Mr Bet Casino - Conto del giocatore accusato di violazione delle regole e successivamente bloccato.

Giocavo e depositavo felicemente per più di una settimana, quando finalmente sono stato fortunato e ho vinto qualche centinaio di dollari. Ho tentato di incassare $ 175 e ne avevo un totale di circa 200 sul conto (25 rimasti con cui giocare) quando la mattina dopo hanno bloccato il mio conto a causa di "9.1.2 un conto per persona" questo è il mio unico conto e hanno si sono rifiutati di rispondermi o addirittura di tentare di dirmi "l'altro mio account" che sono artisti della truffa e lo sanno.

Ciao Jonocossey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro della tua famiglia possiede un conto in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Potresti ottenere qualche prova dal casinò riguardo ai conti multipli?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è stato creato ufficialmente l'11 febbraio, credo che lo abbiano verificato lo stesso giorno con una foto del mio documento d'identità che avevo inviato loro. Nessuno nella mia famiglia ha un conto con loro e l'ultima volta che ho parlato attivamente con loro è stato venerdì 16 scorso. No, non hanno offerto alcuna prova del fatto che in realtà ho 2 account. Uno dei rappresentanti online mi ha fatto compilare un modulo per "avere accesso al mio altro account" ma so che non mi risponderanno mai perché è impossibile, ho un solo account.

Grazie Jonocossey per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Jonocossey,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro signor Bet Casinò,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sui presunti account multipli? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno dei presunti account multipli a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Stiamo attualmente raccogliendo prove a sostegno della presunta violazione delle nostre regole e condizioni da parte dell'utente. Vi assicuriamo che forniremo la documentazione necessaria entro la fine di questa settimana.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo ritardo potrebbe causare e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.

Grazie per la tua risposta, signor Bet Casino. Capisco che la raccolta delle prove pertinenti possa richiedere un po' di tempo.

Caro Jonocossey,

Puoi confermare se hai richiesto dei bonus? Se sì, quali bonus hai richiesto? A quali giochi hai giocato?

So per certo che ho utilizzato un bonus sul mio primo deposito, non ricordo la percentuale esatta, se fosse del 150% o del 200%. Forse ne ho usati di più ma non ricordo. E mi stavo godendo la loro sezione di slot, in particolare giochi come 'sticky bandits unleashed' e 'timber stacks' erano probabilmente i miei due giochi più giocati

Caro Jonocossey,

Apprezzo il tuo chiarimento. Chiedo gentilmente la vostra pazienza mentre aspetto ulteriori informazioni e prove dal team di Mr Bet.

Grazie Michal,

Giusto per tenerti aggiornato, oggi mi hanno inviato un'e-mail affermando che ho ancora un account attivo con loro e hanno inviato un'e-mail al mio indirizzo e-mail "account attivo".

Non ho ricevuto alcuna e-mail e si rifiutano di dirmi a quale e-mail hanno inviato la corrispondenza.

Caro Michal,

Abbiamo inviato l'email con la prova della violazione e apprezziamo la tua considerazione.

Caro team del signor Bet Casino,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.

Caro Jonocossey,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con IP, ID dispositivo e lo stesso metodo di pagamento del tuo. Tutti i conti hanno usufruito dei bonus e si sono giocati giochi simili, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni , come menzionato nella clausola 9.1.2.:

È consentito un solo account per persona. Le vincite non possono essere riscosse su conti aperti sotto falsi nomi o su più conti aperti dalla stessa persona.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò