Der Spieler aus Portugal weist auf Probleme mit MostBet.com hin, da er sich trotz Selbstsperrung seit dem 3. Juni 2022 weiterhin registrieren und einzahlen konnte. Dies führte zu Verlusten von 823,10 €, bevor sein Konto gesperrt wurde. Er kritisiert das Casino für die mangelnde Umsetzung von Responsible-Gaming-Maßnahmen und fordert eine Rückerstattung. Seine früheren Beschwerden seien nicht fair behandelt worden.
MostBet.com erlaubte mir die Registrierung, Einzahlung und das Spielen, obwohl ich seit dem 3. Juni 2022 von der SRIJ-Liste, die alle lizenzierten Betreiber in Portugal umfasst, selbst ausgeschlossen war. Meine erste E-Mail-Kontaktaufnahme erfolgte am 12. Februar 2025 um 16:25 Uhr mit der Bitte um die Sperrung des Kontos und eine Rückerstattung von 300,90 €. Doch auch nach dieser Mitteilung erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen und Spiele, was zu einem Gesamtverlust von 823,10 € führte, bevor das Konto am 19. Februar 2025 gesperrt wurde.
MostBet.com hat es versäumt, angemessene Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen, indem es einem selbst gesperrten Spieler erlaubte, ohne vorherige Verifizierung einzuzahlen und zu spielen. Dies ist eine grundlegende Anforderung internationaler Vorschriften und Verbraucherschutzprinzipien.
Obwohl die Lizenz von MostBet.com aus Curaçao stammt, entbindet dies das Unternehmen nicht von der Einhaltung der globalen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, darunter:
Identifizierung und Sperrung selbst ausgeschlossener Spieler vor jeder Einzahlung oder Wette.
Implementierung wirksamer Verbraucherschutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass gefährdete Spieler kein Geld einzahlen und verlieren können.
Durch die Missachtung dieser Verpflichtungen hat MostBet.com nicht nur gegen ethische Grundsätze, sondern auch gegen international anerkannte Spielerschutzbestimmungen verstoßen. Diese Nachlässigkeit rechtfertigt die Forderung nach einer Rückerstattung von 823,10 €, da die Einzahlungen niemals hätten angenommen werden dürfen.
Darüber hinaus war die Art und Weise, wie Casino Guru meine Beschwerde bearbeitete, unfair. Meine Anfragen wurden wiederholt ohne ordnungsgemäße Analyse der Fakten geschlossen. MostBet.com ignorierte nicht nur seine eigenen Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen, sondern hielt auch mein Geld zu Unrecht ein. Ich bitte darum, dass meine Beschwerde erneut geöffnet und fair geprüft wird.
Lieber Brunomeirinhas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MostBet Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass ein Ausschluss in Ihrem Land für alle Online-Casinos gilt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss vom MostBet Casino beantragt haben und dabei Spielprobleme/Spielsucht direkt erwähnt haben?
Wenn ein Casino in Ihrem Wohnsitzland nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, dies vor der Registrierung zu überprüfen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, sobald mir klar wurde, dass MostBet die offizielle Selbstausschlussliste der SRIJ nicht respektierte. Dies zeigt deutlich, dass das Casino seiner Verpflichtung, meine Registrierung und Einzahlungen von Anfang an zu verhindern, nicht nachgekommen ist. Darüber hinaus muss jeder Betreiber, der Spieler aus einer bestimmten Gerichtsbarkeit akzeptiert, die Verbraucherschutzgesetze dieser Gerichtsbarkeit einhalten, unabhängig von der Lizenz, unter der er operiert. Selbstausgeschlossenen Spielern das Einzahlen und Spielen ohne Identitätsprüfung zu erlauben, stellt einen klaren Verstoß gegen die Standards für verantwortungsbewusstes Spielen dar und kann zu rechtlichen Sanktionen gegen den Betreiber führen. MostBet ist verpflichtet, verlorene Gelder zurückzuerstatten, da es seiner Pflicht, selbstausgeschlossenen Spielern den Zugriff auf seine Plattform zu verwehren, nicht nachgekommen ist.
Lieber Brunomeirinhas,
Bitte senden Sie einen Nachweis über Ihren Selbstausschluss im MostBet Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Konto noch offen ist oder nicht?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
