Der Spieler aus Mexiko hat am 10. Juli 2024 Geld über SPEI eingezahlt, aber das Geld wurde nicht angezeigt. Der Support riet zum Abwarten, ohne einen bestimmten Zeitrahmen anzugeben. Wir empfehlen, den Zahlungsanbieter zur Untersuchung zu kontaktieren, was etwa einen Monat dauern kann. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung am 11. Juli 2024 erfolgreich angezeigt wurde, wodurch das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Heute, am 10. Juli 2024, habe ich mit den vom Casino bereitgestellten Informationen eine Einzahlung über SPEI getätigt, und die Gelder wurden noch nicht angezeigt. Ich habe den Support kontaktiert und die elektronische Quittung gesendet. Sie sagten mir, ich müsse warten, aber sie konnten mir nicht sagen, wie lange es dauern wird.
Liebe Hec7ors,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit. Der Fall wird tatsächlich vom Zahlungsanbieter geprüft, das Support-Team des Casinos bietet jedoch keine Möglichkeit, direkt mit dem Anbieter Kontakt aufzunehmen. Ich möchte betonen, dass ich als Benutzer alle Anweisungen zur Einzahlung befolgt habe. (Name des Begünstigten, CLABE, Konzept ...) Ich warte auf eine Antwort und werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Anzahlung bereits heute, am 11.07.2024 um 8 Uhr morgens, eingegangen ist. Daher bitte ich darum, dass meine Beschwerde als gelöst betrachtet wird. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
Liebe Hec7ors,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
