Die Spielerin aus Schweden kann trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen keine 46.000 Kronen vom Mr Vegas Casino abheben. Nach acht fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen teilt ihr der Kundendienst mit, dass das Konto intern überprüft wird, und bietet keine klaren Lösungen.
Hallo,
Ich habe Probleme, meinen Gewinn von 46.000 Kronen von meinem Konto bei MrVargas Casino abzuheben. Ich habe alles ausgefüllt und überprüft, was von mir verlangt wurde, und der Kundendienst hat mir wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung funktionieren sollte.
Trotzdem erhalte ich jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, die Meldung „Auszahlung nicht genehmigt". Ich habe es jetzt achtmal versucht und jedes Mal das gleiche Ergebnis erhalten.
Wenn ich den Kundendienst kontaktiere, wird mir nur gesagt, dass mein Konto intern überprüft wird und dass ich informiert werde, wenn es ein Update gibt. Dies hat sich mehrmals wiederholt, ohne dass eine wirkliche Lösung angeboten wurde. Einmal wurde mir gesagt, dass ich versuchen könnte, das Geld erneut abzuheben, aber als ich das tat, erhielt ich dieselbe Fehlermeldung.
Ich halte diese Situation für inakzeptabel und verlange eine klare Erklärung und eine sofortige Lösung. Wenn das Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich eine weitere Eskalation der Angelegenheit in Betracht ziehen.
Bitte antworten Sie so schnell wie möglich mit einer Lösung.
Lieber muyopck,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr. Vegas Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
Ich bin seit ungefähr einem Monat Spieler im Casino.
Mein Konto ist nicht zum Spielen gesperrt, ich kann jedoch keine Auszahlungen vornehmen.
Ich habe 46.000 Kronen beim Spielen von Gates of Olympus und Lightning Roulette gewonnen.
Ich habe dieses Guthaben erreicht, ohne einen Bonus von der Casino-Website zu verwenden.
Wenn ich den Kundendienst kontaktiere, erhalte ich nur vage Antworten, dass ihr Team „eine interne Überprüfung" meines Kontos durchführt.
Was mich wundert ist, warum diese Überprüfung plötzlich direkt nach meinem Höchstgewinn einsetzt? Ich konnte mir bisher immer problemlos Geld auszahlen lassen, aber jetzt wo ich einen größeren Gewinn habe, kommt es plötzlich zu einer "Überprüfung", die sich in die Länge zieht und dazu führt, dass mir immer wieder Auszahlungen verweigert werden.
Es kommt mir sehr verdächtig vor und ich frage mich langsam, ob das Casino überhaupt die Absicht hat, mir mein Geld auszuzahlen. Ich erwarte eine konkrete Antwort auf das, was los ist, und sofort eine Lösung.
Ich kann bei Bedarf Screenshots und Gespräche mit dem Kundendienst senden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.
Ist die interne Untersuchung des Kontos Ihres Spielers abgeschlossen?
Gab es seit Ihrem letzten Beitrag eine negative Entwicklung hinsichtlich Ihres Kontos oder Ihrer Gewinne?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo nochmal,
Jetzt antworten sie dem Kundendienst überhaupt nicht und ich habe immer noch weder mein Geld noch eine E-Mail erhalten. Ich bin jetzt so enttäuscht und glaube ernsthaft, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen werden 🙁 Ich habe wie gesagt ein Limit festgelegt, aber sie haben überhaupt nicht geholfen!
Mein Schatz
Vielen Dank, muyopck, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo muyopck,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Mr. Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Vegas Casino,
Können Sie bitte darlegen, warum der Spieler seinen Gewinn noch nicht ausgezahlt bekommen hat und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo nochmal,
Jetzt haben sie mein Konto deaktiviert, sodass ich mich überhaupt nicht anmelden kann 🙁 Was ist ihr Problem?
Mein Schatz
Hallo,
Es findet eine Standardüberprüfung des Kontos statt.
Der Kunde wurde hierüber informiert. Zuletzt gestern.
Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, können wir mit den weiteren Prozessen fortfahren.
Mit freundlichen Grüße,
Team Mr Vegas
Sehr geehrter Herr Vegas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Können Sie uns mitteilen, wie lange dieser Vorgang dauern kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Leider können wir den Zeitrahmen einer Kontoüberprüfung nicht bestätigen. Dies hängt von einer Reihe von Faktoren ab und diese werden in einem warteschlangenbasierten System bearbeitet.
Die Angabe eines Zeitrahmens wäre eine ungenaue Information, die sowohl auf der Spielerseite als auch auf unserer Seite nur zu weiterer Frustration führen kann.
Wir werden den Spieler auf jeden Fall kontaktieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, und diesen Thread aktualisieren.
Hoffe, das hilft.
Mit freundlichen Grüße,
Team Mr Vegas
Sehr geehrtes Mr.Vegas Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie uns Bescheid geben, sobald die Kontoüberprüfung abgeschlossen ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, es sind zwei Wochen vergangen, seit das Konto deaktiviert wurde, und es ist immer noch mit meinem Geld darauf gesperrt. 🙁 Ich werde jetzt ziemlich traurig und enttäuscht, ich glaube, sie haben mich komplett verarscht. 🙁
Hallo,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Die Kontoüberprüfung ist noch im Gange. Beachten Sie jedoch, dass am 18. Februar 2025 eine Reihe von Abhebungen in Höhe von insgesamt bis zu 34.110 SEK ausgezahlt wurden. Dabei handelt es sich um die ausstehenden Abhebungen.
Darüber hinaus werden wir unsere Sicherheitsüberprüfung fortsetzen.
Wir hoffen, das hilft.
Mit freundlichen Grüße,
Team Mr Vegas
Ja, aber Sie hatten gesagt, dass ich jeweils nur kleine Abhebungen vornehmen sollte, und ich habe mich nicht getraut, eine große Abhebung vorzunehmen, weil Sie die Abhebung nicht genehmigen würden 🙁, aber Sie haben das Konto trotzdem gesperrt
Hallo muyopck,
Haben Sie den gesamten strittigen Betrag erhalten? Befindet sich noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Es sind noch 13400 SEK übrig,
also ziemlich viel jedenfalls
Sehr geehrter Herr Vegas Casino,
Können Sie angeben, wann der Spieler den Restbetrag abheben darf?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich glaube, es ist vorbei 🙁 Ich werde MrVegas nie wieder benutzen und mich immer beschweren und andere warnen, wenn sie darüber nachdenken, es zu benutzen. Meine 13500 Kronen sind für sie draufgegangen. Ich hasse sie aus tiefstem Herzen. Hätte ich gewusst, dass sie so betrügen, hätte ich alles abgehoben, was ich auch vorhatte, aber am selben Tag wurde mein Konto gesperrt.
Hallo muyopck,
Verstehe ich die Situation richtig, dass die restlichen 13.400 SEK vom Casino beschlagnahmt wurden? Haben sie Ihnen einen Grund für die Beschlagnahmung genannt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ja, es sind noch 13400 kr übrig und nein, sie haben nicht gesagt, warum sie das Konto gesperrt haben
Sehr geehrter Herr Vegas Casino,
Können Sie uns den Grund nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und sein Geld beschlagnahmt wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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