Die Spielerin aus Bangladesch wartet seit 16 Tagen auf die Bearbeitung ihres Auszahlungsantrags, nachdem sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt hat. Trotz der Zusicherung einer zusätzlichen Bearbeitungszeit bleibt ihr Problem ungelöst und sie bittet um Unterstützung, um die Auszahlung abzuschließen.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich möchte meine Bedenken bezüglich der Kontoverifizierung zum Ausdruck bringen. Ich habe alle erforderlichen Sicherheitsdokumente eingereicht, darunter meinen Kontoauszug und ein Foto mit dem Namen des Karteninhabers, das bestätigt, dass ich die Mastercard meines Sohnes für Einzahlungen verwendet habe. Wie gewünscht habe ich außerdem ein Foto der Karte mit verstecktem CVV und teilweisen Kartennummern gesendet.
Es sind 16 Tage vergangen, seit ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, aber ich habe noch immer keine Lösung erhalten. Vor fünf Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Anfrage zusätzliche Zeit benötige. Doch auch nach Ablauf dieser Frist ist das Problem weiterhin ungelöst.
Ich möchte klarstellen, dass der Großteil meiner Einnahmen aus Sportwetten, wie Cricket und Fußball, und nicht aus Casinospielen stammt. Ich habe alle authentischen Dokumente zur Bestätigung vorgelegt.
Ich bitte Sie, mein Problem zu prüfen und meine Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Meine Konto-ID lautet 633006187.
Wir wären Ihnen für Ihre schnelle Hilfe sehr dankbar.
Lieber Bajesele340,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MelBet Casino zu hören.
Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
6. Ein- und Auszahlungen
10. WICHTIG! Der Sicherheitsdienst empfiehlt nicht, Einzahlungen mit der elektronischen Geldbörse einer anderen Person vorzunehmen. MelBet hat das Recht, Gelder ohne vorherige Ankündigung auf das Konto des Wallet-Besitzers zurückzuzahlen.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen oder diese Möglichkeit im Voraus bekannt geben. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
