Mr. O Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Ho preso da loro un bonus di deposito che ho ricevuto via email.

Ho vinto molto con un giro e dopo il turnover avevo circa 8000 dollari e ho effettuato un prelievo.

Avevo già giocato e vinto al loro casinò, quindi ero già verificato.

Prima mi è stato interrotto il prelievo e ho verificato con l'assistenza il motivo e mi hanno detto che sarebbe stato effettuato un controllo extra, poi mi hanno contattato via email.

dopo una settimana non avevano mie notizie quindi ho fatto un altro prelievo che è stato nuovamente interrotto, ho ricontrollato tramite assistenza e poi dicono che devo fare più fatturato, allora l'ho convertito mi hanno detto che dovevo fare di più.

Il nuovo prelievo successivo è stato di 8406 dollari.

Questo prelievo non è stato interrotto, quindi ho aspettato una settimana ma nessuna risposta o denaro inviato da loro.

dopo più di un mese quando ho contattato nuovamente l'assistenza mi hanno detto che avevano bisogno di nuovi documenti, foto davanti a casa mia e aggiornamento di altri documenti precedentemente approvati.

Ho inviato questi nuovi documenti e immagini e hanno detto che ci metteremo in contatto via e-mail.

Ancora una volta non ho mai ricevuto risposta via e-mail, quindi contatto nuovamente l'assistenza per chiedere se tutte le immagini e i documenti erano a posto.

Ancora una volta dicono che si metteranno in contatto via email, ormai sono passati 2-3 mesi con queste scuse.

Sen ha risposto che avevano sequestrato i soldi perché altri giocatori in Norvegia avevano mostrato somiglianze e avevano chiuso tutti i conti.

Ho risposto all'e-mail che non andava bene ma poi non ho ricevuto risposta da loro, ho effettuato l'accesso al mio account e tutti i soldi erano spariti e anche adesso quando ho provato ad accedere non sono riuscito nemmeno ad accedere.

Caro jimtran1983,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con i tuoi prelievi e il tuo conto al casinò.

Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Puoi specificare le date esatte della tua richiesta di prelievo iniziale e dei successivi tentativi di prelievo?
• Potresti fornire screenshot o documentazione della comunicazione che hai avuto con il team di supporto del casinò ed eventuali e-mail che hai ricevuto in merito ai controlli extra e alle richieste di documenti?
• Quali documenti specifici ha richiesto il casinò durante i controlli aggiuntivi e ha menzionato il motivo per cui questi documenti erano necessari dopo che eri già stato verificato?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò che conferma la chiusura del tuo conto e il motivo di ciò?

Se disponi di comunicazioni email o documenti rilevanti che potrebbero aiutarti a chiarire la tua situazione, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non conosco le date perché adesso non riesco ad accedere al casinò.

Non riesco nemmeno a comunicare con l'assistenza del casinò perché non riesco ad accedere, ma ho un'e-mail che mi hanno inviato che posso inoltrare alla tua email.

Mi hanno chiesto delle foto davanti a casa mia e anche così volevano selfie con passaporto e nuova foto tessera.

Non hanno detto perché avevano bisogno di queste nuove foto, ma non l'ho chiesto nemmeno io perché ero felice che finalmente avrebbero fatto qualcosa per il mio ritiro.

Mi hanno inviato un'e-mail prima di confiscare i miei soldi, e quella è stata l'unica e-mail che mi hanno inviato in 2-3 mesi, anche se hanno detto più volte che mi avrebbero contattato via e-mail con ulteriori informazioni.

Inoltro la mail che hanno inviato con le motivazioni del sequestro dei soldi alla tua mail Petronela.

Grazie mille, jimtran1983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jimtran1983,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor team di O Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere ai fondi contestati?

Dato che stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro jimtran1983,

Ti faccio semplicemente sapere che sono già in contatto con il casinò al di fuori del thread e aspetto ulteriori dettagli/prove a sostegno.

Pertanto, sto reimpostando il timer del casinò e ti informerò non appena avrò notizie o aggiornamenti rilevanti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ok grazie, dimmi se ti serve qualcosa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, il casinò non ti parla?

Saluti,

Dato che ero in contatto con il casinò e mi hanno risposto regolarmente, e mi era stato promesso di ricevere tutti i dettagli/prove necessari, prolungherò ancora una volta i tempi per il casinò.

Tuttavia, questa è l'ultima chiamata affinché il casinò fornisca quanto richiesto. Se non viene fornito nulla di rilevante fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e la valutazione/"indice di sicurezza" del casinò verrà diminuito di conseguenza. Il casinò verrà informato della stessa cosa anche al di fuori del thread tra poco.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Semplicemente non vogliono pagare, cercano solo nuove ragioni.

Dimmi una volta che devo scommettere di più anche se la scommessa è stata fatta, la prossima volta chiedimi di caricare una foto fuori casa, la prossima volta qualcos'altro.

Spero solo di scommettere le mie vincite

Caro jimtran1983,

Mi dispiace per il ritardo. Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori dettagli/prove, che avevo richiesto qualche tempo fa.

Io o il casinò ti informeremo di eventuali novità o aggiornamenti.

Il timer verrà cambiato nuovamente per il casinò.

OK

Hanno bisogno di trovare qualcosa per molto tempo

Caro jimtran1983,

Sfortunatamente, anche dopo diverse estensioni del timer e comunicazioni con il casinò, hanno smesso di rispondere e non ci sono stati forniti dettagli/prove pertinenti o sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Spero sinceramente che comprenderete la nostra decisione (forse solo temporanea) in merito. C'è stato tempo più che sufficiente affinché il casinò ci fornisse quanto richiesto e il timer è stato prolungato più volte oltre ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzeranno presto questa opzione. Se ciò accade, verrai avvisato tramite e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru