Der Spieler bat einen Casino-Repräsentanten, seine Auszahlungen zu sperren, landete jedoch auf einem gesperrten Konto. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Frage gestellt, ob ich Auszahlungen wie bei casumo sperren kann, und sie haben mein Konto mit 429 CAD "gesperrt". Sagte mir, es wird die erforderliche Abteilung überprüft werden. Sie werden nicht auf meine E-Mails antworten und Live-Chat sagt, dass sie es nicht beschleunigen können.
Lieber Donald,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen helfen konnten. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Das Casino betrachtet solche Probleme als verantwortliche Glücksspielfälle. Es kann einige Zeit dauern, bis das Casino über das weitere Vorgehen entscheidet. Wir werden die Beschwerde veröffentlichen und mit dem Casino Kontakt aufnehmen, um zu erfahren, wo sie stehen.
Freundliche Grüße,
Peter
Okay, wir sind in Woche 2 und haben keine Antwort. Könnte das Geld wirklich für Weihnachten verwenden
Immer noch keine Antwort vom Casino. Ich denke, es sieht nicht gut aus.
Hallo Donald,
Ich habe eine Kontaktperson bei Mr. Green um Hilfe gebeten, aber sie hat noch nicht geantwortet. Ich habe auch versucht, Kontakt mit dem Beschwerdestelle des Casinos aufzunehmen. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war:
"Wenn der Kunde eine Beschwerde einreichen möchte, kann er sich direkt an uns wenden und wir helfen dann weiter."
Ich werde versuchen, die Kontaktperson daran zu erinnern, dass die Beschwerde noch nicht abgeschlossen ist, und Ihnen mitteilen, ob es etwas Neues gibt.
Freundliche Grüße,
Peter
Okay, ich schätze, ich lasse dich wissen, wenn sich etwas ändert. Danke, dass ihr es versucht habt.
Wurden noch nicht bezahlt. Warum haben diese Jungs einen perfekten Ruf, lol
Hallo Donald,
Danke für das Update. Das Casino hat einen guten Ruf, weil es eigentlich ein gutes Casino ist. Andererseits haben sie sich geweigert, auf Ihre Beschwerde zu antworten, und erhalten daher schwarze Punkte. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Da ich nicht erfolgreich war, empfehle ich Ihnen, sich an die MGA (Malta Gaming Authority) zu wenden und eine Beschwerde auf deren Website einzureichen. Das Kontaktformular finden Sie hier: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Donald, haben wir Neuigkeiten?
Lieber Donald,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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