HomeBeschwerdenMonro Casino - Das Konto des Spielers vom eingeschränkten Standort wurde gesperrt.

Monro Casino - Das Konto des Spielers vom eingeschränkten Standort wurde gesperrt.

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Betrag: 25 $

Monro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-28 | Gelöst : 2023-11-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Weißrussland hat sich zunächst ohne Probleme auf der Plattform des Casinos registriert und mit Kryptowährung eingezahlt. Später hatten sie jedoch Probleme mit der Autorisierung und konnten aufgrund der Regeln des Casinos gegenüber Spielern aus Weißrussland nicht auf ihr Konto zugreifen. Sie beantragten eine Rückerstattung aufgrund eines ihrer Meinung nach Regelverstoßes des Casinos. Das Casino stellte seine Einzahlung wieder her und erlaubte ihm, sie abzuheben. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.

Ich habe mich am Sonntag, 22. Oktober, 23:27 Uhr bei diesem Casino registriert.

Ich habe den Registrierungsprozess von meinem Heimatland Weißrussland aus durchlaufen, ohne VPN-Dienste zu nutzen. Die Anmeldung erfolgte ebenfalls aus Weißrussland. Alle erforderlichen Informationen wurden in meinem Profil ausgefüllt, das ausgewählte Land war Weißrussland und eine belarussische Telefonnummer wurde angegeben. Es gab keine Sperrungen oder Warnungen, dass eine Registrierung nicht möglich sei. Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt.

Als ich heute versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, gelang mir das nicht. Das System des Casinos zeigt an, dass eine Autorisierung aus dem Gebiet meines Landes nicht möglich ist. Als ich den Kundendienst wegen dieser Situation kontaktierte, verwies man auf eine Regel, die die Stornierung von Einzahlungen von Spielern aus Weißrussland vorsehe. Allerdings habe ich zum Zeitpunkt meiner Anmeldung nicht gegen diese Regel verstoßen. 4.4 „und werde falsche Angaben machen", habe ich meine wahrheitsgemäßen Daten angegeben. Ab heute ist es nicht möglich, sich aus meinem Land auf der Website zu registrieren, da das System des Casinos anzeigt, dass eine Autorisierung aus meinem Land nicht möglich ist. Zum Zeitpunkt meiner Anmeldung war dies jedoch nicht der Fall.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino einen Spieler akzeptierte, den es nicht haben sollte, und seine Einzahlung entgegennahm. Ich beantrage eine Rückerstattung der Anzahlung auf das Wallet, aus dem sie stammt. Ich füge die Screenshots unten bei.

Es stellt sich heraus, dass das Casino gegen seine eigenen Regeln verstoßen hat, indem es Spieler und ihre Einzahlungen aus eingeschränkten Ländern akzeptierte und anschließend ihre Konten nach denselben Regeln sperrte, während es die Einzahlungen für sich selbst behielt. Das ist völliger Betrug.

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vor 1 Jahr
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Lieber Bambino777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Monro Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Konnten Sie mit Ihrem eingezahlten Geld im Casino spielen?
  • Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Guthaben war, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Verstehe ich das richtig, dass Sie bei der Registrierung Weißrussland als Land auswählen konnten?

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Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bambino777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Antwort, entschuldigen Sie die Verzögerung.

