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Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,190 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-17 | Fall geschlossen : 2023-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto aufgrund des Missbrauchs mehrerer Konten gesperrt wurde. Nach Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung der Behauptungen des Casinos vorlagen. Daher empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wurde dann vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Nach einiger Zeit teilte uns der Spieler mit, dass die Aufsichtsbehörde in diesem Fall eine Entscheidung zugunsten des Casinos getroffen habe. Die Beschwerde wurde entsprechend zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren

hallo mein account wurde mit der begründung gesperrt das ich einen doppelten account besitze was leider nicht der wahrheit entspricht.


ich spiele schon circa 10 monate bei mr bet und es gab vorher nie probleme


es sind noch 2190 euro auszahlung offen die noch nicht ausgezahlt wurden


ich bin voll verifiziert in diesem casino und es ist nicht meine erste auszahlung


wie das casino darauf kommt das ich 2 accounts besitzen soll ist mir schleierhaft.

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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich im Casino registriert? Haben sie Ihnen in irgendeiner Weise den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld oder Bonus angesammelt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

angemeldet und verifiziert habe ich mich vor circa 10 monaten bei mr bet.


es wird mir vorgeworfen das ich mehr als 1 account bei mr bet habe was aber nicht stimmt.


ich habe für einen 50 protzent bonus eingezahlt und konnte nach wagerende 2190 euro zur auszahlung bringen.


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vor 2 Jahren
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Haben sie einen Beweis für ein doppeltes Konto vorgelegt? Haben Sie einen eingezahlten Betrag vom Casino zurückerhalten?

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vor 2 Jahren

wie kann ich nachweisen das ich nur 1 konto bei mr bet habe?

ich habe keine ahnung wie ich das machen soll

mr bet soll beweisen das ich mehr als 1 konto besitze denn sie behaupten es ja auch.


nein ich habe meine einzahlung nicht zurück erhalten

ich will aber auch nicht meine einzahlung zurück sondern den ausstehenden gewinn von 2190 euro

den ich ehrlich erspielt habe und zwar mit einen account


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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,

Wir werden versuchen, mit Mr. Bet Casino in Kontakt zu treten, um Beweise zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie, falls sie nachweisen können, dass Sie mehrere Konten haben, Anspruch darauf haben, nur Ihre Einzahlung zurückzuerhalten, wenn das Casino dies entscheidet. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil er mehrere Konten hat. Könnte ich Sie bitte bitten, uns einige Beweise dafür zur Verfügung zu stellen, damit wir sie überprüfen können? Es kann direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,


Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf Verbindungen zwischen Ihrem Konto und anderen Konten hindeuten, und ich habe diesbezüglich um weitere Informationen gebeten. Ich werde Sie hier informieren, sobald ich eine weitere Antwort erhalte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Wir benötigen mehr Zeit, um alle erforderlichen Beweise und Beweise für diesen Regelverstoß zu sammeln.

Wir bitten Sie, uns zusätzliche Zeit zu geben, um dieses Problem zu lösen.


Vielen Dank für Ihre Geduld im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Hallo Mr. Bet Casino,


Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Wir werden den Timer um weitere 7 Tage verlängern.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,


Bitte überprüfen Sie unsere letzte E-Mail mit unserer Entscheidung bezüglich des Missbrauchs mehrerer Konten.


Wir hoffen, dass Sie auch alle Beweise dafür berücksichtigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Weitere Beweise wurden vom Casino vorgelegt und werden überprüft. Ich werde den Timer verlängern und hier in Kürze ein Update bereitstellen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Nachdem wir die vom Casino erhaltenen Beweise geprüft und den Fall intern besprochen hatten, entschieden wir, dass wir noch weitere Informationen benötigen, um die Situation vollständig zu verstehen und eine faire Schlussfolgerung zu dieser Beschwerde zu gewährleisten. Wir warten daher auf eine weitere Antwort des Casinos per E-Mail, um fortzufahren.


Ich werde hier so bald wie möglich ein weiteres Update bereitstellen und danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Leider haben wir zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Entscheidung zu dieser Benutzergruppe.

Wir bitten die Casino-Gurus, die Frist für die Beschwerde zu verlängern, was uns helfen wird, zusätzliche Untersuchungen durchzuführen und eine endgültige Entscheidung bezüglich der Konten zu treffen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr.Bet Casino.


Der Timer wurde verlängert, um mehr Zeit für zusätzliche Untersuchungen zu haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,


Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere letzte E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. In diesem Schreiben bieten wir auch an, zu welchen Bedingungen Benutzer, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die Dienste unseres Casinos weiterhin nutzen können.


Wir warten auf Ihre weitere Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Wir haben die erwähnte E-Mail erhalten, aber leider sind noch mehr Zeit und Informationen erforderlich, um diese Angelegenheit abzuschließen.


Da die Angelegenheit noch diskutiert wird, wird der Timer noch einmal verlängert.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,


Wir bitten Sie, unsere letzte E-Mail zu diesem Problem zu überprüfen.


