Die Spielerin aus Polen berichtet, dass ihr Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen von Mr. Casino gesperrt wurde und sie ihren Gewinn von 3.000 zl nicht erhalten hat. Sie verlangt einen Nachweis des Verstoßes, da sie behauptet, nur ein Konto zu haben.
Hallo, mein Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Vorschriften von Mr Casino gesperrt. Mein Gewinn beträgt 3.000 Zloty und ich habe ihn nicht erhalten. Ich möchte, dass mir nachgewiesen wird, dass die Vorschriften verletzt wurden, da ich nur ein Konto bei diesem Casino hatte, und bitte darum, dieses Problem zu lösen und meine Gewinne zurückzuerhalten. Im Ernst, K. Róża
Liebe rozakowalewska58,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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