Mr. O Casino - Auszahlung des Spielers wegen angeblich mehrerer Konten abgelehnt.

Ich bin erst vor Kurzem Mr. O Casino beigetreten. Ich habe den Code MRO50 eingelöst und hatte bis zu über 500 $. Die maximale Auszahlung betrug nur 50 $. Nach Abschluss meines Durchspielvorgangs hatte ich über 50 $. Ich reichte meine Dokumente zur Überprüfung ein und stellte eine Auszahlungsanforderung, wie mir mitgeteilt wurde. Die Überprüfung wurde abgelehnt und ich wurde aufgefordert, die Dokumente erneut einzureichen. Das tat ich. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass ich eine Auszahlungsanforderung einreichen musste, was ich erneut tat. JETZT verweigern sie mir meine Gewinne. In der E-Mail, die ich erhalten habe, steht, dass ich denselben Code zweimal verwendet habe (was ich nicht getan habe und ihre Site erlaubt nicht einmal, denselben Code zweimal durchzugeben), also kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten, ich hätte einen Verstoß gegen mehrere Konten.

Ich habe nur 1 Konto bei MR O und habe es erst vor kurzem eingerichtet. Ich habe keine anderen Konten bei ihnen. Ich habe ihnen sogar gesagt, dass es vielleicht daran liegt, dass sich meine Bitcoin-Adresse geändert hat. Könnten sie sie zurücksetzen? Jetzt antwortet mir niemand. Keine E-Mails und der Chat-Support antwortet auch nicht.

Lieber gingerbrooks75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag und der Kommunikation mit Mr. O Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf Ihrer Interaktionen mit dem Casino angeben?

• Insbesondere wäre es hilfreich zu wissen, wann Sie Ihre Dokumente ursprünglich zur Überprüfung eingereicht haben, wann Sie Ihre Auszahlungsanforderung gestellt haben und wann Sie die Ablehnungs-E-Mail bezüglich Ihrer Gewinne erhalten haben.
• Könnten Sie darüber hinaus klarstellen, ob es bezüglich des Verifizierungsprozesses und der Einreichung von Dokumenten spezielle Anweisungen oder Anfragen des Casinos gab?

Wenn Sie uns relevante Mitteilungen oder Dokumente übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Insbesondere interessieren mich Details zu Ihrer Bonushistorie.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Dokumente vor 3 Tagen an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie mir am 5. gegeben haben. Ich würde gerne wissen, ob es in meinem Fall Fortschritte gegeben hat.

Screenshots vom Player:

Hallo gingerbrooks75,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Weiterleitung der Screenshots. Es scheint, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratisboni eingelöst haben. Stimmt das? Haben Sie zwischen dem Einlösen dieser Gratisboni echtes Geld eingezahlt, um zu spielen?

Danke schön.

Nein, habe ich nicht. Und mir wurde nicht gesagt, dass ich eine Einzahlung machen muss.

Sie sagen in einer E-Mail, dass der Gutschein, den ich verwendet habe, zweimal verwendet wurde, und das stimmt nicht. Und dann sagen sie mir im Support-Chat, dass ich mehrere Konten habe. Das stimmt auch nicht. Sie haben NIE etwas darüber gesagt, dass Einzahlungen Freispielboni sein können.

Ich habe am 26. April einen Gutschein (70AWE) eingelöst, am 26. April einen Gutschein für Gratisdrehungen und am 1. Mai den MRO50 (mit dem ich gewonnen habe). Das sind nur 3 Gratisboni und am Ende jeder E-Mail, die sie mir geschickt haben, steht einfach, dass man bis zu 5 Gratisboni einlösen kann, bevor man eine Einzahlung macht. Ich werde Ihnen einen Screenshot vom Ende ihrer E-Mail schicken.

Vielen Dank, gingerbrooks75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!!!!

Hallo gingerbrooks75,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Herrn O Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr O Casino,

Könnten Sie bitte die konkreten Verstöße erläutern, die der Spieler begangen haben soll, da Sie zwei verschiedene erwähnt haben? Bitte leiten Sie alle Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber gingerbrooks75,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich stehe mit dem Casino-Team in Kontakt. Ich habe einige Informationen vom Mr. O Casino-Team erhalten, habe aber zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, um die Situation besser zu verstehen.

Können Sie bitte bestätigen, ob noch jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei Mr. O Casino hat? Wenn ja, haben diese Personen denselben Bonus beansprucht und dieselben Spiele gespielt wie Sie?

Nicht, dass ich wüsste. Ich kenne ein paar Leute, die spielen, aber ich weiß nicht, auf welchen Plattformen sie spielen oder gespielt haben. Ich habe Casino Guru Screenshots von all meinen Transaktionen bei Mr. O geschickt. Nichts wurde jemals zweimal eingelöst, wie sie mir in einer E-Mail sagten, und ich hatte nur 1 Konto bei ihnen, das ich gerade eröffnet hatte, bevor ich gewonnen habe (wie sie im Support-Chat sagten). Ich bekam 2 verschiedene Gründe über 2 verschiedene Methoden (E-Mail und Chat).

Vielen Dank für Ihre Antwort, gingerbrooks75.

Sehr geehrter Herr O Casino,

Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Ich wünsche euch allen ein herzliches Hallo,

Lassen Sie mich die gesamte Situation aus der Sicht des Casinos darstellen und erklären, welche nächsten Schritte unternommen werden:

• Nach einer gründlichen Überprüfung unserer Zahlungsabteilung hat unser System gemeldet, dass der Spieler mehrere ÄHNLICHE Konten pro IP-Adresse hat. Ich möchte daher auf dieses Wort hinweisen, um zu zeigen, dass der Spieler diese Konten nicht ebenfalls erstellt hat. Obwohl das System selbst die Einlösung des Gutscheins eigentlich nicht hätte zulassen sollen, ist es dem Spieler gelungen, den bei dieser Gelegenheit gewährten Bonus erfolgreich einzufordern und zu nutzen.

• Trotz der oben genannten Unstimmigkeiten möchten wir Ginger eine Rückerstattung der für ungültig erklärten Gewinne anbieten. Dennoch müssen die üblichen formalen Vorschriften erfüllt werden, bevor wir mit dem Auszahlungsverfahren fortfahren:

1) Wenn Sie dies noch nicht getan haben, schließen Sie bitte die Kontoverifizierung ab, indem Sie Ihre Dokumente im Bereich „Kasse" hochladen.

2) Die Verifizierungseinzahlung ist der zweite Teil des Verifizierungsverfahrens.

Für weitere Unterstützung und ausführlichere Erklärungen möchten wir die Spieler bitten, unserer Live-Chat-Funktion beizutreten und unseren freundlichen Live-Support zu kontaktieren, wo unsere Mitarbeiter Sie durch den Rest des Vorgangs führen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, dass Sie in Zukunft noch mehr Erfolge erzielen!

Beste grüße,

Mario

MrO Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mario/MrO-Team.

Lieber gingerbrooks75,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des MrO-Teams. Ich bin zuversichtlich, dass Sie nach erfolgreicher Überprüfung Ihre Gewinne erhalten.

Sehr geehrte(r) gingerbrooks75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen vielen Dank!!!!

MR. O hat mir meinen Gewinn ausgezahlt!!!

Ich weiß alles, was Sie getan haben, sehr zu schätzen 💯!!!!!

Tolle Neuigkeiten, gingerbrooks75. Ich freue mich, dass das Problem geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru