Mr. Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist ein kleiner Betrag, aber ich brauchte etwas Geld. Als ich also versuchte, abzuheben, konnte ich nicht mit derselben Vega-Wallet wie die Einzahlung abheben. geplaudert. Ich wurde authentifiziert, und die Support-Person weiß es nicht, also habe ich ihnen gesagt, dass es dringend ist, also lösen Sie es bitte sofort. Ich konnte mich auch nach 5 bis 6 Stunden nicht zurückziehen, also habe ich nochmal mit dem Support gechattet. Ich habe versucht, Fehler zu beheben, also sagte ich ihm, dass es nutzlos sei, selbst wenn ich es versuchen würde. Mir wurde gesagt, sie würden mich wieder kontaktieren. Selbst nach mehreren Stunden habe ich nichts von Ihnen gehört. Ist es nicht wichtig, den Fortschritt zu melden, z. B. was ist der Grund dafür, dass Sie nicht zurücktreten können, und wann und bis zu welchem Zeitpunkt wird es gelöst? Für das Casino ist die Unfähigkeit, Geld abzuheben, mit dem größten Kreditproblem verbunden. Ansonsten ist es nur ein Spielzentrum. Es ist ein Vergnügungszentrum. Ich will meine Zeit und mein Geld zurück. Alle Unterlagen sind fertig, und obwohl ich vor ein paar Tagen Geld abheben konnte, kann ich es nicht mehr. "Können Sie sagen, dass es eine anständige Seite ist?" Es ist ein Spielzentrum. Es ist dumm.

Lieber 72HITMAN72,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Danke für Ihre Antwort.

Zu Ihrer Frage wurde das Konto bereits verifiziert.

Und ich habe vor ein paar Tagen ausgezahlt.

Der Support-Mitarbeiter sagte auch, dass er nicht wisse warum, obwohl die Authentifizierung beendet sei.

Trotzdem kann ich mich nicht zurückziehen, und sie werden mir nicht einmal sagen, dass ich es so schnell wie möglich lösen soll.

Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? War das bitte vor weniger als 14 Tagen?

Hallo. Ja

Nach Überprüfung wurde es am 09.03.2023 zurückgezogen.

Auf dem weitergeleiteten Screenshot habe ich festgestellt, dass eine Auszahlung von 10.000 Yen am 3.9.2023 bearbeitet wird, da der umstrittene Betrag dieser Beschwerde 15.000 Yen beträgt? Danke schön.

Der Grund, warum ich es auf 15000 Yen eingestellt habe, ist, dass ich, als ich hier gepostet habe, eine dringende Ausgabe hatte und eine Auszahlung beantragte, aber ich konnte es ohne Grund nicht tun. Sie sagten, sie hätten es nicht verstanden und sie hätten nichts getan.

Vielen Dank, 72HITMAN72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Mr. Vegas Online Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 15.000 Yen auf 10.000 Yen korrigiert

Hallo. Danke. Stört es Sie, wenn ich warte?

Hallo,

Danke 72HITMAN72 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Mr. Vegas Online Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo. Ist es in Ordnung, wenn ich einfach warte, ohne etwas zu tun, bis ich von den Fortschritten erfahre?

Selbstverständlich halten wir diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hi,

Die letzte Auszahlung wurde von unserer Seite am 9. März 2023 11:21:05 GMT genehmigt. Es wurde über Ecopayz verschickt. Der Widerruf ist nicht an uns zurückgekehrt.

Es schien jedoch nach diesem Datum immer noch ein Problem zu geben. Am 21. März versuchten wir, das Kundenkonto erneut zu verifizieren, um das Problem zu lösen, und schlugen dem Kunden vor, eine neue Auszahlung zu versuchen. In unserem Backoffice wird kein Auszahlungsversuch angezeigt, und der Kunde hat sich nach diesem Datum nicht mehr mit uns in Verbindung gesetzt.

Wir können nicht bestätigen, ob das Problem behoben wurde, da der Kunde Maßnahmen ergreifen müsste.