Leider können wir die Gewinne nicht an die Benutzer zurückgeben, da es sich um einen Verstoß gegen die Regeln unseres Spielclubs handelt.


Auf welcher Grundlage wir diese Entscheidung getroffen haben, haben wir in unserer Antwort auf Ihre E-Mail ausführlich beschrieben.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team


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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Bitte verzeihen Sie meine verspätete Antwort.


Aufgrund der Komplexität dieses Falls wurde entschieden, dass er noch einmal intern von unserem Beschwerdeteam-Management besprochen wird. Das endgültige Ergebnis dieser Diskussion sollte am 26. Oktober bekannt sein, und ich werde hier entsprechend ein Update veröffentlichen.


Ich danke Ihnen noch einmal für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Wir haben alle bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft, halten sie jedoch nicht für ausreichend, um zu einem fairen Ergebnis in diesem Fall zu gelangen. Da wir zu diesem Zeitpunkt keine Einigung mit dem Casino erzielen können, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie diesen Link besuchen: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies getan haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend schließen, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warten. Nach Erhalt einer Entscheidung von ihnen werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

die lizenzbehörde von curacao ist sehr unzuverlässig.

es ist zu bezweifeln das sie meine beschwerde überhaupt bearbeiten.


was passiert mit der beschwerde auf casino guru wenn die lizenzbehörde von curacao nicht auf meine beschwerde reagiert?


ich bin der meinung das ich eindeutig im recht bin da ich nur 1 account besitze

das casino kann hier nicht beweisen das ich mehrere accounts habe was es behauptet und somit bin ich im recht und habe anspruch auf die auszahlung meiner gewinne.


falls das casino nicht zahlt wird der der fall als ungelöst eingestuft und fertig.


warum machen sie es so kompliziert


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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Der Grund, warum wir Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden, besteht darin, dass Sie bessere Chancen haben, eine Lösung für dieses Problem zu finden.


Unserer Meinung nach hat uns das Casino keine ausreichenden Beweise vorgelegt, um seine Behauptungen zu untermauern. Dies bedeutet nicht, dass wir an dieser Stelle mit einer der beiden Parteien einer Meinung sind. Wir würden weitere Beweise benötigen, um eine unserer Ansicht nach faire und fundierte Bewertung dieses Falls vornehmen zu können.


Da die erwähnte Aufsichtsbehörde mehr Autorität über das Casino hat, kann sie möglicherweise auf Informationen zugreifen, die wir nicht haben. Um zu einem fairen Ergebnis für alle Beteiligten zu gelangen, empfehlen wir Ihnen daher, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren

ich brauche die player id number für die beschwerde bei curacao egaming die ich bei mr bet habe

ich kann mich nicht einloggen um nachzusehen


ich fordere das casino auf mir die player id number zu geben

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Herr Bet Casino,


Können Sie dies dem Player zur Verfügung stellen?


Mit freundlichen Grüßen,


Adam

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Wir raten bernd30, jeden Brief vom Casino-Support zu überprüfen, und die ID-Nummer des Benutzers wird unten angegeben.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

können sie die email bitte noch einmal senden

ich habe sie ausversehen gelöscht da ich voll bombardiert worden bin mit spam nachrichen


oder einfach hier die player id nummer mir schreiben bei casino guru

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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,


Haben Sie jetzt die entsprechende Nummer vom Casino erhalten?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

ich habe die nummer immer noch nicht erhalten

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vor 2 Jahren

hallo

ich brauche immer noch die player id number


mr bet wann senden sie diese mir endlich zu

ich möchte endlich die beschwerde schreiben und dazu brauche ich diese player id number

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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail, dass Sie Ihr Konto bei uns registriert haben. In einer Antwortmail unseres Support-Teams finden Sie die Benutzer-ID. Es wird direkt unten im Brief sein, Sie werden es nicht verpassen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

ich kann zur zeit von dieser email (registrierte mail bei mr.bet)keine emails versenden

aber emails erhalten funktioniert


sie können die nummer auch hier in casino guru mir mitteilen oder per mail


mr bet hat mir immer noch nicht meine player id number gesendet.


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vor 2 Jahren
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Lieber bernd30,


Ich habe das Beschwerdeformular überprüft, und wenn Sie Probleme haben, diese Nummer zu erhalten, können Sie „unbekannt" in das Feld für die Spieler-ID-Nummer eingeben und mit der Beschwerde fortfahren. Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Beschwerde eingereicht wurde.


Mit freundlichen Grüßen

Adam


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) bernd30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren

beschwerde wurde bei der CEG eingreicht

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vor 2 Jahren
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Hallo bernd30,


Danke für das Update. Wie ich bereits erwähnt habe, wird diese Beschwerde jetzt vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten.


Sollten Sie eine Entscheidung von ihnen erhalten oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail ( adam.m@casino.guru ) zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber Bernd30,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.


Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr

der regulator hat dem casino recht gegeben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Aufklärung der Situation, bernd30.


Da die Regulierungsbehörde in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat, wird die Beschwerde nun abgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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