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MiuCasino - Spieler verlangt trotz Selbstausschluss Erstattung seiner Verluste.

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Betrag: 4,000 €

MiuCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen bat um Hilfe bezüglich seiner Spielsucht, die er mehrfach bei Miucasino gemeldet hatte. Trotzdem erlaubte ihm das Casino, weiterhin zwischen 4000 und 5000 Euro einzuzahlen. Er bat um Hilfe, um einen Teil seines Geldes zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise des Spielers, stellte jedoch fest, dass die eingereichten Anfragen für einen Rückerstattungsanspruch nicht ausreichten, da die Verpflichtung des Casinos, den Spieler angesichts seiner Glücksspielprobleme zu schützen, in den Anfragen nicht klar kommuniziert wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, in zukünftigen Mitteilungen an Online-Casinos sicherzustellen, dass seine Glücksspielprobleme ausdrücklich erwähnt werden.

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vor 3 Monaten

Hallo liebes CasinoGuru Team ich habe beim Miucasino einige Male meine Spielsucht erwähnt und E-Mails geschrieben leider wurden diese ignoriert und sie haben mich weiter einzahlen lassen.es geht um 4000 bis 5000 euro.ich habe sreenshots und E-Mails als beweis.bitte helfen sie mir das ich ein Teil meines Geldes zurück erstattet bekomme. Vielen Dank


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vor 3 Monaten
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Lieber phein67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MiuCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge zusenden, die Sie an das Casino gesendet haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino oder unterstützende Beweise zu diesem Thema teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Email und Einzahlungen sind mit Datum Nachweis geschickt

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vor 2 Monaten

Ich habe die Mail gesendet.leider hat das Casino mich im Chat gesperrt und antwortet nicht.nivht eine Stellungnahme dazu kein einziges Wort.daran sehen sie schon was das für eine Band ist.ich hoffe die Beweise reichen noch aus die ich in der Email gesendet habe

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vor 2 Monaten
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Lieber phein67,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Updates.

Ich habe mir die von Ihnen gesendeten E-Mails angesehen, aber in den von Ihnen gesendeten Anfragen geht es um die Bitte um einen Bonus oder die Schließung Ihres Kontos.

  • Haben Sie das Casino irgendwann über Ihre Spielsucht oder Ihre Schwierigkeiten, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, informiert?
  • Können Sie uns bitte Ihren Rückerstattungsantrag an das Casino mitteilen, der zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat?

Wenn Sie offene Casino-Konten haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

file

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten

Die E-Mail lieber Tomas habe ich gerade an dich verschickt mit einem.Beweis der Email.Ich kann die Seite und den Chat nicht mehr aufrufen egal von welchem Gerät ich das mache bitte hier um hilfe

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Die Seite ist nicht mehr abrufbar

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vor 2 Monaten
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Lieber phein67,

Es tut uns leid, aber die von Ihnen übermittelte Anfrage ist für uns nicht zufriedenstellend und wir können in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen.

Unserer Ansicht nach ist das Casino verpflichtet, Sie zu schützen, wenn Sie es über ein Glücksspielproblem, eine Spielsucht oder Ihre Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informieren, was in Ihrer Anfrage nicht zum Ausdruck kommt. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ich habe versucht, auf der Website nach alternativen Kontaktinformationen zu suchen, aber die Website ist für mich auch nicht verfügbar.

Wenn die Website wieder zugänglich ist, stellen Sie bitte sicher, dass das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert ist, indem Sie eine weitere E-Mail senden oder den Live-Chat-Support kontaktieren.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Miu Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (aufgrund von Glücksspielproblemen)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Die Vorlage für Selbstausschlussanträge finden Sie auch in unserem Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Bitte informieren Sie mich, wenn es Umstände gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

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vor 2 Monaten

Das habe ich in der Vergangenheit mehrfach gemacht per Email gesendet ohne Erfolg.Erst nach dem ich hier den Beitrag gepostet habe haben sie sofort das Konto geschlossen damit ich keine Beweise sichern kann.Was ich aber zum Glück per Transaktionen belegen kann.Die Seite wird auch nicht mehr verfügbar sein denke ich.weil sie Pleite und Betrüger sind.

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vor 2 Monaten

Wenn das Casino Pleite ist wird auch nix zu holen sein

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vor 2 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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