Mit freundlichen Grüße,

Team Herr Vegas

Mr. Vegas Online Casino könnten Sie uns bitte eine Zahlungsquittung der Auszahlung zukommen lassen und versuchen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um zu untersuchen, was mit der Auszahlung passiert ist.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo. Das obige Casino sagte "Ich habe vorgeschlagen, eine neue Auszahlung zu versuchen", aber ich habe es immer wieder versucht. Auch den Support habe ich mehrfach kontaktiert. Einige der Support-Mitarbeiter sagten auch: „Ich kann nicht verstehen, warum ich nicht zur Arbeit kommen kann, obwohl meine Identität verifiziert wurde."

Hallo Peter,

Wir prüfen die letzte Auszahlung vom 9. März.

Leider können wir über dieses Forum keine detaillierten Informationen bereitstellen, aber wir werden Sie darüber informieren, ob die Auszahlung auf Seiten des Zahlungsanbieters erfolgreich war. Weitere Einzelheiten können wir dem Kunden natürlich per E-Mail mitteilen.

Danach werden keine weiteren Auszahlungen erstellt. Bei aktuellem Guthaben ist keine Auszahlung möglich.

Mit freundlichen Grüße

Team Herr Vegas

Hallo. Ich reiche eine Beschwerde am 18. März (japanische Zeit) ein, nicht am 9. März.

Hi,

Wir haben dem Kunden am 21. März eine E-Mail geschickt, um eine weitere Auszahlung zu versuchen, um zu sehen, ob sie erfolgreich wäre.

Da seit dem 9. März keine Aufzeichnungen über Abhebungsversuche vorliegen, konnten wir dem nicht weiter nachgehen. Wir haben am 21. März per E-Mail eine Lösung vorgeschlagen, aber keine Antwort vom Kunden erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir unseren Kunden nicht helfen können, wenn wir kein Feedback für die Versuche zur Behebung eines Problems erhalten.

Wir betrachten diese Beschwerde aufgrund fehlender Kommunikation seitens des Kunden als erledigt.

Wenn der Kunde immer noch Auszahlungsprobleme hat, hilft unser Kundensupport gerne bei der Lösung des Problems.

Der Kunde kann uns auch direkt über mrvegasteam@mrvegas.com kontaktieren

Mit freundlichen Grüße,

Team Herr Vegas

Ich habe am 21. März eine Lösung per E-Mail geschickt, aber keine Antwort vom Kunden erhalten. Bitte beachte, dass wir dir nicht helfen können, wenn du versuchst, das Problem zu beheben und keine Rückmeldung erhältst.

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Hallo. Ich habe die obige E-Mail gesendet, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich brauchte Geld für dringende Geschäfte, also versuchte ich viele Male zu chatten und stellte Fragen, aber sie sagten, dass sie mich später per E-Mail kontaktieren würden, also überprüfte ich meine E-Mails viele Male, aber ich konnte sie nicht erreichen.

Lügen Sie nicht, der Chat-Support-Mitarbeiter sagte sogar: „Die Authentifizierung ist vorbei, also weiß ich nicht, warum ich mich nicht zurückziehen kann."

Ist es nicht eine große Lüge, dass Sie seit dem 9. nicht versucht haben, sich zurückzuziehen?

Tagsüber versuchte ich immer wieder, mich zurückzuziehen.

Hallo,

Wir sehen keine neuen Versuche, eine Auszahlung vom Spieler vorzunehmen, oder einen neuen Kontakt des Spielers bezüglich Problemen bei der Beantragung einer Auszahlung.

Wir bitten den Spieler, sich an unseren Support zu wenden, wenn er nach der Lösung, die wir dem Spieler am 21. März per E-Mail angeboten haben, Probleme mit der Auszahlung hat.

Mit freundlichen Grüße.

Team MR Vegas.

Hallo. Ich verstehe nicht, was das Casino sagt.

Das Casino hat keine neuen Versuche erhalten, eine Auszahlung von Ihnen vorzunehmen, oder es wurde ein neuer Kontakt bezüglich Problemen bei der Beantragung einer Auszahlung hergestellt. Das Casino hat Sie gebeten, sich an seinen Support zu wenden, wenn Sie nach der Lösung, die es Ihnen am 21. März per E-Mail angeboten hat, Probleme mit einer Auszahlung haben. Bitte versuchen Sie, sich wegen dieses Problems an den Kundensupport zu wenden, der Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.