Mr. O Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Ho preso da loro un bonus di deposito che ho ricevuto via email.

Ho vinto molto con un giro e dopo il turnover avevo circa 8000 dollari e ho effettuato un prelievo.

Avevo già giocato e vinto al loro casinò, quindi ero già verificato.

Prima mi è stato interrotto il prelievo e ho verificato con l'assistenza il motivo e mi hanno detto che sarebbe stato effettuato un controllo extra, poi mi hanno contattato via email.

dopo una settimana non avevano mie notizie quindi ho fatto un altro prelievo che è stato nuovamente interrotto, ho ricontrollato tramite assistenza e poi dicono che devo fare più fatturato, allora l'ho convertito mi hanno detto che dovevo fare di più.

Il nuovo prelievo successivo è stato di 8406 dollari.

Questo prelievo non è stato interrotto, quindi ho aspettato una settimana ma nessuna risposta o denaro inviato da loro.

dopo più di un mese quando ho contattato nuovamente l'assistenza mi hanno detto che avevano bisogno di nuovi documenti, foto davanti a casa mia e aggiornamento di altri documenti precedentemente approvati.

Ho inviato questi nuovi documenti e immagini e hanno detto che ci metteremo in contatto via e-mail.

Ancora una volta non ho mai ricevuto risposta via e-mail, quindi contatto nuovamente l'assistenza per chiedere se tutte le immagini e i documenti erano a posto.

Ancora una volta dicono che si metteranno in contatto via email, ormai sono passati 2-3 mesi con queste scuse.

Sen ha risposto che avevano sequestrato i soldi perché altri giocatori in Norvegia avevano mostrato somiglianze e avevano chiuso tutti i conti.

Ho risposto all'e-mail che non andava bene ma poi non ho ricevuto risposta da loro, ho effettuato l'accesso al mio account e tutti i soldi erano spariti e anche adesso quando ho provato ad accedere non sono riuscito nemmeno ad accedere.

Caro jimtran1983,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con i tuoi prelievi e il tuo conto al casinò.

Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Puoi specificare le date esatte della tua richiesta di prelievo iniziale e dei successivi tentativi di prelievo?
• Potresti fornire screenshot o documentazione della comunicazione che hai avuto con il team di supporto del casinò ed eventuali e-mail che hai ricevuto in merito ai controlli extra e alle richieste di documenti?
• Quali documenti specifici ha richiesto il casinò durante i controlli aggiuntivi e ha menzionato il motivo per cui questi documenti erano necessari dopo che eri già stato verificato?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò che conferma la chiusura del tuo conto e il motivo di ciò?

Se disponi di comunicazioni email o documenti rilevanti che potrebbero aiutarti a chiarire la tua situazione, inoltrali a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non conosco le date perché adesso non riesco ad accedere al casinò.

Non riesco nemmeno a comunicare con l'assistenza del casinò perché non riesco ad accedere, ma ho un'e-mail che mi hanno inviato che posso inoltrare alla tua email.

Mi hanno chiesto delle foto davanti a casa mia e anche così volevano selfie con passaporto e nuova foto tessera.

Non hanno detto perché avevano bisogno di queste nuove foto, ma non l'ho chiesto nemmeno io perché ero felice che finalmente avrebbero fatto qualcosa per il mio ritiro.

Mi hanno inviato un'e-mail prima di confiscare i miei soldi, e quella è stata l'unica e-mail che mi hanno inviato in 2-3 mesi, anche se hanno detto più volte che mi avrebbero contattato via e-mail con ulteriori informazioni.

Inoltro la mail che hanno inviato con le motivazioni del sequestro dei soldi alla tua mail Petronela.

Grazie mille, jimtran1983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jimtran1983,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor team di O Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere ai fondi contestati?

Dato che stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Caro jimtran1983,

Ti faccio semplicemente sapere che sono già in contatto con il casinò al di fuori del thread e aspetto ulteriori dettagli/prove a sostegno.

