dem Gerätetyp, dem Browser usw.
Aufgrund der Art des Spiels und des Spieleanbieters war die Problemlösungszeit länger als gewöhnlich.
Zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit hat unser Support-Team eine Lösung ausgearbeitet und der Spieler wurde vollständig erstattet.
Wir möchten uns sowohl bei Ihrem Team als auch bei Nemanja für die konstruktive Kritik und die Kontaktaufnahme bedanken.
Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, das MaxBet-Support-Team.
Liebes Nemanja und MaxBet Support Team.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass das Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
