Der Spieler aus Griechenland hat mehrfach die dauerhafte Löschung seines Kontos beantragt, das Casino ist diesen Forderungen jedoch trotz Bestätigung nicht nachgekommen. Er hat über 2.000 Euro eingezahlt und das Konto ist weiterhin aktiv.
Ich habe mehrfach die dauerhafte Löschung meines Kontos beantragt.
Sie haben geantwortet, dass sie es löschen würden, aber das ist nicht passiert.
Ich habe Einzahlungen über 2.000 Euro vorgenommen, doch trotz meiner Aufforderung zur Löschung des Kontos ist es weiterhin aktiv.
Lieber Tserven21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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