Der Spieler aus Kasachstan kann seinen Gewinn von 9190 USDT nicht abheben, nachdem sein Konto gesperrt wurde. Zunächst legte er KYC-Dokumente vor, doch ihm wurde mitgeteilt, dass er mehrere Konten habe, und er wurde um Erklärungen bezüglich seiner Verwendung eines VPN und seiner Zahlungsmethoden gebeten. Sein Konto ist nun deaktiviert, ohne dass er sein Geld erhalten hat.
Ich habe dieses Casino mit guten Bewertungen im Internet gefunden und beschlossen, dort Spielautomaten zu spielen. Ich lebe in Kasachstan, aber mein Internetprovider blockiert deren Domain. Ich nutze den Internetprovider IZI, also musste ich ein VPN verwenden.
Ich habe mich registriert, 64 USDT eingezahlt und konnte glücklicherweise einen sehr großen Betrag gewinnen – 9190 USDT. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der mir zu meinem riesigen Gewinn von x1800 + x700 gratuliert wurde. In der E-Mail stand, dass ich maximal 24 Stunden warten müsse, bis der Spieleanbieter Pragmatic Play meinen Gewinn bestätigt. Danach würden die Gelder zur Auszahlung gesendet.
Das kam mir sehr seltsam vor und ich vermutete sofort, dass etwas nicht stimmte. Nach 24 Stunden forderten sie mich auf, das KYC-Verfahren zu durchlaufen, was ich sofort durchführte. Nach der Überprüfung bemerkte ich jedoch, dass sie meine Auszahlung mit vagen Versprechungen immer wieder verzögerten und mir ständig sagten, ich solle „warten, warten …"
Dann, einen weiteren Tag später, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich bereits mehrere Konten auf ihrer Plattform habe. In diesem Moment wurde mir klar, dass sie nach einer Ausrede suchten, um meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Einige Zeit später erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Klarstellung, warum ich trotz meines Wohnsitzes in Kasachstan eine deutsche IP-Adresse verwende, warum ich meine Einzahlung über die Börse MEXC getätigt habe und warum mein Gerät so viele unterschiedliche IPs hat.
Ich gab ihnen eine klare Erklärung: Ich verwende ein VPN, weil der kasachische Internetanbieter IZI ihre Site blockiert.
Bevor ich spielte, überprüfte ich, ob die Nutzung eines VPN für sie kein Problem darstellte. Ich nutzte die beliebte MEXC-Börse für meine Einzahlung und beim Senden von Geldern wurde das gemeinsam genutzte Hot Wallet der Börse verwendet. Ihr unprofessionelles Support-Team scheint nicht zu verstehen, was ein Hot Wallet ist oder wie Auszahlungen funktionieren. Sie wissen auch nicht, dass sich die IP-Adresse bei Verwendung eines VPN automatisch ändert.
Schließlich wurde mein Konto gesperrt und deaktiviert. Mein Geld wurde mir nicht ausgezahlt. Ich hatte nie andere Konten auf dieser dummen Plattform. Ich werde alle Screenshots und Ergebnisse anhängen.
Ich empfehle niemandem, in diesem Casino zu spielen. Die Bewertungen sind zu 100 % falsch.
Lieber Daugelo444,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo. Ich habe im VPN nur das Land Deutschland verwendet. Nein, niemand außer mir konnte in diesem Casino spielen. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt
Auch wenn ich jetzt ein deutsches VPN verwende, wird die Site nur auf Deutsch geladen. Ich habe Cleocatra und Sweet Bonanza 1000 von Pragmatic Play gespielt. Der größte Gewinn war bei Cleocatra.
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die weiteren Einzelheiten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genutzt haben, damit wir Ihnen besser helfen können?
Könnten Sie außerdem bestätigen, dass Sie die Personen, die mit den E-Mail-Adressen in Verbindung stehen, die Ihnen das Casino gesendet hat, nicht kennen? Dies würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen.
Hallo. Ich habe den 100% Willkommensbonus genutzt. Er wurde automatisch bei der Einzahlung gutgeschrieben.
Ich habe Ihre zweite Frage nicht verstanden.
Das Casino hat Ihnen eine Liste der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adressen gegeben. Kennen Sie eine der vom Casino genannten Adressen?
Hallo. Das Casino hat mir drei E-Mail-Adressen geschickt, aber ich kenne keine davon. Es ist nicht meine.
Vielen Dank, Daugelo444, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Daugelo444,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Metaspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Metaspins Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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