Sie verstehen völlig richtig, zum Zeitpunkt der Registrierung konnte ich mein Land Weißrussland auswählen und meine Telefonnummer angeben. Zu diesem Zeitpunkt gab es auf der Website keine Warnungen. Ich denke, dieser Fehler wurde später korrigiert und jetzt wird er bei der Registrierung deutlich angezeigt Diese Genehmigung liegt in Weißrussland nicht vor. Ich habe bei der Registrierung keine VPN-Dienste genutzt. Ich verstehe nicht, warum es Sinn macht, Fragen zum Spiel und zur Höhe des Geldbetrags zu stellen, wenn sich die Beschwerde auf die Einzahlung und die Tatsache bezieht, dass das Casino den Spieler und sein Geld unter Verstoß gegen seine eigenen Regeln akzeptiert hat. Es stellt sich die Frage: Wenn dies die Schuld des Spielers ist, warum wird dann jetzt gewarnt, die Autorisierung aus Gebieten zu verbieten, die von Casinos nicht akzeptiert werden? Lassen Sie sie das Freeroll weiterspielen. Wenn der Spieler verliert, ist alles in Ordnung und ruhig. Wenn er gewinnt, sperren wir das Konto gemäß den Regeln. Und das Casino bleibt weiß und flauschig.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Bambino777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Bambino777,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Monro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Monro Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gelder beschlagnahmt? War Spielern aus Weißrussland die Registrierung und das Spielen im Casino untersagt, als sich der Beschwerdeführer registrierte und die betreffende Einzahlung tätigte? Wenn ja, es ihm aber erlaubt war, sich im Casino zu registrieren und mit seinen echten und wahren persönlichen Daten einzuzahlen/zu spielen (die Beschränkungen wurden nicht durch das System/die Software des Casinos durchgesetzt), könnte das Casino dann seine umstrittenen Gelder zurückerstatten?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und er alle Systembeschränkungen umgangen hat, um sich zu registrieren und einzuzahlen/zu spielen, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, lieber Spieler! Auf unserer Website ist ein technischer Fehler aufgetreten, sodass Sie die Warnung zum Registrierungsverbot aus Weißrussland nicht gesehen haben. Im Moment wird es von unseren Spezialisten korrigiert. Sie haben jedoch bei der Registrierung unseren Regeln zugestimmt, wo Sie in Abschnitt 4.4 der Website-Regeln die vollständige Liste der verbotenen Länder sehen können. Gemäß Absatz 4.4. „Es ist Ihnen untersagt, Konten zu eröffnen und/oder Geld einzuzahlen und Echtgeldwetten im MONRO Casino zu tätigen, wenn Sie sich in Amerikanisch-Samoa, Aruba, Afghanistan, Weißrussland, Bonaire, Sint Eustatius und Saba oder im Vereinigten Königreich befinden oder dort wohnen. Jungferninseln (USA), Kleinere amerikanische Überseeinseln, Guadeloupe, Grönland, Guam, Israel, Jordanien, Irak, Iran, Spanien, Italien, Jemen, Zypern, Nordkorea, Elfenbeinküste, Curaçao, Mayotte, Macau, Malta, Martinique , Niederlande, Vereinigte Arabische Emirate, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Réunion, Saint-Martin (Frankreich), Syrien, Slowakei, USA, Frankreich, Französisch-Guayana, Äthiopien. Sie stimmen dieser Anforderung zu, verpflichten sich, keine Konten zu eröffnen, und Ihr Konto nicht zu verwenden, wenn Sie sich in einem der oben genannten Länder befinden. Wenn sich herausstellt, dass ein Spieler gegen diese Bestimmungen verstößt und irreführende Angaben in Bezug auf seinen Standort macht, sind alle Einzahlungen und Auszahlungen null und nichtig.

Lieber Branislav, die vom Spieler eingezahlten Gelder wurden nicht beschlagnahmt, sondern von ihm für Wetten verwendet.


Beste Wünsche,

Monro Casino!


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vor 11 Monaten
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Grüße an die Community und Repräsentant Monroe.

Basierend auf der Antwort des Vertreters gelten die Website-Regeln nur für Spieler. Sie sind nicht verantwortlich und nicht verpflichtet, diese gleichberechtigt mit den Nutzern zu erfüllen.

Es ist nicht meine Schuld, dass auf Ihrer Website ein Fehler aufgetreten ist. Ich habe auf allen Websites von GALAKTIKA NV immer eine Warnung gesehen, aber Sie hatten sie nicht! (Zufall? Ich glaube nicht).

Bei der Registrierung ohne Verwendung von Programmen zum Ausblenden/Ändern der IP-Adresse war im Menü die Auswahl meines Landes für die Registrierung verfügbar. Das Profil enthielt auch eine Telefonnummer mit meiner Landesvorwahl.

