HomeBeschwerdenMegapari Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Megapari Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $196’758 CLP

Megapari Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-19 | Gelöst : 2024-09-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da für Einzahlungen eine Zahlungsmethode verwendet wurde, die nicht für Auszahlungen in Frage kam. Nachdem er angewiesen wurde, mit einer neuen Zahlungsmethode zusätzliches Geld einzuzahlen, konnte er sein Geld trotz Erfüllung der Bedingungen des Casinos immer noch nicht abheben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne mit der ausgewählten Zahlungsmethode erfolgreich abheben konnte. Nach dieser Bestätigung wurde die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

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vor 4 Monaten
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Ich hatte bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich möchte mein Geld abheben, aber ich kann es nicht. Sie sagen mir, ich kann nicht abheben, weil die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nicht für Abhebungen verfügbar ist. Warum also Einzahlungen über eine Methode zulassen, die keine Abhebungen unterstützt? Dann ließen sie mich mehr Geld in das Casino einzahlen und sagten, dass „ich den Rest meines Geldes abheben könnte, wenn ich mehr Geld mit einer neuen Zahlungsmethode einzahle, die Abhebungen zulässt". Das ist nicht passiert. Ich zahlte den neuen Betrag mit der von ihnen angegebenen Zahlungsmethode ein, setzte das Geld auf einen Einsatz über 2 und trotzdem durfte ich mein Geld nicht abheben. Ich brauche mein Geld jetzt. Ich bin es leid, für das zu kämpfen, was mir rechtmäßig zusteht.

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vor 4 Monaten
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Lieber carlosgonzalezbaeza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 4 Monaten
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Hallo, lieber carlosgonzalezbaeza und CasinoGuru-Team!


Unser Team untersucht die Angelegenheit derzeit und ist bestrebt, sie so schnell wie möglich zu lösen. Wir verstehen, wie wichtig Ihnen dieses Problem ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

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vor 4 Monaten
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Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Im Moment keine

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ich habe alles problemlos bestanden.

Haben Sie Ihre Einnahmen mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich habe keine aktiven Boni

Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet? Webpay und dann mussten ich mehr Geld einzahlen, um Webpay über Astropay zu aktivieren, aber ich konnte mein Geld trotzdem nicht abheben

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Die Informationen befinden sich in einem Fall, der auf derselben Plattform geschlossen wurde, aber ich werde Ihnen die Antwort trotzdem per E-Mail senden, danke!

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Lieber carlosgonzalezbaeza,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall untersucht haben. Wir haben die Situation überprüft und um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, müssen Sie Ihre AstroPay-Wallet-Details bei unserer Sicherheitsabteilung verifizieren. Wir entschuldigen uns für etwaige zusätzliche Unannehmlichkeiten, aber dies ist ein notwendiger Vorgang.


Um Ihre AstroPay-Daten zu verifizieren, kontaktieren Sie bitte security@megapari.com , geben Sie Ihre Spieler-ID an und erwähnen Sie, dass Sie Ihre AstroPay-Wallet-Informationen bestätigen müssen. Weitere Anweisungen erhalten Sie per E-Mail.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

MegaPari Team

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vor 4 Monaten
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E-Mail gesendet. Ich warte auf die E-Mail-Antwort und melde mich mit Kommentaren zurück.

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vor 4 Monaten
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Ich bin wirklich müde. Nachdem ich einen ganzen Tag lang versucht habe, das Konto zu verifizieren, habe ich endlich die VB erhalten, um das Geld abheben zu können. Ich gehe auf die Plattform, versuche, mein Geld abzuheben, und die Meldung erscheint erneut: Es ist nicht möglich, im Falle der Anfrage Nr. 2679774901 über einen Betrag von 190000,00 CLP, () Geld abzuheben. (Abhebungen sind nur mit denselben Daten möglich, die bei der Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Geld mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden einzahlen, müssen Sie das Geld proportional zu dem Betrag abheben, den Sie mit jeder Zahlungsmethode eingezahlt haben.)


Bitte sagen Sie mir, ob es sich hier um Betrug handelt, damit ich nicht länger meine Zeit verschwende und mein Geld verliere.

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vor 4 Monaten
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Lieber carlosgonzalezbaeza,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langwierigen Schwierigkeiten, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten. Nach Prüfung der Situation kann ich bestätigen, dass Sie am 23. August erfolgreich eine Auszahlung von 190.000 CLP durchgeführt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben?


Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

MegaPari Team

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vor 4 Monaten
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gelöst, ich konnte mein Geld mit der gewählten Zahlungsmethode abheben

Danke

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vor 3 Monaten
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Lieber carlosgonzalezbaeza, haben Sie das Geld bitte erhalten?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) carlosgonzalezbaeza,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Lieber carlosgonzalezbaeza,

Basierend auf der letzten Antwort des Spielers werden wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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