Herr Bet
4:22 (vor 18 Stunden)
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie unser Team kontaktiert haben!
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unserer Regel 3.3.3 gesperrt wurde. Leider ist dies die endgültige Entscheidung und es besteht keine Möglichkeit, sie zu ändern.
3.3.3. Der Zahlungsmanager kann zusätzliche Überprüfungsverfahren für alle kumulierten Abhebungen über 2.000 € (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) durchführen und behält sich das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren für Zahlungen mit einem geringeren Betrag durchzuführen. Überprüfungsdokumente, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle der folgenden, müssen in guter Qualität und innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage bereitgestellt werden:
- die Liste der in Artikel 3.2.4 genannten Dokumente;
- alle anderen Dokumente, die wir zur Durchführung unserer Überprüfungsprozesse für notwendig erachten;
- wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, uns derartige Informationen bereitzustellen, oder diese als nicht zufriedenstellend erachtet werden, können wir Ihr Benutzerkonto sperren oder einschränken, bis Sie uns derartige Informationen bereitstellen. Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht erhalten oder Ihre Identität nicht überprüfen können, können wir diese Bedingungen kündigen, Ihr Benutzerkonto schließen und Ihnen auf Anfrage alle zum Zeitpunkt der Sperrung oder Einschränkung Ihres Benutzerkontos auf Ihr Konto eingezahlten Gelder zurückerstatten, zusätzlich zu allen Geldern, die nach der Sperrung oder Einschränkung Ihres Benutzerkontos eingezahlt wurden, vorbehaltlich dieser Bedingungen und es sei denn, es ist notwendig, die Zahlung aller oder eines Teils Ihrer Einzahlungsbeträge zu verzögern oder zurückzuhalten, um unseren gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen, zu denen auch unsere Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug gehören.
Kontoinhabern, die Guthaben auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an das Kundenservicecenter zu wenden.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Grüße,
Glücksspielclub-Manager, M
14 Tage sind vergangen und sie haben immer noch nicht bezahlt
Mr.bet
4:22 (18 hours ago)
Hello,
Thank you for contacting our team!
I regret to inform you that your account has been blocked according to our rule 3.3.3. Unfortunately it is the final decision and there is no possibility of changing it.
3.3.3. The payment manager may perform additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding €2,000 (or the equivalent in your currency), and reserves the right to perform such verification procedures for payments of a lower amount. Verification documents including but not limited to all of the following must be provided in good quality and within a period of 14 days of your request:
- the list of documents specified in article 3.2.4;
- any other document that we consider necessary to complete our verification processes;
- if, for any reason, you are unable to provide us with such information or it is not considered satisfactory, we may block or restrict your User Account until you provide us with such information. If we do not receive the required information or are unable to verify your identity, we may terminate these Terms, close your User Account and return to you, upon your request, any funds deposited into your account at the time we block or restrict your User Account, in addition of any funds deposited after your User Account has been blocked or restricted, subject to these Terms and unless it is necessary to delay or withhold payment of all or part of your deposit funds to comply with our legal and regulatory obligations , which include our anti-money laundering and fraud obligations.
It is recommended that account holders who want to recover funds held in a closed, blocked or excluded account contact the Customer Service Center.
Do not hesitate to contact us via email if you have any further questions or queries. We will always be more than happy to support you!
Greetings,
Gambling club manager, M
14 days have passed and they still haven't paid
Mr.bet
4:22 (hace 18 horas)
Hola,
¡Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo!
Lamento informarle de que su cuenta haya sido bloqueada de acuerdo con nuestra regla 3.3.3. Por desgracia es la desicion final y no existe la posibilidad de cambiarlo.
3.3.3. El gestor de pagos puede realizar procedimientos adicionales de verificación por cualquier extracción acumulada que supere los 2000 euros (o el equivalente en su divisa), y se reserva el derecho de realizar tales procedimientos de verificación en casos de pagos por un monto menor. Los documentos de verificación que incluyen a título enunciativo, todos los que se mencionan a continuación, deben proporcionarse en buena calidad y dentro de un período de 14 días desde su solicitud:
- la lista de documentos especificada en el artículo 3.2.4;
- cualquier otro documento que consideremos necesario para completar nuestros procesos de verificación;
- si, por cualquier motivo, no puede proveernos con tal información o esta no se considera satisfactoria, podemos bloquear o restringir su Cuenta de usuario hasta que nos proporcione dicha información. Si no recibimos la información requerida o no podemos verificar su identidad, podemos anular estos Términos, cerrar su Cuenta de usuario y devolverle, si usted lo solicita, cualquier fondo de depósito en su cuenta al momento de bloquear o restringir su Cuenta de usuario, además de cualquier fondo depositado luego de que su Cuenta de usuario haya sido bloqueada o restringida, sujeta a estos Términos y salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de todo el monto o parte de sus fondos de depósito para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, que incluyen nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero y fraude.
Se recomienda que los titulares que quieran recuperar los fondos retenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida se comuniquen con el Centro de atención al cliente.
No dude en contactarnos a traves del correo electronico, si tiene más preguntas o consultas. ¡Siempre estaremos más que felices de apoyarle!
Saludos,
Gerente del club de juego, M
ya pasaron los 14 días y aun no pagan
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