Der Spieler aus Finnland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe sich aus einem eingeschränkten Land registriert. Das Casino hat seine verbleibenden Gewinne zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo
Sie haben mein Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen, zuerst habe ich auf eine Auszahlung von 1400 Euro gewartet, sie haben es nicht getan und sie haben mir gesagt, dass ich mich verifizieren und Unterlagen senden muss, ich habe sie ihnen geschickt. und ich hatte mehr als 4 Tage auf eine Bestätigung gewartet, um mir mitzuteilen, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich mich in einem Land befinde, das das Glücksspiel eingeschränkt hat. Zu wissen, dass ich seit mehr als einem Monat spiele und mehr als einmal Geld abgehoben habe. Ich weiß jetzt nicht, woher die ganze Sperrung meines Kontos kommt, und sie lassen mich nicht einmal rein und sie haben mein Geld nicht zurückerstattet
Liebe faridtahiri3066,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Land Sie kommen und ob Sie schon immer aus diesem Land gespielt haben? Haben Sie dieses Land in Ihrem Casino-Kontoprofil eingegeben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Software verwendet haben, die Ihren Standort verändern würde, während Sie in diesem Casino spielen, zum Beispiel ein VPN?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo guten Morgen
Ich bin marokkanischer Herkunft, wohne in Spanien und habe eine finnische Frau, lebe also zwischen Finnland und Spanien. Und ich habe immer von hier in Finnland aus gespielt, der Account hat nicht viel Zeit. Ich benutze kein VPN oder Software oder ähnliches, ich öffne den Browser und fange an zu spielen, das ist alles. Und noch etwas, sie hatten mir bereits an einem Vortag eine Auszahlung von 1100 (450+450+200) gemacht, als ich eine weitere Auszahlung von 1400 (450+450+300+200) machte. Und da fingen die Probleme an. Legales Spiel Ich zahle mein Geld von meinem Neteller-Konto ein. Und sie nehmen die Auszahlung auf dasselbe Konto vor. Ich weiß nicht, warum sie mir das jetzt alles angetan haben.
Danke für deine Antwort, faridtahiri3066. Könnten Sie bitte erläutern, welche Adresse Sie bei der Registrierung angegeben haben?
Haben Sie Dokumente, die Ihren Aufenthalt an dieser Adresse bestätigen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich bin aus Vaasa Finnland eingetreten, ich habe das Dokument per Post angelegt. Danke
Hallo . Vielen Dank für alles, heute haben sie mein Geld eingezahlt und sie haben mich blockiert, zumindest habe ich mein Geld. Danke . Problem gelöst 👍🏽
Liebe faridtahiri3066,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
