Il giocatore dalla Germania ha richiesto la sospensione dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo subito dopo aver effettuato un deposito. Nonostante la promessa di un rimborso per il deposito di 100 euro, l'account è stato sospeso e il giocatore non vi ha più accesso né può comunicare tramite chat live.
Salve, sono riuscito a fare un deposito al casinò. Tuttavia, ho subito chiesto che il mio account venisse sospeso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto che il deposito di 100 euro venisse rimborsato sul mio conto bancario 
che mi era stato promesso. Il mio account è stato sospeso e non ho più accesso ad esso 
Sono stato bloccato sulla chat live. Vorrei che mi venissero rimborsati i 100 euro con cui non ho giocato.
Gentile Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo rimborso e comprendiamo la tua preoccupazione.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se entro 14 giorni dalla richiesta non hai ancora ricevuto il rimborso, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
E perché il casinò blocca all'improvviso la mia chat live e non posso più parlare con loro????
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