HomeBeschwerdenMega Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Mega Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 500 R$

Mega Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-28 | Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Einige Monate später erreichte uns das Casino mit der Information, dass der Spieler dem Casino zunächst falsche Bankdaten mitgeteilt hatte, weshalb die Auszahlung abgelehnt und das Guthaben an den Spieler zurückerstattet wurde. Nach Angaben des Casinos wurde der Spieler darüber informiert und aufgefordert, eine erneute Auszahlung mit gültigen Daten zu beantragen, doch stattdessen spielte der Spieler sein gesamtes Guthaben ab. Wir haben versucht, den Spieler zu kontaktieren, aber er reagierte nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr
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Es ist mehr als 20 Tage her, seit ich Probleme mit dem Mega Casino hatte, ich habe eingezahlt, ich habe gespielt, ich habe gewonnen, als ich gewonnen habe, und ich wollte mich zurückziehen, das ganze Problem begann. Stefany vom Support sagte, dass ich, um die 1800, die ich gewonnen hatte, abzuheben, die Dokumente, Konten usw. überprüfen müsste. Ich schickte alles, worum sie gebeten hatte, zurück an das Casino

Sie kamen mit der Entschuldigung, dass das Konto falsch sei. Ich fragte sie, wie das Konto falsch sei, und sie selbst schickte eine E-Mail, in der sie sagte, dass alles in Ordnung sei Person mit dem Namen Jesse, die nach der Bankgeschichte fragt. Ich habe eine Zusammenfassung des Kontos gesendet und gesendet, und nichts fasst 1800 zusammen. Ich habe versucht, 1300 abzuheben, sie haben jetzt nicht bezahlt. Ich habe 500 versucht, sie haben mir nicht einmal eine Antwort gegeben, ich habe 500 Reais und sie zahlen nicht kurz Ich habe gesehen, dass sie das bereits in tun Mit der Absicht, dass Spieler aufgeben, habe ich einen Anwalt konsultiert und er hat mir gesagt, dass ich nicht spielen soll, aber dass ich das, was gespielt wurde, zurückzahlen soll, dass dies die Strategie dieser betrügerischen Casinos war, in der Werbung gibt es mehrere Beschwerden ohne Antworten, die meisten davon mit dem gleichen Problem. Wenn sie es nicht lösen, werde ich mich den Leuten anschließen, die von Mega Casino angeführt werden, um alle Beweise zu sammeln und um die Jagd auf dieses Casino hier in Brasilien zu bitten, gemäß den Anweisungen des Anwalts und möglich

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vor 1 Jahr
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Liebe alexresende983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Das Problem liegt nicht im Konto oder in den Dokumenten. Ich habe hier die E-Mails, die Ihnen der Support geschickt hat. Ich habe Sie per E-Mail darüber informiert, dass für mich alles in Ordnung ist, um die Einzahlung vorzunehmen, und weil Sie sagen, dass das Konto falsch ist, um abzuheben. sag dir Jesse vom Support sagt mir, dass mit meinem Konto etwas nicht stimmt, was falsch daran ist, dass du nicht bezahlst, was wir verdienen eine Weile Tage mehr als 20 Tage, die sich gegenseitig drängen

Suchen Sie Ihr System oder Stefany vom Support nach der von ihr gesendeten E-Mail, dass alles bereits verifiziert wurde und dass in ein paar Tagen das Geld auf mein Konto fallen würde, die Frist am 25 die E-Mail, in der Sie sagten, dass alles bereits geprüft wurde, die E-Mails, die Sie gesendet haben, also macht es keinen Sinn, faule Ausreden zu finden

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vor 1 Jahr
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Die E-Mail, die sie mir schickten, sagte, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlung im Gange sei, nach all dem, dass das Konto falsch sei und sie das Geld auf das Konto zurücksenden würden, habe ich klar verstanden, was sie tun, und auf das Konto zurückzukehren, auf das ich wütend wäre zu spielen und alles zu verlieren Ich wurde rechtzeitig geführt und ich komme damit zum Ende und danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe bei der Lösung von allem, ohne die bösen Dinge, die sie den Spielern antun, in sozialen Netzwerken preisgeben zu müssen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, alexresende983, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo alexresende983,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.


Sehr geehrtes Mega Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Natália, danke für deine Aufmerksamkeit, dieses Casino ist nichts als ein Betrug für Spieler

Genauso wie ich die E-Mails zeigte, um mit dem Spielen zu beginnen, versuchte ich vorher herauszufinden, ob alles in Ordnung war. Wir haben bereits Kopien von allem gemacht, was Doktor João und Doktor Marcos Spezialisten in solchen Situationen sind. Wir haben alles analysiert und gesagt, dass es genauso funktioniert, dass sie hier in Brasilien eine Lücke in der Gesetzgebung gefunden haben, um eine Online-Lizenz zu haben Casino gibt es auch die gesetzlich vorgeschriebenen Regeln der Verpflichtungen gegenüber Spielern, und das beinhaltet sogar die Jagd nach der Lizenz, und wir konzentrieren uns darauf, die Lizenz dieses verdammten Casinos zu jagen

Und immer in den sozialen Medien posten, damit andere nicht auf diesen Betrug hereinfallen


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vor 1 Jahr
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Liebe alexresende983,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Mega Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Der Casino-Vertreter hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo,
Ich habe diesen Fall noch einmal untersucht und festgestellt, dass Ihr Konto tatsächlich verifiziert war. Als Sie die Auszahlung beantragten, waren jedoch falsche Bankdaten angegeben. Daher schlug die betreffende Auszahlung fehl und das Geld wurde an uns zurückerstattet Als Grund wird „Ungültiges Bankkonto" angegeben.
Wir haben Sie dann darüber informiert, dass das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, sodass Sie einen weiteren Auszahlungsantrag mit den korrekten Bankdaten stellen konnten. Als Sie den zweiten Antrag stellten, waren die Bankdaten jedoch erneut falsch, weshalb die Auszahlung storniert wurde und Sie wurden erneut benachrichtigt, um die korrekte Bankverbindung anzugeben.
Sie haben darauf geantwortet, indem Sie uns der Lüge beschuldigt haben, und dann die auf Ihr Guthaben zurückgezahlten Gelder verspielt, ohne eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Hätten Sie eine weitere Auszahlung mit der korrekten Bankverbindung getätigt, hätten wir diese gerne bearbeitet, damit Sie sich über Ihren Gewinn freuen können.
Danke für Ihr Verständnis.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber alexresende983, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Geld nach mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsanfragen auf Ihr Konto zurückgebucht wurde und Sie dieses Geld aus eigenem Antrieb verspielt haben?

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vor 1 Jahr
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Lieber alexresende983, können Sie bitte auf unsere Fragen antworten? Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten, wird die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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