Il giocatore dal Giappone segnala che il suo account è stato chiuso ai sensi della clausola 9.5 senza giustificazione, sostenendo di non aver violato alcun termine. Inoltre, affronta ritardi irragionevoli nel processo KYC, con continue richieste di documenti aggiuntivi nonostante le precedenti presentazioni.
Il mio account è stato improvvisamente chiuso e bloccato in base ai termini e alle condizioni 9.5.
Tuttavia, non ho fatto nulla che rientri in questa clausola ed è impossibile che io abbia ricevuto finanziamenti da una terza parte.
Nonostante abbiano detto che avrebbero fornito una risposta immediata dopo aver chiesto loro di esibire le prove di queste accuse, non hanno risposto alle mie e-mail.
Questo problema riguarda anche le loro irragionevoli tattiche di dilazione dei controlli KYC.
Per diversi mesi, ogni volta che presentavo un documento, me ne chiedevano un altro, causando intenzionalmente ritardi nel processo KYC e nella verifica dell'identità.
Caro kassan7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei fare riferimento alla regola in questione: https://mr.bet/terms
9.5. Se, a nostra esclusiva discrezione, abbiamo la prova che un account o un gruppo di account è gestito sistematicamente (ad esempio, scommesse di gruppo), sono stati aperti più account per ricevere bonus o altre offerte promozionali, un account è stato aperto o finanziato (direttamente o indirettamente) da una terza parte, o è avvenuta qualsiasi altra attività proibita come definita sopra, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere tutti tali account. Non saremo in alcun modo obbligati a pagare i fondi che potrebbero essere presenti nell'account o a rimborsare eventuali depositi effettuati sull'account.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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