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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.190 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/08/2022 | Caso chiuso : 14/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa di abusi di più account. Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal casinò, non eravamo d'accordo sul fatto che ci fossero prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò, quindi abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e presentare loro un reclamo. Il reclamo è stato quindi archiviato temporaneamente in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Dopo qualche tempo il giocatore ci ha informato che il regolatore aveva preso una decisione a favore del casinò in merito a questo caso. La denuncia è stata respinta di conseguenza.

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2 anni fa
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ciao il mio account è stato bloccato per il motivo che ho un account duplicato che purtroppo non è vero.


Gioco a mr bet da circa 10 mesi e non ho mai avuto problemi prima


ci sono ancora 2190 euro da pagare che non sono stati ancora pagati


sono completamente verificato in questo casinò e non è il mio primo prelievo


Il modo in cui il casinò pensa che dovrei avere 2 account è al di là di me.

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2 anni fa
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Ciao bernd30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando ti sei registrato al casinò? Ti hanno spiegato in qualche modo il motivo del blocco del tuo account? Hai accumulato il tuo saldo con denaro reale o bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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mi sono registrato e mi sono verificato su mr bet circa 10 mesi fa.


Sono accusato di avere più di 1 account su mr bet, il che non è vero.


Ho depositato per un bonus del 50 percento e sono stato in grado di pagare 2190 euro dopo la fine della scommessa.


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2 anni fa
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Hanno fornito una prova di account duplicato? Hai ricevuto indietro l'importo depositato dal casinò?

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2 anni fa
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Come posso dimostrare di avere solo 1 account su mr bet?

Non ho idea di come farlo

Mr Bet dovrebbe dimostrare che ho più di 1 account perché lo rivendicano anche loro.


no, non ho avuto indietro il mio deposito

Non voglio indietro il mio deposito, ma l'eccezionale profitto di 2190 euro

che ho onestamente guadagnato con un account


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2 anni fa
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Ciao bernd30,

Cercheremo di metterci in contatto con Mr Bet Casino per ricevere alcune prove. Tieni presente che nel caso in cui saranno in grado di dimostrare che hai più account, avrai diritto a ricevere solo il tuo deposito se il casinò lo decide. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Ciao bernd30,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Mr Bet Casino,

Il giocatore ha bloccato il proprio account a causa di più account. Potrei per favore chiederti di fornire alcune prove a supporto di questo per noi da esaminare? Può essere inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao bernd30,


Il casinò ha fornito prove che suggeriscono collegamenti tra il tuo account e altri account e ho chiesto maggiori informazioni al riguardo. Vi aggiornerò qui non appena riceverò un'ulteriore risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Carissimi,


Abbiamo bisogno di più tempo per raccogliere tutte le prove e le prove necessarie per questo caso di violazione delle regole.

Ti chiediamo gentilmente di fornirci ulteriore tempo per risolvere questo problema.


Grazie per la vostra pazienza in anticipo!


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Ciao Mr. Bet Casino,


Grazie per averci aggiornato sulla situazione, estenderemo il timer di altri 7 giorni.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Adamo,


Si prega di controllare la nostra recente e-mail con la nostra decisione relativa all'abuso di più account.


Ci auguriamo che prenderai in considerazione anche tutte le prove.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Ulteriori prove sono state fornite dal casinò e saranno esaminate. Prolungherò il timer e fornirò un aggiornamento qui a breve.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Dopo aver esaminato le prove ricevute dal casinò e aver discusso il caso internamente, abbiamo deciso che abbiamo ancora bisogno di ulteriori informazioni per essere in grado di comprendere appieno la situazione e garantire una conclusione equa a questo reclamo. Siamo quindi in attesa di un'ulteriore risposta da parte del casinò via e-mail per poter procedere.


Fornirò un ulteriore aggiornamento qui non appena possibile e vi ringrazio per la vostra continua pazienza nel frattempo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Carissimi,


Sfortunatamente, in questa fase non abbiamo una decisione finale su questo gruppo di utenti.

Chiediamo ai guru del Casinò di estendere il limite di tempo per il reclamo, il che ci aiuterà a svolgere ulteriori indagini e formulare una decisione finale in merito ai conti.


Grazie mille in anticipo per la pazienza.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Mr.Bet Casino.


Il timer è stato esteso per concedere più tempo per ulteriori indagini.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Adamo,


Dai un'occhiata alla nostra ultima email che ti abbiamo inviato. In questa lettera, offriamo anche a quali condizioni gli utenti che hanno violato i termini e le condizioni possono continuare a utilizzare i servizi del nostro casinò.


Aspetteremo una tua ulteriore risposta.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Carissimi,


Abbiamo ricevuto l'e-mail menzionata, ma purtroppo sono necessari più tempo e informazioni per portare a termine la questione.


Poiché la questione è ancora in discussione, il timer verrà esteso ancora una volta.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Adamo,


Ti chiediamo gentilmente di controllare la nostra recente email relativa a questo problema.


