Der Spieler aus Japan berichtet, dass sein Konto ohne Begründung gemäß Klausel 9.5 geschlossen wurde, und behauptet, er habe keine Bedingungen verletzt. Er sieht sich außerdem mit unangemessenen Verzögerungen im KYC-Prozess konfrontiert, da trotz vorheriger Einreichungen ständig zusätzliche Dokumente angefordert werden.
Mein Konto wurde plötzlich geschlossen und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.5 gesperrt.
Allerdings habe ich nichts getan, was unter diese Klausel fallen würde, und es ist unmöglich, dass ich finanzielle Unterstützung von dritter Seite erhalten habe.
Obwohl sie sagten, sie würden sofort eine Antwort geben, nachdem ich sie aufgefordert hatte, Beweise für diese Vorwürfe vorzulegen, haben sie auf meine E-Mails nicht geantwortet.
Dieses Problem betrifft auch ihre unangemessenen KYC-Verzögerungstaktiken.
Mehrere Monate lang verlangten sie jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreichte, ein weiteres, was zu absichtlichen Verzögerungen im KYC-Prozess und bei der Identitätsprüfung führte.
Lieber kassan7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Bet Casino zu hören.
Ich möchte auf die betreffende Regel verweisen: https://mr.bet/terms
9.5. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. Wetten als Gruppe), mehrere Konten eröffnet wurden, um Boni oder andere Werbeangebote zu erhalten, ein Konto von einem Dritten eröffnet oder finanziert wurde (direkt oder indirekt) oder eine andere verbotene Aktivität wie oben definiert stattgefunden hat, behalten wir uns das Recht vor, alle derartigen Konten zu sperren oder zu schließen. Wir sind nicht verpflichtet, etwaige auf dem/den Konto(s) befindliche Gelder auszuzahlen oder auf das Konto getätigte Einzahlungen zurückzuerstatten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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