Wie hast du deine Regel erfüllt? Auf keinen Fall.

Sie haben eine Einzahlung von einem Spieler angenommen, von dem Sie keine Einzahlung annehmen sollten. Ihre technischen Fehler, die Sie korrigiert haben, liegen in Ihrer Verantwortung (oder, wie ich es sehe, in Ihrer Verantwortungslosigkeit).

Und das Letzte, was mit der Einzahlung passiert ist, spielt keine Rolle, wenn es einen Gewinn gegeben hätte, wäre die Beschlagnahme erfolgt, und das ist alles für Sie, Freeroll (entweder Beschlagnahme oder der Spieler kehrt nicht zurück).

Und basierend auf dem, was Sie!!! sollte keine Einzahlungen von Spielern annehmen, denen die Einzahlung von Geldern untersagt ist, und ich verlange eine Rückerstattung.

Haben Sie einen guten Tag.


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vor 11 Monaten
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Lieber Spieler, Ihre Einzahlung ist jetzt auf Ihrem Guthaben, bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage. Nach erfolgreicher Auszahlung wird Ihr Konto gesperrt. Wenn Sie wiederholt versuchen, sich auf den Websites des Unternehmens zu registrieren, weil Sie Regel 4.4 zustimmen, haftet das Unternehmen nicht auf der Grundlage von Ziffer 17.2.1. „Sie werden die Dienste der Website freiwillig, frei, gewissenhaft und auf eigenes Risiko nutzen."


Beste grüße,

Monro Casino!

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Die Tatsache, dass durch Wetten eine Einzahlung verloren gegangen ist, ist für mich neu und verändert die Situation erheblich.


Lieber Bambino777 ,

Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem bereitstellen?

Können Sie die Informationen des Casinos über die wiederhergestellte Einzahlung auf Ihrem Konto bestätigen – verfügbar für eine Auszahlung? Kann ich das Problem als gelöst betrachten?

Zu guter Letzt: Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre erste Einzahlung durch das Spielen im Casino verloren gegangen ist?

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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Monroe Casino erhielt die Anzahlung zurück und das Casino hielt sich an seine Regeln.

Das Problem wurde gelöst und ich habe keine Beschwerden über das Monroe Casino.

Vielen Dank, Guru, für deine Teilnahme und Hilfe.

Beste Grüße, Bamb

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Bambino777, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Da die Beschwerde gelöst wurde, ist sie bereits nicht mehr so wichtig, aber es gibt noch eine Sache. Schade, dass das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hat, wenn diese tatsächlich verloren ging/für Wetten verwendet wurde, bevor ich antworten konnte. Ich wage Ihrer Behauptung zu widersprechen, dass es keine Rolle spielt, was mit Ihrer Einzahlung passiert ist. Unter diesen Umständen haben Sie grundsätzlich gespielt, ohne die Chance zu haben, etwas zu verlieren. Wenn Sie gewonnen hätten, hätten Sie Ihren Gewinn verlangt (und wir wären auf Ihrer Seite gewesen), aber als Sie verloren hätten, hätten Sie Ihre Einzahlung zurückverlangt? So funktioniert das überhaupt nicht.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde wahrscheinlich ohne weitere Diskussion abgelehnt worden wäre, wenn wir vom Verlust der Einzahlung durch Wetten gewusst hätten, bevor das Casino sie wiederhergestellt hat. Sie können es als Vorteil nutzen, dass Sie sich im Casino registrieren, eine Einzahlung tätigen und spielen konnten. Wenn das wahr ist und Ihre Einzahlung durch Wetten verloren gegangen ist, haben Sie keinen Anspruch mehr darauf, weil Sie sie einfach verloren haben, als wäre sie in jedem anderen Casino gewesen, das Spieler aus Weißrussland akzeptiert. Anders wäre es gewesen, wenn noch eine ungenutzte Anzahlung vorhanden gewesen wäre, was hier jedoch nicht der Fall war. Es gab keinen berechtigten Grund für die Rückerstattung der verlorenen Kaution.


Vielen Dank, Monro Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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