Pertanto, sto reimpostando il timer del casinò e ti informerò non appena avrò notizie o aggiornamenti rilevanti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ok grazie, dimmi se ti serve qualcosa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, il casinò non ti parla?

Saluti,

Dato che ero in contatto con il casinò e mi hanno risposto regolarmente, e mi era stato promesso di ricevere tutti i dettagli/prove necessari, prolungherò ancora una volta i tempi per il casinò.

Tuttavia, questa è l'ultima chiamata affinché il casinò fornisca quanto richiesto. Se non viene fornito nulla di rilevante fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e la valutazione/"indice di sicurezza" del casinò verrà diminuito di conseguenza. Il casinò verrà informato della stessa cosa anche al di fuori del thread tra poco.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Semplicemente non vogliono pagare, cercano solo nuove ragioni.

Dimmi una volta che devo scommettere di più anche se la scommessa è stata fatta, la prossima volta chiedimi di caricare una foto fuori casa, la prossima volta qualcos'altro.

Spero solo di scommettere le mie vincite

Caro jimtran1983,

Mi dispiace per il ritardo. Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori dettagli/prove, che avevo richiesto qualche tempo fa.

Io o il casinò ti informeremo di eventuali novità o aggiornamenti.

Il timer verrà cambiato nuovamente per il casinò.

OK

Hanno bisogno di trovare qualcosa per molto tempo

Caro jimtran1983,

Sfortunatamente, anche dopo diverse estensioni del timer e comunicazioni con il casinò, hanno smesso di rispondere e non ci sono stati forniti dettagli/prove pertinenti o sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Spero sinceramente che comprenderete la nostra decisione (forse solo temporanea) in merito. C'è stato tempo più che sufficiente affinché il casinò ci fornisse quanto richiesto e il timer è stato prolungato più volte oltre ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzeranno presto questa opzione. Se ciò accade, verrai avvisato tramite e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità di risoluzione.

Caro jimtran1983 ,

Ecco le istruzioni che ho ricevuto dal rappresentante responsabile del casinò:

• Si prega di inviare i documenti di verifica a [email protected] ; ne sono stati informati

" I documenti richiesti sono :

Prova di identità – Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale)

Prova di residenza : una bolletta o un estratto conto bancario recente (non più vecchio di 3 mesi). Assicurati che sia un'immagine nitida o una copia digitale, niente screenshot.

Selfie con documentazione : una foto recente del giocatore che tiene in mano un documento d'identità e una prova di residenza per verificare l'identità .

Potresti seguire le istruzioni sopra riportate e informarci su eventuali progressi o aggiornamenti?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ok, come faccio a fare il selfie con la prova di residenza? Il mio estratto conto è in formato PDF.

Dovrei aprirlo sul computer o stamparlo?

Fatemi sapere come fare e ve lo spedirò.

Ciao, jimtran1983 ,

Sono felice di sentirti così presto.

Sì, è una bella domanda.

Dal momento che il casinò non lo ha specificato, per accelerare il processo (finché non ricevo una risposta dal rappresentante del casinò esterno al thread) e dato che dovresti inviare la documentazione via e-mail, farei in entrambi i modi e la invierei al casinò.

Quindi, sentitevi liberi di farci sapere eventuali progressi o aggiornamenti/feedback dal casinò.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ho anche cambiato indirizzo da quando è stato aperto questo reclamo.

Devo fare qualcosa al riguardo? Tipo aggiornare le mie informazioni o qualcosa del genere?

Ok, ora ho inviato loro l'email.

Dovrei aggiornare qui cosa e se rispondono?

Ne parlerei e li aggiornerei sull'indirizzo via e-mail.

Sì, sentiti libero di farci sapere se hai commenti o novità dal casinò.

Nel frattempo, c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread. Quindi, non appena ne saprò di più o avrò notizie rilevanti, vi informerò.

Grazie.

Ho detto loro nella e-mail che ho cambiato indirizzo e ho anche chiesto se dovevo cambiare questa cosa o cosa dovevo fare.

Ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro

Grazie per le informazioni aggiuntive e l'aggiornamento, jimtran1983.

Aspettiamo la risposta del casinò e anche gli ulteriori dettagli che ho richiesto loro fuori dal thread.

Se hai novità riguardanti il tuo KYC, non esitare a comunicarcelo.

Gentile Mr. O Casino Team ,

Aspettiamo i vostri aggiornamenti e le informazioni/dettagli aggiuntivi che ho richiesto tramite la nostra comunicazione esterna.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

A causa dell'indisponibilità del risolutore, il reclamo è stato inoltrato a Michal K ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente nella risoluzione del caso.

Gentile team del signor O Casino,

Sono Michal e ho preso in carico questo caso. Siamo ancora in attesa della vostra risposta all'email inviata dal mio collega Branislav. La mia email, [email protected] , era in "Cc", quindi se non l'hai ancora fatto, assicurati di scegliere l'opzione "Rispondi a tutti" o di inviarmi la tua risposta a [email protected] .

Grazie in anticipo. Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Gentile team del signor O Casino,

Grazie per il tuo messaggio. Ti ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.

Caro jimtran1983,

Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un conto presso Mr. O Casino? In tal caso, hai mai richiesto gli stessi bonus, effettuato le stesse scommesse o partecipato agli stessi giochi? Hai mai avuto accesso al casinò dallo stesso luogo, magari durante una visita?

Nessun membro della famiglia ha giocato e nessuno ha mai giocato a casa mia, almeno, e sono abbastanza sicuro di non aver mai giocato in nessun altro posto se non a casa mia.

Ho trovato giochi online su forum ecc., ma non ricordo se ho trovato online i giochi a cui ho giocato su MrO o se li ho semplicemente provati io stesso.

Caro jimtran1983,

Grazie per la conferma. Giusto per controllare, in precedenza hai detto: " Sen ha risposto che hanno sequestrato i soldi perché altri giocatori in Norvegia hanno mostrato somiglianze e hanno chiuso tutti i conti. " e ora hai detto " Giochi che ho trovato online sui forum... " Potresti cortesemente confermare se stai interagendo o partecipando a forum relativi ai casinò in cui ricevi consigli su quali bonus richiedere, a quali giochi giocare e così via?

Sebbene questo di per sé sia ovviamente accettabile, dal punto di vista del team del casinò, un aumento in un arco di tempo piuttosto breve degli account registrati da una giurisdizione specifica che presentano somiglianze, come la richiesta di bonus identici, potrebbe essere interpretato come un gioco coordinato o un'associazione per abusare della propria offerta bonus. Non sto dicendo che sia questo il caso, poiché sono ancora in attesa delle informazioni e delle prove aggiuntive che ho richiesto, ma posso comprendere la cautela esercitata dal team del casinò.

Non lo so, è passato più di un anno, ho solo detto che in genere trovo giochi online se non ho familiarità con i fornitori dei casinò. Non ricordo se li ho trovati lì in questa situazione. Ma la maggior parte delle informazioni le trovo su Casino.guru, chipy.com e lcb.org; potrebbero esserci anche altri siti web, ma questi sono quelli che uso di solito.

Caro jimtran1983,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Al momento, non ho ulteriori richieste da rivolgervi. Attenderò ora le informazioni e le prove aggiuntive che ho richiesto al team del casinò per avere una visione più chiara della situazione generale.

Spero di fornirvi presto un aggiornamento.

CIAO,

Come sta andando il mio caso?

Caro jimtran1983,

Il team del casinò mi ha fornito informazioni e prove che sollevano dubbi fondati e le azioni intraprese dal team del casinò possono essere in qualche modo comprensibili; tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per valutare in modo indipendente l'intera situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e la confisca delle tue vincite sembra ingiusta al momento.

Purtroppo, il team del casinò ha successivamente cessato di rispondere, impedendoci di intraprendere ulteriori azioni. Senza prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente e suggerire possibili misure per risolvere la situazione. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto: prove insufficienti da parte del casinò .

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò