Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert und das Konto wird geschlossen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus von ihnen angenommen, den ich per E-Mail erhalten habe.

Ich habe bei einer Runde groß gewonnen und hatte nach dem Umsatz noch etwa 8.000 Dollar übrig und konnte eine Auszahlung vornehmen.

Ich hatte bereits in ihrem Casino gespielt und gewonnen, daher war ich bereits verifiziert.

Zuerst wurde meine Auszahlung unterbrochen. Ich habe beim Support nachgefragt, warum das so war. Dort wurde mir gesagt, dass eine zusätzliche Prüfung durchgeführt würde. Anschließend haben sie mich per E-Mail kontaktiert.

nach einer Woche hatten sie nichts von mir gehört, also machte ich eine weitere Auszahlung, die wieder unterbrochen wurde. Ich fragte noch einmal beim Support nach und dann sagten sie, ich müsse mehr Umsatz machen, also wandelte ich es um, sie sagten, ich müsse mehr machen.

Die neue Abhebung danach betrug 8.406 Dollar.

Diese Auszahlung wurde nicht unterbrochen, also wartete ich eine Woche, bekam aber weder eine Antwort, noch schickten sie mir Geld.

Als ich mich nach über einem Monat erneut an den Support wandte, sagten sie, sie bräuchten neue Dokumente, Bilder von meinem Haus und eine Aktualisierung anderer zuvor genehmigter Dokumente.

Ich habe diese neuen Dokumente und Bilder geschickt und sie sagten, wir würden per E-Mail in Kontakt bleiben.

Da ich auch dieses Mal keine Antwort per E-Mail erhielt, kontaktierte ich den Support erneut und fragte, ob alle Bilder und Dokumente in Ordnung seien.

Sie sagen erneut, dass sie sich per E-Mail melden werden, nun sind 2–3 Monate dieser Ausreden vergangen.

Sen antwortete ihnen, dass sie das Geld beschlagnahmt hätten, weil es bei anderen Spielern in Norwegen Ähnlichkeiten gegeben habe, und dass sie alle Konten geschlossen hätten.

Ich habe auf die E-Mail geantwortet, dass das nicht in Ordnung sei, habe dann aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und das ganze Geld war weg und selbst jetzt, als ich versucht habe, mich anzumelden, konnte ich mich nicht einmal anmelden.

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Auszahlungen und Ihrem Konto im Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie die genauen Daten Ihres ersten Auszahlungsantrags und der nachfolgenden Auszahlungsversuche angeben?
• Können Sie Screenshots oder Unterlagen zu Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos sowie zu den E-Mails bereitstellen, die Sie bezüglich der zusätzlichen Prüfungen und Dokumentanforderungen erhalten haben?
• Nach welchen konkreten Dokumenten hat das Casino bei den zusätzlichen Überprüfungen gefragt und wurde erwähnt, warum diese Dokumente benötigt wurden, nachdem Sie bereits verifiziert worden waren?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos und der Grund dafür bestätigt werden?

Wenn Sie über relevante E-Mail-Nachrichten oder Dokumente verfügen, die zur Klärung Ihrer Situation beitragen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Daten kenne ich nicht, da ich mich derzeit nicht im Casino anmelden konnte.

Ich kann auch nicht mit dem Casino-Support kommunizieren, da ich mich nicht anmelden kann, aber ich habe eine E-Mail, die sie mir gesendet haben und die ich an Ihre E-Mail weiterleiten kann.

Sie baten mich um Fotos vor meinem Haus und wollten trotzdem ein Selfie mit meinem Reisepass und ein neues Passfoto.

Sie sagten nicht, wofür sie diese neuen Bilder brauchten, aber ich fragte auch nicht, weil ich froh war, dass sie endlich etwas gegen meinen Entzug unternehmen würden.

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, bevor sie mein Geld konfisziert haben, und das war die einzige E-Mail, die sie mir in 2–3 Monaten geschickt haben, obwohl sie mehrmals gesagt haben, dass sie mich per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren würden.

Ich leite die E-Mail, die sie mit den Gründen für die Beschlagnahmung des Geldes gesendet haben, an Ihre E-Mail-Adresse weiter, Petronela.

Vielen Dank, jimtran1983, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jimtran1983,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Mr. O Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf die umstrittenen Gelder zuzugreifen?

Da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, stellt sich die Frage, ob das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern kann.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber jimtran1983,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich außerhalb dieses Threads bereits mit dem Casino in Kontakt stehe und auf weitere Einzelheiten/Beweise warte.

Daher setze ich den Timer für das Casino zurück und werde Sie informieren, sobald ich relevante Neuigkeiten oder Updates habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, danke. Sag mir Bescheid, wenn du was brauchst.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, das Casino redet nicht mit dir?

Grüße,

Da ich mit dem Casino in Kontakt war, mir regelmäßig geantwortet wurde und mir die Zustellung aller nötigen Details/Nachweise versprochen wurde, verlängere ich den Timer gegenüber dem Casino noch einmal.

Dies ist jedoch die letzte Gelegenheit für das Casino, das Gewünschte bereitzustellen. Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers nichts Relevantes bereitgestellt wird, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und die Bewertung/der „Sicherheitsindex" des Casinos wird entsprechend herabgesetzt. Das Casino wird darüber in Kürze auch außerhalb des Threads informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sie wollen einfach nicht zahlen und suchen nach neuen Gründen.

Sagen Sie mir einmal, dass ich mehr setzen muss, obwohl der Einsatz bereits getätigt wurde, das nächste Mal bitten Sie mich, ein Bild von außerhalb meines Hauses hochzuladen, und das nächste Mal etwas anderes.

Hoffe nur, dass ich meine Gewinne verspiele

Lieber jimtran1983,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf weitere Details/Beweise, die ich vor einiger Zeit angefordert habe.

Ich oder das Casino werden Sie über alle Neuigkeiten oder Aktualisierungen informieren.

Für das Casino wird der Timer neu umgestellt.

OK

Sehr lange brauchen sie, um etwas zu finden

Lieber jimtran1983,

Leider haben sie auch nach mehreren Fristverlängerungen und Kommunikation mit dem Casino nicht mehr geantwortet und wir haben keine relevanten oder ausreichenden Details/Beweise erhalten, die die Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unsere (möglicherweise nur vorübergehende) Entscheidung in dieser Angelegenheit verstehen. Das Casino hatte mehr als genug Zeit, uns das Gewünschte zu liefern, und die Frist wurde zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiträumen für Beschwerden mehrmals verlängert.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube, dass sie diese Option bald nutzen werden. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru