Der Spieler aus Österreich hat vor vier Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Sie bekam ihre Gewinne bezahlt.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru!
ich warte nun schon seit 2.11.2020 auf einen Gewinn von Mr.James in der Höhe von 2000(1993) Euro!!
Anfangs kam überhaupt kein Echo, auf meine Gewinnauszahlungsanfrage, trotz mehrmaliger Urgenzen.
am 30.11.2020 kam die Aufforderung meine Dokumente an die Finanzabteilung zu senden.
Am 3.1. kam eine weitere Aufforderung zur Verifikation, obwohl ich am 1.12.2020 schon alles geschickt hatte!
Danach gab es von meiner Seite wieder Auszahlungsanfrage, aber erfolgslos!!
Am 5.1.2020 sendete ich nochmals alle Dokumente an sie Finanzabteilung von Mr.James!, wein das nochmals von mir verlangt wurde!!
Am 8.1.2020 bekam ich wieder einen Bescheid über die Auszahlungsanfrage--sie sei eingetroffen.
Danach habe ich ab 17.1. nochmals urgiert, wieder ohne Erfolg!!
Am 21.2.2020 bekam ich wieder nur einen Bescheid, das die Auszahlungsanfrage eingegangen ist!!!
Und jetzt bin ich verzweifelt und bitte Sie herzlich um Ihre geschätzte Hilfe!
Im Anhang sende ich Ihnen den Schriftverkehr!!
Ganz liebe Grüße
Andrea S***
Lieber AndreaSeyfried,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: Ich konnte keinen der weitergeleiteten .html-Anhänge öffnen.
sehr geehrtes team von casino guru!
Richtigstellung des Geburtsdatums:
22-**-19**
Antwort auf Ihre Fragestellung:
ich habe schon mal vor einiger Zeit eine andere Gewinnauszahlung mit einem kleineren Betrag erhalten..unter 500 Euro!
Mein Gewinn vom 2.11.2020 ist noch in voller Summe -- 1993 Euro komplett ausständig!! Ich habe noch keine Auszahlung davon erhalten!
Ich versuche Ihnen nochmals den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino Mr. James zu senden!
Sehr gehrtes Team von CasinoGuru!
Ich danke Ihnen sehr herzlich, das Sie meinen Fall vertreten, Danke für Ihre Bemühungen!
Ganz liebe Grüße
Andrea S***
wo kann bzw. wie kann ich Ihnen nochmals meine PDF Dokumente (Schriftverkehr mit Mr. James Casino) senden?? Ich kann sie hier nicht anhängen? Ich möchte Ihnen, aber sehr gerne den gesamten Schriftverkehr mit Mr. James zukommen lassen!?
Liebe Grüße Andrea S***
Liebe Andrea,
Jede relevante Mitteilung kann an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Andrea, dass du alle notwendigen Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt hast. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andrea,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn James Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Sehr geehrter Herr Villiam,
mit raffiniert gestrickter Hinhaltetechnik hat man mir meinen Gewinn bis jetzt nicht ausgezahlt, unter anderem mit dem Argumenten ....Mr, James habe jetzt die Finanzen einem anderen Service übergeben und daß es so viele Gewinner gäbe, laut Support!!!????
Liebe Grüße
Andrea
Sehr geehrter Frau Petronela!
ich habe heute einen Bonus gutgeschrieben bekommen, obwohl ich meinen Gewinn noch immer nicht!! ausbezahlt bekommen habe!!Ist ja wohl ein schlechter Scherz!!!
Den Screenshot habe ich Ihnen gesendet!
Liebe Grüße
Andrea S.
Wir möchten das Mr. James Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Andrea,
Ich habe Informationen erhalten, dass Ihr Widerrufsantrag gestern genehmigt wurde. Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber Villiam,
Sobald ich das Geld auf meinem Bankkonto habe,
Informiere ich Sie!
Liebe Grüße
Andrea
Ich habe am 9.3.2021 auch nochmals bei Mr. James Casino interveniert, gemeinsam sind wir stark!!! 💪😉
Sehr geehrter Casino Guru,
vielen, lieben DANK!!!
Gemeinsam haben wir es geschafft!!!
Der Gewinn von 1993 Euro wurde heute endlich ausgezahlt auf mein Bankkonto!
Genz liebe Grüße
Andrea S.
Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru