Mr Bet Casino - Dem Spielerkonto wird ein Regelverstoß vorgeworfen und anschließend gesperrt.

Ich hatte über eine Woche lang glücklich gespielt und eingezahlt, als ich endlich Glück hatte und ein paar hundert Dollar gewann. Ich habe versucht, mir 175 $ auszahlen zu lassen und hatte insgesamt etwa 200 auf dem Konto (25 übrig zum Spielen), als sie am nächsten Morgen mein Konto aufgrund von „9.1.2 ein Konto pro Person" sperrten. Dies ist mein einziges Konto und sie haben es weigerte sich, sich bei mir zu melden oder auch nur zu versuchen, mir „mein anderes Konto" zu sagen, dass sie Betrüger sind und das wissen sie.

Hallo Jonocossey,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Könnten Sie vom Casino Beweise bezüglich der mehreren Konten erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde am 11. Februar offiziell eingerichtet. Ich glaube, sie haben es noch am selben Tag mit einem Foto meines Ausweises bestätigt, das ich ihnen geschickt hatte. Niemand in meinem Haushalt hat ein Konto bei ihnen und das letzte Mal, dass ich aktiv mit ihnen gesprochen habe, war letzten Freitag, den 16. Nein, sie haben keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich tatsächlich zwei Konten habe. Einer der Online-Vertreter hat mich aufgefordert, ein Formular auszufüllen, um „Zugriff auf mein anderes Konto zu erhalten", aber ich weiß, dass sie sich nie bei mir melden werden, weil das unmöglich ist, ich habe nur ein Konto.

Vielen Dank, Jonocossey, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Jonocossey,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mr Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Lieber Herr Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten bereitstellen? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für die angeblichen Mehrfachkonten an mich weiter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir sind derzeit dabei, unterstützende Beweise für den mutmaßlichen Verstoß des Benutzers gegen unsere Regeln und Bedingungen zu sammeln. Wir versichern Ihnen, dass wir die erforderlichen Unterlagen bis Ende dieser Woche bereitstellen werden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstehen können, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr. Bet Casino. Ich verstehe, dass das Sammeln der relevanten Beweise etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Lieber Jonocossey,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Boni beansprucht haben? Wenn ja, welche Boni haben Sie beansprucht? Welche Spiele hast du gespielt?

Ich weiß mit Sicherheit, dass ich einen Bonus bei meiner ersten Einzahlung verwendet habe. Ich kann mich nicht an den genauen Prozentsatz erinnern, ob es 150 % oder 200 % waren. Ich habe vielleicht mehr verwendet, kann mich aber nicht erinnern. Und ich habe ihren Spielautomatenbereich genossen, insbesondere Spiele wie „Sticky Bandits Unleashed" und „Timber Stacks" waren wahrscheinlich meine beiden am häufigsten gespielten Spiele

Lieber Jonocossey,

Ich freue mich über Ihre Klarstellung. Ich bitte um Geduld, da ich auf weitere Informationen und Beweise vom Mr Bet-Team warte.

Danke Michal,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben sie mir heute eine E-Mail mit der Behauptung geschickt, dass ich noch ein aktives Konto bei ihnen habe, und sie haben eine E-Mail an meine E-Mail-Adresse für „aktives Konto" gesendet.

Ich habe keine E-Mails erhalten und sie weigern sich, mir mitzuteilen, an welche E-Mail-Adresse sie die Korrespondenz gesendet haben.

Lieber Michal,

Wir haben die E-Mail mit Beweisen für den Verstoß gesendet und danken Ihnen für Ihr Interesse.

Liebes Mr Bet Casino Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Jonocossey,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit IPs, Geräte-IDs und derselben Zahlungsmethode wie Ihres verknüpft. Alle Konten nutzten die Boni und es wurden ähnliche Spiele gespielt, was nicht nur ein Zufall sein kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.1.2 erwähnt:

Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Gewinne können nicht auf Konten eingezogen werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf mehrere Konten, die von derselben Person eröffnet wurden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru