Lieber Robin366392719,
Bei Metaspins ist es unsere oberste Priorität, jedem Spieler während seines gesamten Spielerlebnisses ein herausragendes Kundenerlebnis zu garantieren. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden stets erstklassigen Service zu bieten.
Wir bedauern die Probleme, die Sie mit Ihrem Konto hatten, aufrichtig. Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos konnten wir keine Hinweise auf mehrere Konten finden, wie wir bereits bei der Schließung Ihres Kontos angegeben hatten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler. Ihr Guthaben wurde nun wiederhergestellt und Ihr Konto wurde wiedereröffnet, sodass Sie Ihr Guthaben abheben können.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gemäß der Unternehmensrichtlinie beschlossen haben, Ihr Konto nach der Auszahlung Ihres Geldes zu schließen.
Wir hoffen, dass diese Klarstellung Aufschluss über den vorliegenden Sachverhalt gibt.
Aufrichtig,
Metaspins Kundenerfahrungsteam
Dear Robin366392719,
At Metaspins, our top priority is to guarantee an outstanding customer experience throughout every player's gaming experience. We are dedicated to consistently delivering top-tier service to all our customers.
We sincerely regret the issues you have encountered with your account. After a thorough review of your account, we were unable to find any evidence of multiple accounts, as we initially stated when your account was closed. We sincerely apologize for this error. Your funds have now been reinstated, and your account has been reopened, allowing you to withdraw your funds.
However, please be advised that, in accordance with company policy, we have decided to close your account after the withdrawal of your funds.
We trust this clarification provides insight into the circumstances at hand.
Sincerely,
Metaspins Customer Experience Team
Automatische Übersetzung