Der Spieler aus Deutschland beantragte unmittelbar nach der Einzahlung eine Kontosperrung aufgrund von Spielsucht. Trotz des Versprechens einer Rückerstattung der 100 Euro Einzahlung wurde das Konto gesperrt und der Spieler hat keinen Zugriff mehr darauf oder die Möglichkeit, über den Live-Chat zu kommunizieren.
Hallo ich konnte beim casino einzahlen. Habe aber dann direkt mein Konto wegen Spielsucht sperren lassen. Ich habe darum gebeten mir die 100 Euro Einzahlung auf mein Bankkonto zu erstatten 
Dies wurde mir auch zugesagt. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe kein Zugriff mehr darauf 
Im livechat wurde ich gespeert. Ich möchte gerne die 100 Euro womit ich nicht gespielt habe erstattet bekommen
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Rückerstattung und verstehen Ihre Besorgnis.
Beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 14 Tage nach der Anforderung noch immer nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Und warum speert das Casino auf einmal meinen Livechat und ich kann nicht mehr mit ihnen sprechen ????
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