Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt wurde?
Ich habe monatelang rund 3.000 € eingezahlt. Als ich am 14. April versuchte, 900 € Gewinn abzuheben, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto gesperrt hätten. Es ist sehr auffällig, dass sie das an einem Sonntag machen ... gerade als ich abheben möchte, frage ich mich, ob es dasselbe gewesen wäre, wenn ich statt der Abhebung eingezahlt hätte ...
Haben Sie diesbezüglich Kontakt zum Kundendienst des Casinos aufgenommen und wenn ja, wie lautete deren Antwort?
Ja, sie haben Kontakt aufgenommen, aber auf sehr schlechte Art und Weise. Sie teilen mir unhöflich mit, dass die Entscheidung nicht verhandelbar und endgültig sei.
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ja
Wenn ich auf das Logo auf ihrer Website klicke, wird mir mitgeteilt, dass es nicht gültig ist
www.metaspins.com
When did you first notice the issue of your account being suspended due to IP issues?
For months I deposited around €3000, when trying to withdraw profits of €900 on April 14th they told me that they suspended the account, it is very striking that they do it on a Sunday...just when I want to withdraw, I wonder if it would have been the same if instead of withdrawing I would have entered...
Have you contacted the casino's customer support team regarding this matter and if so, what was their response?
Yes, they have been in contact but in a very bad manner and rudely they tell me that the decision is not negotiable and that it is final.
Has your account been successfully verified in the past?
Yeah
When I click on the logo on their website, it tells me that it is not valid
www.metaspins.com
¿Cuándo notó por primera vez el problema de la suspensión de su cuenta debido a problemas de IP?
Durante meses ingrese unos 3000€, al intentar retirar ganancias de 900€ el día 14 de abril me dicen que suspenden la cuenta, llama mucho la atención que lo hagan un domingo...justo cuando quiero retirar, me pregunto si hubiera sido igual si en vez de retirar hubiera ingresado...
¿Se ha puesto en contacto con el equipo de atención al cliente del casino con respecto a este asunto y, de ser así, cuál fue su respuesta?
Sí, se han puesto en contacto pero de muy malas formas y con mala educación me dicen que la decisión no es negociables y que es definitiva.
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Sí
Al pulsar en su página web el logo, me dice que no es valido
www.metaspins.com
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