Der Spieler aus Marokko fordert eine Rückerstattung von 2.000 US-Dollar, die er verloren hat, weil das Casino keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen hatte, nachdem er seine Spielsucht offengelegt hatte. Er bat ausdrücklich um ein Verlustlimit, das ihm verweigert wurde, was zu erheblichen Verlusten führte.
Hallo Team Casino Guro
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen beantragen, da Ihre Plattform keine geeigneten Maßnahmen ergriffen hat, nachdem ich das Metaspins-Supportteam ausdrücklich über meine Spielsucht informiert hatte.
Ich habe Ihren Kundendienst kontaktiert (siehe beigefügte Chat-Screenshots) und deutlich erklärt, dass ich mit Spielsucht und Spielsucht zu kämpfen habe. Ich bat Sie, ein Verlustlimit von 500 $ pro Tag festzulegen oder Einschränkungen für mein Konto einzuführen, um mir bei der Kontrolle meines Spielverhaltens zu helfen. Meine Anfrage wurde jedoch abgelehnt, und es wurden keine vorbeugenden Maßnahmen ergriffen. Infolgedessen verlor ich 2.000 $, was durch verantwortungsvolles Handeln hätte vermieden werden können.
Gemäß allgemein anerkannten Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel sind Online-Casinos verpflichtet, Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler, einschließlich solcher mit Spielsucht, zu ergreifen. Konkret:
Das Gaming Control Board (GCB) setzt strenge Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel durch und stellt sicher, dass die Betreiber Selbstausschlussprogramme implementieren, Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel bereitstellen und sofort Maßnahmen ergreifen, wenn Spieler Bedenken hinsichtlich der Spielsucht äußern.
Die britische Glücksspielkommission (UKGC) schreibt vor, dass Betreiber bei Anzeichen von problematischem Glücksspiel eingreifen und auf Anfrage Selbstausschlüsse und Einzahlungslimits anbieten müssen.
Die Malta Gaming Authority (MGA) verlangt von lizenzierten Betreibern, dass sie Instrumente für verantwortungsvolles Glücksspiel bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, wenn ein Spieler spielbedingte Schäden meldet.
Daher beantrage ich offiziell die Rückerstattung meines Verlusts von 2.000 $, da dieser direkt auf Ihre Nichtbeachtung meiner Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen zurückzuführen ist. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich sie an die zuständigen Aufsichtsbehörden wie das Gaming Control Board (GCB), die UKGC, die MGA und Verbraucherschutzorganisationen weiterleiten.
Lieber Metol1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Metaspins Casino zu hören.
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
20.1 Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website genießen, sind uns aber gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden bewusst, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind. Sie verstehen, dass Sie beim Spielen von Glücksspielen, bei denen es um Geld geht, auch Geld verlieren können. Glücksspiel kann süchtig machen.
Wenn Sie ein Limit über den Kundensupport festlegen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Kontakt aufnehmen mit support@metaspins.com Geben Sie Ihre Gründe an. Die Umsetzung eines per E-Mail angeforderten Limits erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht verpflichtet, zwischen der E-Mail-Anforderung und der Bearbeitung durch uns verloren gegangene Beträge zu erstatten. Ihr Limit gilt erst nach Erhalt der Bestätigung durch den Kundensupport als gültig. Für eine sofortige Umsetzung eines Limits kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat.
20.2 Selbstausschluss – Sollten Sie eine Spielpause auf dieser Website benötigen, können Sie sich an den Support wenden. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Spielerkonto für den angegebenen Zeitraum geschlossen wird. Selbstausschlüsse können befristet oder dauerhaft sein.
Wenn Sie einen Selbstausschluss durch den Kundendienst durchführen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Kontakt aufnehmen mit support@metaspins.com Geben Sie Ihre Gründe an. Die Umsetzung eines per E-Mail beantragten Selbstausschlusses erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht verpflichtet, zwischen der E-Mail-Anfrage und der Bearbeitung durch uns verloren gegangene Gelder zu erstatten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sehr geehrter Herr Tomas
danke für die Antwort
Ich habe Ihr Support-Team um 22:03 Uhr kontaktiert und ein Verlustlimit von 500 $ beantragt, da Sie sich verpflichtet haben, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen. Ich habe deutlich gemacht, dass ich mit Spielsucht zu kämpfen habe und ernsthafte Probleme habe, was durch meine Nachrichten an Ihr Support-Team bestätigt werden kann.
Anstatt entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, wurde mir lediglich die Möglichkeit eines Selbstausschlusses angeboten. Wenn ein Spieler Ihnen jedoch mitteilt, dass er spielsüchtig ist und Probleme mit dem Glücksspiel hat, sollte die sofortige Sperrung seines Kontos die richtige und verantwortungsvolle Vorgehensweise sein . Leider wurde meine Anfrage ignoriert, obwohl Sie sich durchaus bewusst sind, dass ein Spielsüchtiger sich nicht beherrschen kann. Stattdessen erhielt ich eine Antwort mit dem Wunsch „ Viel Glück beim Spielen".
was dazu führte, dass ich um 22:30 Uhr 2.000 $ einzahlte und verlor. 2.000 $ und alles verloren.
Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie dringend, diese Beschwerde ernst zu nehmen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und den bereitgestellten Zeitplan.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