Sfortunatamente, non possiamo restituire le vincite agli utenti, poiché stiamo parlando di una violazione delle regole del nostro club di gioco.


Su quali basi abbiamo preso questa decisione, abbiamo descritto in dettaglio nella nostra risposta alla tua e-mail.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino


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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Per favore, perdona la mia risposta ritardata.


A causa della natura complessa di questo caso, è stato deciso che sarà discusso ancora una volta internamente dal nostro team di gestione dei reclami. L'esito finale di questa discussione dovrebbe essere noto il 26 ottobre e pubblicherò un aggiornamento qui di conseguenza.


Vi ringrazio ancora una volta per la vostra continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni fornite, ma non le riteniamo sufficienti per poter giungere a una conclusione equa su questo caso. Poiché a questo punto non siamo in grado di raggiungere un accordo con il casinò, ti consiglio di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò e di presentare un reclamo. Puoi farlo visitando questo link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Per favore, fammi sapere quando lo avrai fatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo in attesa dell'esito della loro indagine. Dopo aver ricevuto una decisione da parte loro, riapriremo questo reclamo e procederemo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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l'autorità di rilascio delle licenze di Curacao è molto inaffidabile.

è dubbio che elaboreranno anche il mio reclamo.


cosa succede al reclamo sul guru del casinò se l'autorità di rilascio delle licenze di Curacao non risponde al mio reclamo?


Sono dell'opinione che ho chiaramente ragione perché ho solo 1 account

Il casinò non può provare che ho più account, che è quello che afferma, quindi ho ragione e ho diritto a un pagamento delle mie vincite.


se il casinò non paga, il caso viene classificato come irrisolto e basta.


perché renderlo così complicato


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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Il motivo per cui ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze è che hai maggiori possibilità di trovare una soluzione a questo problema.


A nostro avviso, il casinò non ci ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni. Ciò non significa che a questo punto siamo d'accordo con nessuna delle parti. Avremmo bisogno di ulteriori prove per poter fare quella che considereremmo una valutazione equa e informata di questo caso.


Poiché il regolatore menzionato ha più autorità sul casinò, potrebbe essere in grado di accedere a informazioni che noi non possiamo. Pertanto, per poter giungere a una conclusione che sia equa per tutte le parti coinvolte, suggeriamo di contattarle.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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ho bisogno del numero di identificazione del giocatore per il reclamo egaming di curacao che ho su mr bet

Non riesco ad accedere per controllare


Chiedo al casinò di darmi il numero di identificazione del giocatore

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2 anni fa
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Caro Mr. Bet Casino,


Sei in grado di fornire questo al giocatore?


Cordiali saluti,


Adamo

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2 anni fa
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Carissimi,


Consigliamo a bernd30 di controllare qualsiasi lettera dell'assistenza del casinò e il numero ID dell'utente sarà indicato di seguito.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Per favore, puoi inviare di nuovo l'e-mail

L'ho cancellato accidentalmente perché ero bombardato da messaggi di spam


o semplicemente scrivimi il numero di identificazione del giocatore qui su Casino guru

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2 anni fa
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Ciao bernd30,


Hai ora ricevuto il numero rilevante dal casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto il numero

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2 anni fa
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Ciao

ho ancora bisogno del numero di identificazione del giocatore


Mr Bet quando finalmente me lo invierai

finalmente voglio scrivere il reclamo e ho bisogno di questo numero di identificazione del giocatore per quello

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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Si prega di contattare il nostro team di supporto via e-mail che hai registrato il tuo account con noi. In una mail di risposta del nostro team di supporto troverai l'ID utente. Sarà proprio sotto nella lettera che non ti mancherà.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Al momento non posso inviare e-mail da questa e-mail (posta raccomandata su mr.bet).

ma ricevere e-mail funziona


puoi anche dirmi il numero qui in Casino guru o per posta


mr bet non mi ha ancora inviato il mio numero ID giocatore.


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2 anni fa
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Caro Bernard30,


Ho controllato il modulo di reclamo e se hai problemi a ottenere questo numero puoi inserire "sconosciuto" nel campo del numero ID giocatore e procedere con il reclamo. Fateci sapere quando il reclamo è stato presentato.


Cordiali saluti

Adamo


Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao bernd30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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La denuncia è stata presentata al CEG

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1 anno fa
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Ciao Bernd30,


Grazie per l'aggiornamento. Come ho accennato in precedenza, questo reclamo sarà ora chiuso temporaneamente in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.


Se dovessi ricevere una decisione da loro, o se avessi ulteriori domande, non esitare a contattarmi via e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Caro Bernd30,


Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.


Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo adam.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.


Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Distinti saluti,

Adamo


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1 anno fa
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il regolatore ha concordato con il casinò

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito la situazione, bernd30.


Poiché in questo caso l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, il reclamo verrà ora respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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