HomeBeschwerdenMetaspins Casino - Der Spieler hat ein IP-Problem, das die Auszahlung beeinträchtigt.

Metaspins Casino - Der Spieler hat ein IP-Problem, das die Auszahlung beeinträchtigt.

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Betrag: 1,000 €

Metaspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, 1.000 € von einem Casino abzuheben, das sein Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt hatte. Der Spieler gab außerdem an, dass der Kundendienst des Casinos nicht reagierte und unhöflich war. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie antworteten, dass der Spieler mehrere Konten hatte und ihr Willkommensangebot missbraucht hatte. Dies war ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen, der zur Sperrung des Kontos des Spielers und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Bei weiteren Untersuchungen stellten wir fest, dass die Entscheidung des Casinos aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen gerechtfertigt war.

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vor 7 Monaten
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Beim Einzahlen war alles in Ordnung, aber als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, teilten sie mir mit, dass mein Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt wurde. Sie haben mir 1000 € abgenommen und keine Informationen bereitgestellt. Es heißt, sie würden von Curacao Gaming reguliert, aber das ist falsch. Wenn Sie auf den Logo-Link klicken, heißt es, sie hätten keine Lizenz. In ihren Geschäftsbedingungen steht eine E-Mail-Adresse der Regulierungsbehörde, aber auch diese ist falsch. Wenn Sie versuchen, sie zu kontaktieren, werden sie Ihnen sagen, dass sie nicht reguliert werden.

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vor 7 Monaten
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Lieber Rojo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

  • Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt wurde?
  • Haben Sie in dieser Angelegenheit den Kundendienst des Casinos kontaktiert und wenn ja, wie lautete ihre Antwort?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


PS: Ich habe den Validator auf der Casino-Website überprüft und die Lizenz scheint gültig zu sein. Bitte überprüfen Sie es auch selbst.

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Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.



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vor 7 Monaten
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Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt wurde?

Ich habe monatelang rund 3.000 € eingezahlt. Als ich am 14. April versuchte, 900 € Gewinn abzuheben, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto gesperrt hätten. Es ist sehr auffällig, dass sie das an einem Sonntag machen ... gerade als ich abheben möchte, frage ich mich, ob es dasselbe gewesen wäre, wenn ich statt der Abhebung eingezahlt hätte ...


Haben Sie diesbezüglich Kontakt zum Kundendienst des Casinos aufgenommen und wenn ja, wie lautete deren Antwort?

Ja, sie haben Kontakt aufgenommen, aber auf sehr schlechte Art und Weise. Sie teilen mir unhöflich mit, dass die Entscheidung nicht verhandelbar und endgültig sei.


Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ja


Wenn ich auf das Logo auf ihrer Website klicke, wird mir mitgeteilt, dass es nicht gültig ist


www.metaspins.com

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vor 7 Monaten
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Hallo Rojo,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Zu Hause waren zwei Personen, denen ich angeboten habe, ihre Ausweise zu schicken, um sie zu identifizieren. Die Situation hat sich verschlimmert. Ich habe versucht, die Regulierungsbehörde über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die sie in ihren Geschäftsbedingungen angeben, und sie sagten mir, dass dieses Casino nicht reguliert sei. …


Ich schreibe dem Casino per E-Mail und sie antworten mir nicht. Wenn ich mit ihnen über den Chat spreche, schließen sie ihn, alles auf höfliche Art und Weise …

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Rojo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo Rojo,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Metaspins Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt? Wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert? Wenn ja, warum?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Hilfe, sie beantworten meine E-Mails oder Chats nicht ... Ich habe sie nach den Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde gefragt, aber sie geben sie mir nicht ...

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vor 6 Monaten
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Liebling Branislaw,


Nach einer umfassenden Untersuchung des Falls hat unser Betrugsermittlungsteam mehrere Konten identifiziert, die mit dieser Person in Verbindung stehen, die unser Willkommensangebot missbraucht hat. Daher wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 8.1 und 14.5, die entsprechenden Konten geschlossen und alle erzielten Gewinne konfisziert.


Sollten zusätzliche Beweise erforderlich sein, sind wir uneingeschränkt zur Zusammenarbeit bereit, um die Richtigkeit unserer Entscheidung zu bestätigen.


Mit freundlichen Grüße,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

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vor 6 Monaten
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Und der Grund, warum die Regulierungsbehörde mir die Informationen mehrfach nicht zur Verfügung stellen konnte, welcher ist es? Ich kann Gespräche mit der Kundendienstabteilung vorlegen, in denen ich aufgefordert wurde, ein neues Konto zu eröffnen, nachdem ich das andere Konto aufgrund des Auszahlungsproblems, das ich mit meinem ersten Konto hatte, geschlossen hatte. Ich habe die Screenshots

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Es ist auch sehr seltsam und verdächtig, dass sie das Problem nach wochenlangen Einzahlungen und Verlusten nicht „erkennen" und genau in dem Moment, als ich versuche, Geld abzuheben, meine 1.000 € konfiszieren. Das war an einem Sonntagmorgen ... das ist alles sehr seltsam.


Wenn sie mir mein Geld zurückgeben, bin ich zufrieden, wenn nicht, werde ich die Sache zu Ende bringen.

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vor 6 Monaten
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Also gut, Rojo, ich denke, wir müssen das nicht unnötig in die Länge ziehen. Der Casino-Vertreter hat mir weitere Einzelheiten und Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen und die Entscheidung des Casinos bezüglich Ihres/Ihrer Kontos/Konten bestätigen.

Wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten, Bonusmissbrauch (mehrmalige Inanspruchnahme des Willkommensangebots des Casinos), Bereitstellung gefälschten Beweismaterials (der zweite Screenshot mit der Antwort des Live-Chat-Vertreters des Casinos wurde offensichtlich erstellt/bearbeitet) und irreführende Informationen während des Beschwerdeverfahrens. Irgendwie haben Sie vergessen zu erwähnen, dass es neben den beiden Konten, über die Sie uns in Ihren Beschwerden informiert haben, mindestens zwei weitere verknüpfte Konten gab.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Metaspins Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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