Der Spieler aus Deutschland hatte vor knapp zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Seit Anfang dieses Jahres spiele ich im Maximalwin Casino. Ich nutze gerne die angebotenen Bonuse. Ich habe in einen Bonus eingezahlt und mir mal 200€ auszahlen lassen, dass Geld war auch innerhalb 48 Stunden auf meinem Konto. Ich zahle zwischen 20-25 € in einen Bonus ein. Danach habe ich mehrmals in angebotene Bonuse eingezahlt und einmal auch Glück gehabt und habe dann eine Auszahlung von 900€ getätigt. In Lebenszeit habe ich nicht mehr als 500€ in dieses Casino eingezahlt. Mein Problem: ich warte seit 1. Juni 2021 auf die 900€, schreibe das Casino über den Support an und jedesmal bekomme ich die selbe Antwort dass ich 7-21 Werktage warten müsse und jetzt wird mir mitgeteilt das eine Erinnerung an die Finanzabteilung gemacht wurde und Entschuldigen sich bei mir für die lange Wartezeit. Ich mag das Casino sehr, bin mir aber jetzt sehr unsicher und brauche Hilfe da ich eigentlich ein Neuling bin was online Casino betrifft.
Lieber Sendi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Sendi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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