MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

Sir, ich benutze Mostbet seit einigen Monaten, vor 5 Tagen wurde mein Spielkonto eingefroren. Nachdem sie mich per E-Mail kontaktiert hatten, baten sie mich um Dokumente, die ich zur Verfügung stellte. Zuerst bekam ich ihre Antwort, aber jetzt bekomme ich keine Antwort mehr, meine Wartezeit wird immer länger.

Schließlich fragten sie mich nach einem Einzahlungsbeleg. Ich habe über die E-Wallet unseres Landes eingezahlt und ihnen das Bild der Transaktion geschickt. Sie überprüfen meine Daten nicht und antworten nicht auf meine E-Mail.

Ich bitte Casino Guru in aller Bescheidenheit, mein Problem zu lösen

Benutzer-ID: -212236205

(E-Mail-Adresse des Spielers von Casino.Guru gelöscht)

Lieber loveyoumaa11222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei MostBet haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Konto eingefroren wird.

Damit ich Ihnen effektiv helfen kann, möchte ich Sie um einige zusätzliche Einzelheiten bitten:

• Können Sie bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit jemals erfolgreich Gewinne von MostBet abgehoben haben? Wenn ja, geben Sie bitte die ungefähren Daten an.
• Haben Sie vom Casino außer der Dokumentenüberprüfung einen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Können Sie klarstellen, ob das Casino neben Ihrem Einzahlungsbeleg und den bereits bereitgestellten Dokumenten noch weitere Dokumente angefordert hat?
• Gab es auf Ihrem Konto ungewöhnliche Aktivitäten, wie etwa große Einzahlungen, Abhebungen oder Spielmuster, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Bitte senden Sie auch alle Dokumente, die Sie an MostBet gesendet haben (z. B. Einzahlungsbeleg, ID-Verifizierung usw.) an petronela.k@casino.guru . Der Zugriff darauf hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, dem Casino Ihre Argumente überzeugender vorzutragen.

Ihre Mitarbeit ist unerlässlich, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und an seiner Lösung arbeiten können. Wir benötigen so viele relevante Informationen wie möglich, um Ihren Anspruch zu untermauern und uns für Sie einzusetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Aktuelles Update: -

Meine Daten wurden verifiziert.

Sie baten mich, einen Zeitpunkt für den Videoanruf festzulegen.

Die Zeit, die sie mir zur Auswahl der Uhrzeit für den Anruf gegeben haben, ist für mich zu spät.

Bitte kontaktieren Sie Mostbet und ich bitte um Ihre Mitarbeit, um mein Problem zu lösen q

schnell.

Das Sicherheitsteam von Mostbet hat die von mir angegebenen Daten überprüft. Ich hatte gestern einen Skype-Anruf zur Überprüfung und habe alle gewünschten Angaben gemacht, aber mein Konto ist trotzdem gesperrt. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu aktivieren.

AKTUALISIEREN...

MEIN PROBLEM WURDE GELÖST

Lieber loveyoumaa11222,

Tolle Neuigkeiten 🤩 Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare von Spielern:

Sehr geehrter Herr, mein Konto wurde am 29.01.2025 aufgrund der Überprüfung freigegeben.

Aber heute ist mein Konto wieder eingefroren? Warum??

Was soll ich jetzt tun??

Hallo loveyoumaa11222,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

• Können Sie bestätigen, ob Sie Ende Januar alle Ihre Gewinne abheben konnten oder ob das Casino noch immer Gelder einbehält?

Wir werden Ihnen sicherlich dabei helfen, dieses Problem zu lösen. Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten mit, und wir werden untersuchen, warum Ihr Konto erneut gesperrt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) loveyoumaa11222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten.

Wir setzen uns auch weiterhin für faire Lösungen ein und stehen zur Verfügung, sollte sich der Spieler in Zukunft an uns wenden wollen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru