Der Spieler aus Brasilien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe seit gestern versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und es hat sich heute Morgen geweigert, ich habe es versucht, und es wird verarbeitet, und es kommt nie aus dieser Verarbeitung heraus, und das Geld ist nicht auf dem angeforderten Konto gelandet und es wurde nicht auf das Casino-Konto zurückgezahlt
Liebe tatienedejesus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hab ich schon hinbekommen danke
Jetzt habe ich ein Problem, ich habe gestern um 14:45 Uhr eine Einzahlung mit einem Pix-Code getätigt, den ich bereits verwendet hatte, und einen Rabatt auf mein Konto, aber bis jetzt habe ich mein Guthaben nicht in das Spiel eingegeben
Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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