Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Auszahlung über Neteller vorgenommen, was eine sofortige Auszahlung sein soll, und 3 Tage sind vergangen, ohne dass die Auszahlung vorgenommen wurde. Jetzt gehe ich zu Mr Green, um es zu überprüfen, und ich finde, dass sie mein Konto gesperrt haben, obwohl ich nichts getan habe falsch, ich habe gewonnen und wollte mein Geld abheben, es erscheint mir nicht fair, und ich kann keine Antwort vom Casino finden
Hallo apuestas0912,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie teilten mir mit, dass das Konto nicht verifiziert wurde, also schickte ich die benötigten Dokumente (die ich bereits erfolgreich bei anderen Buchmachern verwendet hatte), aber sie lehnten das ab, das meine Privatadresse verifizierte, also schickte ich ein anderes, das ebenfalls war abgelehnt, und Sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich nicht habe, und sie antworten mir nicht mehr.
Zahlen Sie aber echtes Geld ein oder setzen Sie und wetten Sie dann den Bonus, dann kann ich mein Geld erfolgreich abheben, das Problem ist die Verifizierung
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden und warum genau der Adressnachweis abgelehnt wurde?
Leiten Sie außerdem, wenn möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.