HomeBeschwerdenMonro Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Monro Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 700 €

Monro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-28 | Gelöst : 2024-06-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal durchlief einen Verifizierungsprozess, um sein Geld vom Monro Casino abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde seine Auszahlung für bis zu 30 Tage ausgesetzt, was ihn um die Sicherheit seines Geldes fürchten ließ. Wir kontaktierten das Monro Casino, das bestätigte, dass die Verzögerung auf die Überprüfung auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß seinen Bedingungen zurückzuführen war. Die Auszahlung des Spielers wurde schließlich genau 31 Tage nach der ersten Anfrage genehmigt. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 5 Monaten
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Ich beschloss, bei Monro Casino einzuzahlen, um es auszuprobieren, und als ich mein Geld abheben wollte, wurde ich zunächst abgelehnt und musste einen Verifizierungsprozess durchlaufen. (Passfoto, Kontoauszug usw.). Ich habe schnell alle angeforderten Informationen gesendet. Und danach wurde meine Auszahlung zurückgehalten und sie sagten mir, ich müsse bis zu 30 Tage warten.


Das macht mir Sorgen, weil ich Angst habe, mein Geld nicht wiederzusehen. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der schnellen Lösung dieses Problems.

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vor 5 Monaten
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Lieber jveiga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wurde Ihr Konto verifiziert oder wurden einige der Dokumente bereits akzeptiert?
  • Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen,


Danke für Ihre Antwort.

Ich werde dieser Konversation alle Dateien hinzufügen.


  • Alle Dokumente, die normalerweise zur Eröffnung eines Kontos erforderlich sind, wurden genehmigt, wie ich zeigen werde.
  • Meine Auszahlungsanforderung hat auf der Website immer noch den Status „Ausstehend".


Auf den beigefügten Fotos können Sie die E-Mails überprüfen, die sie mir geschickt haben. Nach der letzten E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, habe ich getan, was sie im Support-Chat verlangt haben. Danach baten sie mich um ein Video-Selfie, auf dem ich und mein Personalausweis zu sehen sind. Danach sagten sie, ich solle 31 Tage auf die Verifizierung warten.


Ich halte das überhaupt nicht für normal. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, also sollte ich eine vertrauenswürdige Person sein. Das kann ich im Moment nicht über das Monro Casino sagen.


Grüße,


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vor 5 Monaten
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Hallo? Kümmert sich jemand um den Fall?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, jveiga, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo jveiga,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Monro Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Guten Tag,


Warte immer noch auf eine Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Gemäß Absatz 10.4 der Regeln des Abschnitts „Sport" hat die MONRO Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit zur Auszahlung von Geldern für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich.


Beste grüße,

Entdecken Sie das Monro-Casino!

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vor 5 Monaten
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Liebes Monro Casino und Casino Guru,


Im Support-Chat wurde mir mitgeteilt, dass dies ein normaler Vorgang sei, der den Spielern zufällig passiert. Das wurde mir nicht einmal, nicht zweimal, vielleicht bei allen 10 Malen, die ich den Support kontaktiert habe, gesagt.

Schließlich hat Monro Casino den wahren Grund für diese Verzögerung verheimlicht.


Ich warte auf Neuigkeiten zu dem Fall.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Monro Casino , bitte informieren Sie uns, sobald die Überprüfung der Spielaktivität abgeschlossen ist. Vielen Dank.

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vor 4 Monaten
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Guten Tag,

Ich habe den Monro Casino-Support kontaktiert, um herauszufinden, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Ich hinterlasse den Ausdruck des Gesprächs mit dem Support als Beweis dafür, was mir gesagt wurde.

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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler und Dominika! Die Auszahlungsüberprüfung hat noch nicht die Abschlussphase erreicht. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Entdecken Sie das Monro-Casino!

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vor 4 Monaten
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Warte immer noch auf Neuigkeiten.

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vor 4 Monaten
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Die Prüfung zur Auszahlung läuft derzeit und ist noch nicht abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste Wünsche,

Entdecken Sie das Monro-Casino!

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen,


Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Genau 31 Tage später.



Vielen Dank, Casinoguru, für Ihre Unterstützung.

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vor 4 Monaten
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Lieber jveiga , danke für die Informationen. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

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vor 4 Monaten
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Ich habe die Zahlung bereits erhalten, genau 2 Stunden nach ihrer Genehmigung.


Beste grüße,

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vor 4 Monaten
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Lieber jveiga ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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