Das Konto des Spielers aus Indien war seit dem 6. März 2025 bei Mostbet gesperrt, obwohl er die Dokumentenprüfung und einen Skype-Videoanruf abgeschlossen hatte. Er war frustriert über die fehlende Antwort zu seinem Kontostatus und die Verzögerung beim Zugriff auf sein Guthaben. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing, einem Bereich, den es derzeit nicht unterstützte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, mein Name ist Sahil. Ich wette seit ungefähr anderthalb Monaten auf Mostbet. Aber jetzt haben sie plötzlich mein Konto eingefroren. Sie sagten mir, ich solle die Dokumente zur Verifizierung an ihre E-Mail-Adresse schicken, und ich befolgte die Schritte und meine Dokumente wurden auch verifiziert, aber dann sagten sie mir, ich solle zur Verifizierung einen Skype-Videoanruf vereinbaren, was ich auch tat und meine Skype-Verifizierung auch durchführte. Aber jetzt bekomme ich keine Antwort auf meine Verifizierung. Warum lassen sie sich so viel Zeit, obwohl meine Dokumente verifiziert wurden und ich meine Identität auch per Videoanruf verifiziert habe, warum kann das nicht sofort passieren? Warum ist mein Geld so lange eingefroren?
Datum der Kontosperrung: 6. März 2025.
Lieber sahil889900889900,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Normalerweise spiele ich Aviator- oder Crash-Spiele im Casino oder mache Sportwetten.
Der Skype-Anruf fand am 10. März 2025 statt und das Datum der Kontosperrung ist ungefähr der 5. März 2025. Ich habe meinen Skype-Anruf-Screenshot als Beweis angehängt, dass ich meine Skype-Anrufüberprüfung durchgeführt habe.
Ich spiele immer ohne Bonus, nur mit meinem echten Geld. 
Bitte antworte, Casino-Guru! Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto und mein Mostbet-Guthaben gesperrt wurden. Bitte helft mir, mein Geld zurückzubekommen. Es ist mein hart verdientes Geld, und ich kann jetzt nichts mehr tun und fühle mich hilflos. Ich habe nichts falsch gemacht. Als ich bei Aviator oder im Casino Geld verloren habe, warum haben sie mich damals nicht gesperrt? Aber als ich etwas Geld zurückgewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt und mein Geld genommen. Sie erstatten mir nicht einmal mein eingezahltes Geld zurück, das ich monatelang gesammelt habe.
Vielen Dank, sahil889900889900, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peter, bitte hilf mir, mein Geld zu bekommen. Ich habe ihnen schon so oft geschrieben, aber sie sagen immer wieder, dass mein Guthaben jetzt auch gesperrt ist. Ich weiß nicht, warum das so ist. Wenn ich nicht mein gesamtes Guthaben bekomme, gebt mir einfach meinen eingezahlten Betrag abzüglich der letzten Gewinne. Das wäre für beide Seiten von Vorteil, denn es ist mein hart verdientes Geld. Wie kann ich es loswerden? Ich habe so viel getan, um dieses Geld zu bekommen. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld, bitte Casino Guru und Mostbet.
Hallo,
Vielen Dank, sahil889900889900, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo, lieber Sahil889900889900 und Casino-Guru!
Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 2.10 der Regeln gesperrt:
Wenn ein Spieler verdächtigt wird, betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen zu begehen (mehrere Konten, mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitig aktive Sitzungen auf einem Konto), von Dritten getätigte Wetten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, Wetten, die die vom Unternehmen festgelegten Limits überschreiten, Missbrauch von Treueprogrammen oder wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, diese betrügerischen Handlungen durch Folgendes zu verhindern:
Stornierung von Wetten.
Abhebungen einschränken.
Schließung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.
Näheres dazu finden Sie in Ziffer 2.10 der Regeln auf unserer Website.
Wir haben diesen Fall überprüft und Details an , wir warten auf die Antwort des Casino Guru-Teams.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Die gleichen Dinge kamen immer wieder in meine E-Mails, ich bin sehr, sehr gestresst. Warum behalten Sie mein Geld, es gehört mir, nicht Ihnen. Ich habe Geld eingezahlt und jetzt haben Sie es für sich behalten, einschließlich meiner Gewinne und auch des eingezahlten Betrags. Der eingezahlte Betrag gehört dem Kunden, nicht der Firma. Ich habe ihn eingesammelt. Bitte, bitte erstatten Sie mir meinen zuletzt eingezahlten Betrag, den ich zum Wetten verwendet habe, falls nicht der volle Betrag einschließlich der Gewinne ausgezahlt werden kann, denn der gehört mir. Bitte Casino-Guru und Mostbet, bitte helfen Sie mir, ich brauche das Geld. Es ist so schwer, so viel Geld wieder einzutreiben, es beeinträchtigt mein tägliches Leben.
Und kann ich die Einzelheiten zu meinem Fall erhalten, die Mostbet Ihnen geschickt hat, Peter? Mir wurden nämlich keine angemessenen Beweise vorgelegt. Ich habe immer nur die gleiche Nachricht zu Klausel 2.10 erhalten, sonst nichts.
und helfen Sie mir bitte, meinen eingezahlten Betrag zu erhalten.
Sehr geehrter Herr /Frau Sahil889900889900 , Ihre Beschwerde bezog sich ausschließlich auf Sportwetten. Leider haben wir noch keine eigene Abteilung für Sportwetten. Wir könnten Sie daher nicht kompetent beraten, da wir uns mit Sportwetten nicht gut auskennen und die Vor- und Nachteile nicht kompetent beurteilen können. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
