Mr. O Casino - Ritiro del giocatore negato per presunti account multipli.

Mi sono iscritto di recente a Mr. O Casino. Ho riscattato il codice MRO50 e ho avuto fino a oltre $ 500. Il prelievo massimo era di soli $ 50. Una volta completato il gioco, avevo più di $ 50. Ho inviato i miei documenti per la verifica. E ho presentato una richiesta di prelievo come mi è stato comunicato. La verifica è stata negata e mi è stato detto di inviare nuovamente i documenti. L'ho fatto. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui dovevo inviare una richiesta di prelievo, quindi l'ho fatto di nuovo. ORA mi stanno negando le mie vincite. L'e-mail che ho ricevuto dice che ho utilizzato lo stesso codice due volte (cosa che non ho fatto e il loro sito non consente nemmeno che lo stesso codice venga utilizzato due volte), quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che avevo violato più account.

Ho solo 1 account con MR O e l'ho appena configurato di recente. Non ho altri conti con loro. Ho anche detto loro che potrebbe essere perché il mio indirizzo bitcoin cambia, potrebbero resettarsi. Adesso non mi risponde nessuno. Nessuna e-mail e nemmeno il supporto chat risponderanno.

Caro gingerbrooks75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con la tua richiesta di prelievo e la comunicazione con Mr. O Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli sulla sequenza temporale delle tue interazioni con il casinò?

• Nello specifico, sarebbe utile sapere quando hai inviato inizialmente i tuoi documenti per la verifica, quando hai effettuato la richiesta di prelievo e quando hai ricevuto l'e-mail di rifiuto relativa alle tue vincite.
• Inoltre, potresti chiarire se ci fossero istruzioni o richieste specifiche da parte del casinò riguardo al processo di verifica e all'invio di documenti?

Se ci sono comunicazioni o documenti rilevanti che desideri inoltrarci, non esitare a inviarli a petronela.k@casino.guru . Nello specifico, mi interessano i dettagli della cronologia dei tuoi bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato i documenti all'email che mi hai dato il 5, 3 giorni fa. Vorrei sapere se ci sono stati progressi nel mio caso.

Schermate del giocatore:

Ciao gingerbrooks75,

Grazie per la tua email e per aver inoltrato gli screenshot. Sembra che tu abbia riscattato diversi bonus gratuiti consecutivi. È accurato? Hai effettuato depositi di denaro reale per giocare durante il riscatto di questi bonus gratuiti?

Grazie.

No, non l'ho fatto. E non mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito.

In 1 e-mail dicono che il coupon che ho utilizzato è stato utilizzato due volte e questo non è accurato. E poi nella chat di supporto mi dicono che ho più account. Anche questo non è esatto. Non hanno MAI detto nulla sul fatto che i depositi siano bonus di giri gratuiti.

Ho riscattato 1 coupon (70AWE) il 26 aprile, un coupon per un giro gratuito il 26 aprile e MRO50 il 1 maggio (che è quello con cui ho vinto). Sono solo 3 bonus gratuiti e in fondo a ogni email che mi hanno inviato affermano semplicemente che puoi riscattare fino a 5 bonus gratuiti prima di effettuare un deposito. Ti invierò uno screenshot della parte inferiore della loro email.

Grazie mille, gingerbrooks75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille!!!!

Ciao gingerbrooks75,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mr. O Casino a partecipare alla conversazione.

Caro signor O Casino,

Potresti per favore chiarire le violazioni specifiche che il giocatore avrebbe commesso, dato che ne hai menzionate due diverse? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno delle tue affermazioni a michal.k@casino.guru

Caro gingerbrooks75,

Giusto per darti un rapido aggiornamento, sono in comunicazione con il team del casinò. Ho ricevuto alcune informazioni dal team di Mr. O Casino, ma ho richiesto ulteriori informazioni e prove per comprendere meglio la situazione.

Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia o dei tuoi amici ha un conto su Mr. O Casino? Se sì, hanno richiesto il tuo stesso bonus e giocato ai tuoi stessi giochi?

Non che ne sia a conoscenza. Conosco alcune persone che giocano, ma non so su quali piattaforme giocano o su quali hanno giocato. Ho inviato screenshot al guru del casinò di tutte le mie transazioni su mr o. Niente è mai stato riscattato due volte, come mi hanno detto in un'e-mail e iv aveva solo 1 account con loro, che ho appena aperto b4 e ho vinto (come hanno detto nella chat di supporto). Mi sono stati forniti 2 motivi diversi con 2 metodi diversi (e-mail e chat).

Grazie per la tua risposta, gingerbrooks75.

Caro signor O Casino,

Aspetto da voi ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.

Auguro a tutti voi un caloroso saluto,

Vorrei presentare l'intera situazione dal punto di vista del Casinò e spiegare quali saranno i seguenti passi:

• Dopo un controllo approfondito del nostro reparto pagamenti, il nostro sistema ha segnalato che il giocatore ha più account SIMILI per indirizzo IP. Vorrei sottolineare quella parola, quindi, per implicare che anche il giocatore non ha creato quegli account. Anche se il sistema stesso non avrebbe dovuto consentire in primo luogo il riscatto del coupon, il giocatore è riuscito a richiedere e sfruttare con successo il bonus menzionato in questa occasione.

• Nonostante le discrepanze sopra menzionate, vorremmo offrire a Ginger un rimborso delle vincite annullate, tuttavia, è necessario soddisfare le norme formali standard prima di continuare con la procedura di prelievo:

1) Se ancora non lo hai fatto, completa la procedura di Verifica del Conto, facendo caricare i tuoi documenti attraverso la sezione Cassa.

2) Il deposito di verifica è la seconda parte della procedura di verifica.

Per ulteriore assistenza e spiegazioni più approfondite, vorremmo chiedere al giocatore di unirsi alla nostra funzione di chat dal vivo e contattare il nostro gentile supporto dal vivo, dove gli agenti potrebbero accompagnarti attraverso il resto di questo processo.

Grazie per la comprensione, ovviamente, e spero di vedere altre vittorie in futuro!

Distinti saluti,

Mario

Squadra del casinò MrO

Grazie per la risposta, Mario/MrO Team.

Caro gingerbrooks75,

Si prega di seguire le istruzioni fornite dal MrO Team. Spero che, una volta verificata con successo, riceverai le tue vincite.

Ciao gingerbrooks75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie!!!! Moltissimo!!!!

SIG. O mi ha dato le mie vincite!!!

Apprezzo molto tutto quello che hai fatto 💯!!!!!

Ottime notizie, gingerbrooks75. Sono felice di sapere che il problema è stato chiarito e che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò