Ein Spieler aus Indien, der sich mehrfach erfolgreich aus dem Melbet-Casino zurückgezogen hat, muss sich nun einer Dokumentenüberprüfung stellen, und das Casino hat sein Konto und seine Gelder wegen verdächtiger Einzahlungen 180 Tage lang untersucht. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, ich bin neu hier im Melbet Casino. Ich habe bereits 5-6 Mal eine Auszahlung erhalten. Aber dieses Mal sagen sie, dass sie zur Dokumentenüberprüfung mit der Sicherheitsabteilung sprechen sollen. Ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt (Selfie mit würde ich auch machen). Ich habe Post von Melbet bekommen, warte, warte, warte. Dann dies (Sehr geehrter Kunde, wir haben vom Zahlungssystem Informationen über die verdächtigen Einzahlungen auf Ihr Spielkonto erhalten, daher wird Ihr Spielkonto untersucht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Geld bis zum Ende der Untersuchung (180 Tage) nicht abheben können und Ihr Spielkontostand ebenfalls bis zum Ende der Untersuchung nicht verfügbar sein wird.) Sie haben mein Konto gesperrt. Jetzt keine Antwort. Ich habe alle Dokumente korrekt. Bitte helfen Sie.
Lieber AbhishekEkka16 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ungefähr drei bis vier Monate später erstelle ich dieses Melbet-Konto.
Und letzte 2 Woche habe ich dort eingezahlt und auch eine Auszahlung erhalten. Dort habe ich alle Informationen hinterlegt. Und geben Sie alle Dokumente an die Sicherheitsabteilung Melbet weiter. Ich spiele in meiner letzten Sitzung Live-Casino. 32400 meine Einzahlung und ich verliere etwas Zeit, etwas Zeit gewinne. Also letzter Betrag 33000 (Ich weiß für die Auszahlung hier 1:1 Betrag zum Spielen. Ich habe schon gespielt.)
Wenn ich dann eine Auszahlung versuche, wird mir angezeigt, dass ich mich an die Sicherheitsabteilung wende. Dann kontaktiere ich sie und sie bitten mich, die Election I'd Card und meine Astropay-Daten anzugeben. Ich sende ihnen, weil ich über ein gültiges Astropay-Konto und alle Details/Dokumente verfüge. Außerdem gebe ich auch meine Pan Card und meinen Reisepass ab. Danach erhielt ich per E-Mail ein Selfie mit Ihrer Wahlkarte per Handy (wo die Nachricht der Melbet-Sicherheitsabteilung angezeigt wird). Ich habe auf { selfie+election I'd+ computer (Melbet email)} geklickt
Danach bekam ich 180 Tage lang eine Nachricht mit einer verdächtigen Einzahlung. dann habe ich keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe im Melbet Casino angerufen. Sie sagten mir, dass dies nicht die Sicherheitsabteilung sei, und unterbrachen den Anruf. Ich habe zweimal angerufen, aber wir können Ihnen nicht helfen. Ich füge hier meine Astropay-Daten bei. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie mir bitte mit, ob etwas erforderlich ist. Überprüfen Sie die E-Mails.
Jetzt keine Antwort
Ich zahle mit ohne aktiven Bonus ein.
Und ich habe nur dieses Konto bei Melbet.
Einzahlung 32400 INR, Auszahlung 33000 INR fehlgeschlagen
Letzter Betrag, den ich kenne, 31500
Kein Einsatz, ich habe schon so viel gespielt, deshalb entscheide ich mich für eine Auszahlung.
Wenn es etwas Verdächtiges gibt, habe ich keine Auszahlung von Melbet erhalten, sondern auch eine Auszahlung.
Überprüfen Sie imwge
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ungefähr drei bis vier Monate später erstelle ich dieses Melbet-Konto.
Und letzte 2 Woche habe ich dort eingezahlt und auch eine Auszahlung erhalten. Dort habe ich alle Informationen hinterlegt. Und geben Sie alle Dokumente an die Sicherheitsabteilung Melbet weiter. Ich spiele in meiner letzten Sitzung Live-Casino. 32400 meine Einzahlung und ich verliere etwas Zeit, etwas Zeit gewinne. Also letzter Betrag 33000 (Ich weiß für die Auszahlung hier 1:1 Betrag zum Spielen. Ich habe schon gespielt.)
Wenn ich dann eine Auszahlung versuche, wird mir angezeigt, dass ich mich an die Sicherheitsabteilung wende. Dann kontaktiere ich sie und sie bitten mich, die Election I'd Card und meine Astropay-Daten anzugeben. Ich sende ihnen, weil ich über ein gültiges Astropay-Konto und alle Details/Dokumente verfüge. Außerdem gebe ich auch meine Pan Card und meinen Reisepass ab. Danach erhielt ich per E-Mail ein Selfie mit Ihrer Wahlkarte per Handy (wo die Nachricht der Melbet-Sicherheitsabteilung angezeigt wird). Ich habe auf { selfie+election I'd+ computer (Melbet email)} geklickt
Danach bekam ich 180 Tage lang eine Nachricht mit einer verdächtigen Einzahlung. dann habe ich keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe im Melbet Casino angerufen. Sie sagten mir, dass dies nicht die Sicherheitsabteilung sei, und unterbrachen den Anruf. Ich habe zweimal angerufen, aber wir können Ihnen nicht helfen. Ich füge hier meine Astropay-Daten bei. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie mir bitte mit, ob etwas erforderlich ist.
Vielen Dank, AbhishekEkka16 , für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, welche genauen Spiele Sie im Live-Casino gespielt haben?
Fantan und Lightning Roulette. Ich spiele diese Spiele auch immer in anderen Casinos.
Vielen Dank, AbhishekEkka16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AbhishekEkka16,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebes Melbet Casino,
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld eingefroren wurde?
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas, danke, dass du mir geholfen hast. Ich hoffe, ich kann hier eine Antwort erhalten, da ich auf meine E-Mails keine Antwort von der Sicherheitsabteilung von Melbet erhalte. 7 Tage fertig, keine Antwort.
Lieber AbhishekEkka16,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
